提升企业效率的会员管理体系构建方法

会员管理体系：新医改背景下的机遇与挑战

随着“新医改”的推行，我国的医疗体系面临着重大变革。此项改革旨在为城乡居民提供更为安全、有效、方便与经济的医疗服务，解决历史遗留的看病难、看病贵等问题。在这一背景下，医药产业与零售门店的管理模式也亟需创新，以适应新的市场需求。本文将围绕会员管理体系的构建，探讨在新医改背景下如何实现医药企业与零售门店的双赢。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的时代背景与挑战

新医改是我国近年来实施的重大医疗改革，具有深远的社会和经济影响。改革的核心在于建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，确保每位居民都能够享受到基本的医疗保障。

• 看病难与看病贵：改革的初衷是解决普通百姓在医疗服务中的现实难题，尤其是看病难和看病贵的问题。
• 医药产业的重塑：此次改革不仅关注医疗服务，还首次涵盖了医药产业，要求制药企业不断调整自身的发展规划。
• 医药零售的变革：医药零售门店作为与药企息息相关的渠道，也将面临新的考验，如何适应新的市场环境是每个零售商需思考的问题。

会员管理体系的重要性

在新医改的背景下，会员管理体系的构建尤为重要。通过有效的会员管理，医药零售门店可以实现以下几点目标：

• 留存老会员：通过建立有效的沟通渠道，提供个性化的服务，增强老会员的忠诚度。
• 新增新会员：通过创新的市场策略，吸引新客户，拓展市场份额。
• 提升会员复购率：通过分析会员购买行为，制定相应的营销策略，提升客户的复购意愿。

搭建会员管理体系的策略

为了构建一个有效的会员管理体系，医药零售门店需要从多个方面入手：

1. 深入了解慢性病患者的特点

慢性病患者通常需要长期的药物治疗和定期的复查，因此他们对药房的依赖程度较高。了解这些患者的需求，提供针对性的服务，将有助于提升会员的粘性。

2. 增强会员体验

体验式营销是提升会员忠诚度的关键。通过举办健康讲座、药品知识普及等活动，增加与会员的互动，提升他们的参与感和满意度。

3. 运用行为模型提升引流效能

借助ABC引流模型，零售门店可以有效降低引流成本，吸引更多新会员。同时，利用新媒体平台，发展“私域运营”的忠实客户，形成稳定的客户群体。

4. 数据分析与反馈机制

通过对会员消费数据的分析，零售门店可以更好地了解客户需求，调整产品结构和营销策略。同时，建立有效的反馈机制，让会员能够主动反馈他们的使用体验，从而不断优化服务。

提升店员的专业技能

在新医改的背景下，店员的专业技能显得尤为重要。通过系统的培训，店员可以掌握更多的知识和技能，从而更好地服务于会员。

1. 提升到店频率的方法

提高客户到店频率的策略包括：

• 定期发送促销信息，吸引客户回店。
• 建立会员专属的积分制度，鼓励客户多次光顾。

2. 四大场景沟通技能

店员在与会员沟通时应灵活运用不同场景的沟通技巧，以提高沟通效果。这包括：

• 面对面交流时的倾听与回应技巧。
• 通过电话或网络沟通时的语言表达能力。

3. 店面运营技能

如陈列、软文推广等，这些技能能够直接影响到会员的购物体验和购买决策。

专业度的打造与产品卖点的梳理

在新医改的推动下，医药零售门店需要不断提升自身的专业度，以满足市场的需求。

1. 通俗化讲解产品

店员需要能够用简单易懂的语言向顾客讲解产品的特性与优势，帮助顾客做出购买决策。

2. 产品卖点的梳理

通过对比其他竞品，提炼出自家产品的独特卖点，让顾客清晰了解购买的理由。

总结与展望

在新医改的大背景下，会员管理体系的构建不仅是医药零售门店生存与发展的必然选择，更是提升市场竞争力的重要途径。通过深入挖掘会员需求、提升服务质量、加强店员专业技能、优化产品结构，医药零售门店能够在新医改的浪潮中找到自身的发展空间，实现与药企的共赢。

未来，随着市场环境的不断变化，医药零售门店需要持续关注行业动态，灵活调整经营策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。