优化会员管理体系提升客户忠诚度与业务增长

会员管理体系：新医改背景下的医药零售新机遇

随着中国医疗改革的不断深入，特别是新医改政策的实施，医药行业面临着前所未有的挑战与机遇。新医改旨在建立健全全民基本医疗卫生制度，改善人民群众的就医体验，而这一改革不仅影响了医疗机构的运作，也对医药零售行业提出了更高的要求。在这一背景下，会员管理体系的构建成为了药房转型升级的关键环节。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改带来的挑战与机遇

新医改政策的实施为医药行业带来了深刻的变革，其核心在于提高医疗服务的可及性和经济性。在这一过程中，药房面临三大挑战：

• 购药习惯的转变：随着政策的不断优化，患者的购药习惯也在不断变化，传统的线下购药模式逐渐向线上转移。
• 竞争的加剧：医药零售市场的准入门槛降低，导致市场竞争日益激烈，药房必须通过差异化服务来吸引和留住客户。
• 政策的合规性：新医改对药品零售的监管力度加大，药房需要确保在政策框架内合法合规地运营。

然而，挑战与机遇并存。药房在新医改下的转型升级，正是提升竞争力的良好机会。

医药零售门店的优势与转型方向

为了应对新医改带来的挑战，药房需要深挖自身的优势，寻找转型的突破口。药房转型的五大优势包括：

• 产品的多样性：药房可以提供种类繁多的药品和保健品，满足不同客户的需求。
• 专业的服务团队：药房店员经过专业培训，能够为顾客提供更具针对性的用药建议。
• 便捷的地理位置：大多数药房都位于居民区或商业中心，方便顾客随时前往。
• 良好的客户关系：药房可以通过会员管理系统建立与客户的长期关系，提高客户的忠诚度。
• 灵活的营销策略：药房可以根据市场变化快速调整营销策略，以吸引新客户和留住老客户。

通过这些优势的整合，药房能够实现三重突破：提升客户满意度、增强市场竞争力、实现可持续发展。

搭建会员管理体系的重要性

在新医改的背景下，构建科学的会员管理体系显得尤为重要。该体系不仅可以帮助药房实现老会员的有效留存，还能吸引新会员的加入，并提升会员的复购率。

慢性病患者的特点

慢性病患者往往需要长期用药，因此他们对药房的依赖性较强。针对这一群体，会员管理体系可以通过实施个性化服务，提高患者的满意度。

老会员留存与新会员拓展

老会员的留存需要通过持续的关怀来实现，如定期的健康咨询、生日祝福以及用药提醒等。同时，新会员的拓展则可以通过线上线下结合的方式进行，比如通过社交媒体宣传药房的优惠活动，吸引更多顾客注册成为会员。

会员复购提升

为了提升会员的复购率，药房可以实施体验式营销，通过组织健康讲座、药品使用体验活动等，增强会员的参与感和归属感。

提升店员的会员管理能力

在新医改下，药房的店员需要掌握更多的技能，以提高会员管理的效率和效果。这包括：

• 沟通技巧：店员应当具备良好的沟通能力，能够与顾客建立信任关系。
• 产品知识：店员需要对药品的特点、适应症及用法用量有充分的了解，以便为顾客提供专业的建议。
• 运营技能：店员要熟悉药房的运营流程，能够有效管理会员档案和订单。
• 营销策略：店员需要了解市场动态，能够根据顾客需求调整营销策略。

通过系统的培训和实践，药房的店员可以有效提升会员管理能力，为药房的长远发展奠定基础。

借助新媒体实现私域运营

在数字化时代，药房可以借助新媒体工具，形成“私域运营”模式。通过建立微信群、公众号等，药房能够与会员进行深度互动，增强会员的黏性。具体而言，药房可以通过以下方式进行私域运营：

• 定期推送健康知识：向会员推送与健康相关的知识，提升会员对药房的信任。
• 开展线上活动：通过线上抽奖、优惠券发放等方式，吸引会员参与，提高活跃度。
• 收集反馈意见：定期收集会员的反馈意见，及时调整服务和产品策略。

专业度打造与产品卖点分析

在新医改的背景下，药房需要提升自身的专业度，以应对市场竞争。专业度的提升可以从以下几个方面入手：

• 通俗化讲解产品：通过简单易懂的语言向顾客介绍药品的功效和使用方法，提高顾客的理解度。
• 卖点梳理：对产品的卖点进行深入分析，能够帮助店员在与顾客沟通时，快速抓住顾客的痛点，从而提高成交率。
• 与竞品比较：通过与竞品的比较，突出自家产品的优势，帮助顾客做出更明智的选择。

总结

在新医改的背景下，药房的会员管理体系建设将成为其转型升级的重要组成部分。通过有效的会员管理，药房不仅能够提升客户的满意度，还能增强市场竞争力，从而实现可持续发展。随着市场环境的不断变化，药房需要不断优化自身的服务和管理模式，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

通过本文的探讨，我们希望能够为医药零售行业提供一些有益的思考和实践经验，助力药房在新医改的浪潮中乘风破浪，开创更美好的未来。