提升客户忠诚度的会员管理体系建设策略

会员管理体系在新医改背景下的应用与发展

随着我国医疗改革的深入推进，尤其是在“新医改”政策的实施背景下，医药企业与医药零售门店面临着前所未有的机遇与挑战。为了有效应对这些挑战，建立一个高效的 会员管理体系 成为医药零售门店转型升级的重要举措。本文将从会员管理体系的搭建、老会员的留存、新会员的拓展以及会员复购的提升等方面，深入探讨如何在新医改的环境中实现医药零售的可持续发展。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

新医改的目标在于建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为广大群众提供安全、有效、方便、经济的医疗服务。然而，改革带来的不仅是政策的变化，还有消费者购药习惯的转变。这些变化对医药零售门店提出了更高的要求，尤其是在会员管理上。

• 购药习惯的转变：消费者越来越倾向于通过线上渠道获取药品信息，并选择便捷的购买方式。
• 价格透明化：新医改推动了药品价格的透明化，消费者对药品价格的敏感度显著提升。
• 服务质量的提高：随着消费者对医疗服务质量的关注度上升，医药零售门店需要提供更高质量的服务，以增强顾客的黏性。

深挖医药零售门店的优势

在新医改的背景下，医药零售门店具备多重优势，能够为企业提供转型的可能。首先，门店的地理位置能够让顾客享受到便利的购物体验；其次，门店的服务可以通过专业的药师提供个性化的用药建议；最后，门店可以通过建立会员管理体系，增强顾客的忠诚度。

搭建会员管理体系

老会员的留存

老会员的留存是会员管理体系中的重要一环。通过分析慢性病患者的特点，医药零售门店可以运用行为模型来制定个性化的服务策略。例如，定期向老会员推送健康知识、用药指导等信息，增强与会员的互动性。此外，门店还可以通过会员积分制度，激励老会员进行复购，提高他们的忠诚度。

新会员的拓展

新会员的拓展同样不可忽视。在新医改的背景下，医药零售门店可以借助新媒体，形成“私域运营”，吸引更多顾客成为会员。通过线上线下结合的方式，门店可以开展各类促销活动，吸引潜在客户注册成为会员。同时，借助社交平台的传播效应，扩大品牌影响力，吸引更多的新会员。

会员复购的提升

提升会员复购率是会员管理体系的核心目标。门店可以通过体验式营销，增强顾客购买的乐趣和满意度。例如，定期举办健康讲座、药品使用体验活动等，提升顾客的参与感和归属感。此外，门店还可以通过数据分析，了解会员的购买习惯和偏好，制定个性化的营销策略，提高复购的可能性。

新医改下店员技能的提升

在新医改的背景下，药房店员的技能提升显得尤为重要。店员不仅需要具备药品相关的专业知识，还需掌握顾客沟通技巧和商品推广能力。

• 提升到店率的妙招：门店可以通过设置会员日、健康检查等活动吸引顾客上门，提升到店率。
• 沟通技能的培训：店员应学习如何与顾客进行有效沟通，了解顾客的需求，从而提供个性化的服务。
• 产品专业度的提升：通过对产品卖点的梳理，店员能够更清晰地向顾客传达产品的优势，提高顾客的购买欲望。

专业度的打造

在医药零售行业中，专业度的打造是提升顾客信任度的重要因素。门店可以通过通俗化的方式讲解产品知识，让顾客更易于理解。例如，制定简单易懂的宣传材料，介绍产品的主要成分、适应症以及使用注意事项。同时，店员可以通过“一句话讲产品”的方式，快速向顾客传达产品的核心卖点，与其他竞品的区别。

总结与展望

在新医改的背景下，医药零售门店面临着多重挑战，但同时也蕴含着丰富的机遇。通过搭建高效的会员管理体系，医药零售门店可以有效留存老会员，拓展新会员，并提升会员的复购率。与此同时，店员专业技能的提升与专业度的打造，将为门店的转型升级提供坚实的基础。

未来，随着新医改的深入推进，医药零售行业的竞争将愈发激烈。只有不断创新、提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。建立健全的会员管理体系，将是医药零售门店实现可持续发展的关键所在。