提升企业价值的会员管理体系构建策略

会员管理体系：新医改背景下的药房转型之道

随着“新医改”的深入推进，我国的医疗事业正经历着前所未有的变革。这项改革的核心是为城乡居民建立覆盖全面的基本医疗卫生制度，旨在为广大群众提供安全、有效、便捷且经济的医疗服务。医药产业的改革不仅影响了制药企业的发展，也对医药零售门店提出了新的挑战与机遇。在这样的背景下，如何有效搭建会员管理体系，成为了药房实现转型、提升竞争力的关键所在。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

新医改的背景与挑战

新医改的实施，旨在解决长期以来影响普通百姓看病难、看病贵的问题。改革涵盖了医药产业，这对于制药企业和医药零售门店都带来了深远的影响。在这一过程中，药房不仅要面对药品价格的透明化和竞争加剧，还需适应患者购药习惯的转变。因此，面对新医改带来的挑战，药房必须重新审视自己的经营模式，尤其是在会员管理方面。

会员管理体系的必要性

在新医改的背景下，药房的会员管理体系显得尤为重要。会员管理体系不仅可以帮助药房有效留存老会员，拓展新会员，还能提升会员的复购率。通过科学的会员管理，药房能够更好地了解顾客需求，进行精准营销，最终实现药房运营的优化和提升。

药房转型的五大优势

• 提升顾客黏性：通过建立完善的会员管理体系，药房能够增强顾客的忠诚度，提升顾客的回购率。
• 精准营销：会员数据的积累和分析，可以帮助药房实现精准营销，提升广告投放的效果。
• 优化库存管理：会员的购买习惯和偏好可以为药房提供重要的库存管理数据支持。
• 增强服务体验：通过会员管理，药房能够提供更加个性化的服务，提升顾客的购物体验。
• 促进业务增长：通过有效的会员管理，药房能够实现业务的持续增长，提升市场竞争力。

搭建会员管理体系的核心要素

在搭建会员管理体系时，药房需要关注以下几个核心要素：

• 会员特征分析：了解不同类型会员的需求和行为特点，制定相应的管理策略。
• 老会员的留存：通过定期的沟通和活动，增强老会员的黏性，提升其复购率。
• 新会员的拓展：运用新媒体等手段，吸引新会员的加入，并提供相应的优惠和服务。
• 会员复购提升：通过体验式营销和个性化服务，提升会员的复购意愿。
• 私域运营：借助社交媒体平台，建立与会员的长期互动和沟通，形成“忠粉”效应。

药房如何提升店员的会员管理能力

药房的店员在会员管理体系中扮演着至关重要的角色。提升店员的会员管理能力，可以帮助药房更好地实施会员管理策略。以下是一些有效的方法：

• 培训与技能提升：定期对店员进行会员管理相关的培训，提升其专业知识和沟通技巧。
• 会员档案管理：教导店员如何建立和维护会员档案，确保会员信息的准确性和完整性。
• 场景沟通技能：培养店员在不同场景下的沟通能力，以便更好地与顾客互动。
• 营销推广技能：提升店员的产品推广能力，使其能够有效地向顾客传达产品的卖点。
• 经验分享：通过案例分析和讨论，分享成功的会员管理经验，提高店员的实战能力。

行为模型与新媒体的运用

在会员管理体系的搭建过程中，行为模型的运用尤为重要。通过分析会员的行为，可以更好地制定相应的营销策略。例如，使用ABC引流模型，可以帮助药房实现低成本的引流效果。此外，借助新媒体的力量，药房可以进行“私域运营”，与会员建立长期的互动关系。通过社交平台，药房能够及时掌握会员的需求和反馈，从而不断优化服务和产品。

提升到店频率的方法

提升会员的到店频率是药房实现业务增长的重要手段。以下是一些有效的方法：

• 举办会员活动：定期举办会员专属活动，吸引会员到店参与，增加互动。
• 积分奖励计划：通过积分奖励机制，激励会员频繁到店消费。
• 个性化服务：为会员提供个性化的服务和产品推荐，提升其到店的意愿。
• 定期沟通：通过短信、邮件等方式与会员保持联系，提醒他们到店的优惠和活动。
• 提升顾客体验：优化店内环境和服务质量，提升顾客的购物体验，使其愿意再次到店消费。

产品专业度的打造

在会员管理体系中，产品的专业度同样不可忽视。药房需要通过以下方式提升产品的专业度：

• 产品知识培训：定期对店员进行产品知识的培训，使其能够更好地解答顾客的疑问。
• 卖点梳理：帮助店员梳理产品的卖点，使其能够在与顾客沟通时，清晰地传达产品的优势。
• 与竞品的比较：进行竞品分析，让店员能够准确地向顾客阐述自家产品与其他竞品的区别。
• 讨论演练：通过案例分析和角色扮演的方式，增强店员的实战能力和应对技巧。

结语

新医改为我国的医疗事业带来了机遇和挑战，药房在这一过程中必须重新审视自身的经营模式，尤其是在会员管理方面。通过搭建科学的会员管理体系，药房不仅能够有效留存老会员，拓展新会员，还能提升会员的复购率，最终实现业务的持续增长。在这一过程中，店员的能力提升、行为模型的运用以及产品专业度的打造都是不可或缺的要素。只有在这些方面全面发力，药房才能在新医改的浪潮中立于不败之地。