团队责任共享：打破协作障碍，实现共同目标
在当今快速发展的商业环境中，团队协作已成为企业成功的关键要素。然而，许多团队尽管拥有优秀的人才，却因缺乏有效的协作机制而无法实现预定的目标。这种现象的背后，往往隐藏着团队内部的责任逃避、信任缺失、冲突回避等多重障碍。因此，如何实现团队责任的共享，成为了企业管理者迫切需要解决的问题。
【课程背景】一个团队成员个体优秀的团队，为何组合在一起却是一盘散沙？明明定好了总体目标，团队内部成员却各有立场，导致目标难以实现？团队优秀人才是为什么对企业丧失信心？导致人才流失？害怕风险，迟迟不敢做出决定，导致公司发展错过时机？推动企业内部改革和创新，又为何会阻力重重？好不容易推动改革创新后，又如何面对创新路上种种不确定的因素？随着科学技术的进步，尤其是人工智能和移动互联网技术跨越式突破，给许多企业的经营发展带来了新挑战。为了生存和发展，在未来的商业世界还有一席之地，很多企业同样都面临着一个问题——创新改革。可真到创新和改革时，却发现困难重重。本课程改编于著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，聚焦企业技术改革和绩效改革两大难点。以古鉴今，以十余年前某国营火电厂转型失败的事件，对照当下越变越快，不确定越来越多的商业世界，探讨企业该如何面临内部改革，打破团队协作的重重阻碍。课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到团队协作中有哪些阻碍，更能深刻理解并感悟这些障碍对团队协作和企业的不利影响，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立觉察“五项障碍”的意识，并能掌握解决五大障碍的对应技巧。【课程收益】能认识什么是团队协作的五项障碍及团队五项障碍产生原因；通过剧本，深刻感受到团队协作五项障碍产生后对企业和团队的不利影响；掌握障碍 缺乏信任 的解决策略——共享经历和行为风格识别；掌握障碍 惧怕冲突 的解决策略——挖掘冲突话题三步法；掌握障碍 欠缺投入 的解决策略——统一口径，明确目标，设定期限；掌握障碍 逃避责任 的解决策略——公布目标，定期回顾，团队嘉奖；掌握障碍 无视成果 的解决策略——公开目标，奖励集体成就；通过剧本事件，讨论创新改革中会遇到的困难，共创解决策略【课程方式】演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标引导：引导学员讨论，用知识解决实际问题，落地到工作中【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用；央企领导力研究中心同款，权威认证；【课程对象】90后、00后新晋管理者，基础管理者，中高层管理者【课程人数】30人以内最佳，最多50人左右。【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】2013年，市某著名国有火电厂乌云山火电厂宣告破产，几万员工被迫下岗失业，厂子兼党委书记张桥因操劳过度突发脑梗，从此躺在了病床上。而其他几个高层们早已安排好退路，没有太受影响·······7年后的某一天，6名高管境遇各不相同，却被绑在同一间密室里，绑票人声称想探究谁才是祸害这家破产企业的元凶，要他们相互指认，是复仇，还是戏弄，好戏即将上演。【角色扮演】体谅下属的生产副厂长：王建刚长袖善舞，人脉通天的营销副厂长：何向前专注科研，博士学历的总工程师：任亚军团队润滑剂快要退休的工会主席：常往专业至上一丝不苟的财务经理：刘艺兰海外归来资深专家的人力资源经理：于燕【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：《乌云山风云》剧本体验（上半场，3小时）第一幕 绑架疑案（破冰）1小时剧情概述：7名前高管被绑架到火电厂旧址，黑衣人要求还厂长清白，查出破产的罪魁祸首 。1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场演绎（表现最好者获得额外线索）4．团队内自我介绍5. 团队内第1次投票第二幕 新年后的乌云山（推理）1小时剧情概述：众人陷入回忆，为了降本增效，火电厂进行了绩效改革，然而管理严格后管理层却饱受职责，甚至厂长还收到恐吓信威胁。新年会议上，厂长和总工程师任亚军提出要能源改革，却被众人打断，此事不了了之。学员阅读剧本小剧场演绎（展现团队内部的矛盾和冲突）3 老师发放线索和道具4 学员推理，第2轮投票第三幕：破产危机（推理）1小时剧情概述：随着能源改革的不了了之和竞争对手旭日科技的恶意，火电厂经营状况每况日下，直到一次锅炉爆炸事故引起上级重视，火电厂即将面临破产清算，众人何去何从。学员阅读剧本老师发放线索和道具学员推理，第3次投票学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？第二部分：新知讲解 1.5小时复盘：批评与自我批评1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？2. 老师公布真相3．老师交代午休任务：述说心声，你扮演的角色为什么会做出无意中损害团队的行为？导入：团队协作的五项障碍回顾与反思：在乌云山火电厂这个团队中，团队协作的五项障碍是怎么产生的？学员发言：袒露心声，为什么你的角色会做出无意中伤害团队的行为？详细讲解：什么是团队协作的五项障碍？一、关卡1：打破缺乏信任1. 互动决策：如何让同事信任你？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：两种获取信任的方式共享个人经历DISC行为风格分析二、关卡2：如何面对冲突1. 互动决策+小剧场演绎：同事在会议室吵起来了怎么办？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：冲突话题应对三步法冷静识别冲突话题性质挖掘冲突话题及时提醒冲突扩展三、关卡3：提升团队决策力互动决策：团队有分歧时听谁的？老师反馈：给予对应积分奖励解决方案：统一口径，明确目标，设定期限四、关卡4：建立共责团队1. 互动决策：其他部门的事，我们该不该管？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：站在全局视角看团队发展公布团队目标定期回顾成果嘉奖团队行为而非个人行为五、关卡5：拿到团队结果1. 互动决策：该不该鼓励员工追求个人发展？2. 老师反馈：给予对应积分奖励3. 解决方案：增加集体成就感团队结果对于个人而言意味着什么？公开集体目标奖励集体成就整体反馈：根据奖励积分确认团队是否能够扭转火电厂的命运，并解锁下一幕。第三部分：剧本体验及问题解决（1小时）第四幕：拯救乌云山剧情概述：众人悠悠醒来，发现时间还在2012年，原来一切都是是昨天年初聚会酒后的一场大梦。能源改革在厂长张桥和总工程师任亚军的坚持下艰难进行着，而且初见成效，但前途也不容乐观。一方面是政策的不确定性，一方面是竞争对手旭日科技的打压，另一方面是内部的管理还不完善。能否救活乌云山依旧前途未卜，众人何去何从？根据火电厂现状，学员进行讨论并决策：面对创新领域的瓶颈，是外来取经还是内部开拓？“非战时”，管理该严还是该松？追求细节有利还是有弊？老师给予反馈并讲解背后真实案例。解锁剧本结局（有成功救活乌云山和失败两种不同结局）第四部分 学以致用（0.5小时）课堂小组讨论：在你的工作中有没有团队协作五项障碍的情况，剧本中的故事对你有什么启示？如何落地到实际工作中？小组代表发言老师/领导点评积分统计，评选MVP团队及个人
一、团队协作的五项障碍解析
根据著名管理学著作《团队协作的五项障碍》，团队在协作过程中常常面临五项主要障碍：
- 缺乏信任：团队成员之间缺乏相互信任，导致信息不对称和沟通障碍。
- 惧怕冲突：成员们为了维护表面的和谐，往往回避必要的冲突，这会导致问题的积累和决策的失误。
- 欠缺投入：当团队目标不明确或成员之间的目标不一致时，团队的投入度会大大降低。
- 逃避责任：个体责任感的缺失使得团队成员对团队的整体成果漠不关心，导致责任的逃避。
- 无视成果：团队成员往往只关注个人的成绩，而忽视团队的整体成果，导致团队凝聚力下降。
二、团队责任共享的必要性
团队责任共享意味着每个成员都应对团队的目标和成果负有责任。当团队成员能够共同承担责任时，他们更有可能积极参与到团队的决策和执行中，形成良好的协作氛围。这不仅能提升团队的工作效率，更能增强团队的凝聚力和向心力。
在一个缺乏责任共享的团队中，成员们往往会将问题推给他人，或者在遇到挑战时选择逃避，导致团队目标难以实现。而当责任能够被共享时，团队成员之间的信任感会增强，冲突也可以被有效地解决，整体团队表现将大幅提升。
三、打破协作障碍的策略
为了实现团队责任的共享，必须采取有效的策略来打破协作障碍。以下是针对五项障碍的解决方案：
1. 增强信任
信任是团队协作的基石。为了增强团队成员之间的信任，可以采取以下措施：
- 共享经历：鼓励团队成员分享个人的经历和工作风格，增进相互理解。
- 行为风格识别：运用DISC行为风格分析工具帮助团队成员更好地理解彼此的行为特点。
2. 促进冲突的有效管理
冲突不是团队合作的敌人，而是促进创新和改善的重要因素。可以通过以下方法来管理冲突：
- 挖掘冲突话题：使用三步法分析冲突的性质，及时识别和处理潜在问题。
- 鼓励开放讨论：创建一个安全的环境，让团队成员能够自由表达不同的观点。
3. 提高团队投入
明确的目标和共同的愿景能够提高团队的投入度。以下是一些建议：
- 统一口径：确保团队成员对目标有统一的理解，并明确每个人的角色和责任。
- 设定期限：为团队目标设定明确的时间框架，增强紧迫感。
4. 建立责任意识
责任共享需要每个团队成员的积极参与：
- 公布团队目标：公开透明的目标设定可以增强成员的责任感。
- 定期回顾：定期评估团队的进展和每个成员的贡献，保持对目标的关注。
5. 奖励集体成果
团队的成功应当被认可和奖励：
- 公开团队成就：通过分享团队的成功案例，增强团队的归属感。
- 团队嘉奖：对团队的共同努力给予奖励，而不仅仅是个人表现。
四、游戏化培训的应用
为了解决团队协作中的障碍，本课程采用了“剧本杀”的形式进行培训。这种形式不仅有趣，而且能让团队成员在轻松的氛围中深刻体验团队协作中的问题。在培训过程中，通过角色扮演，学员能够更好地理解团队内的各种动态，进而找到解决问题的办法。
在剧本体验中，学员们被分为多个小组，扮演不同的角色，通过推理和讨论，识别出团队协作中的障碍，并共同探讨解决方案。这种沉浸式的学习方式，不仅增强了学员的参与感，还提升了他们对团队责任共享重要性的认识。
五、将学习落地到实际工作中
课程结束后，学员们需要将所学知识应用到实际工作中。通过小组讨论，学员们可以分享在工作中遇到的团队协作障碍，并结合剧本中的案例进行反思。这不仅帮助学员巩固所学内容，更能促进他们在工作中主动寻求解决方案。
在创新和改革的过程中，面对不确定性和挑战，团队责任共享的理念将帮助企业更好地应对各种压力。只有当每个团队成员都能够承担起自己的责任时，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
总结
团队责任共享不仅是提高团队协作效率的关键，更是企业实现长远发展的重要保障。通过识别并解决团队协作中的障碍，企业能够有效提升团队的凝聚力和执行力，从而在面对快速变化的市场环境时，依然能够保持竞争优势。企业管理者应当重视团队责任共享的实践，带领团队共同迈向成功的未来。
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