提升客户维护技巧，助力企业持续增长

客户维护的重要性与策略

在5G时代，市场环境发生了深刻而复杂的变化，产品线的丰富和用户价值的提升为企业提供了机遇。然而，伴随而来的竞争对手增多和产品同质化却使得市场竞争愈加激烈。在这种背景下，客户维护的重要性愈加凸显。本文将深入探讨客户维护的策略与方法，以帮助企业在竞争中抢占市场的主动权。

秦超：《体系致胜—5G终端营销突破战》

【课程背景】5G时代，市场发生了深刻且复杂的变化：产品线得到极大的丰富，产品赋予用户的价值越来越深刻；但同时，竞争对手众多，且维度也在发生变化，产品同质化严重，竞争难度越来越大。在如此市场环境下，如何在激烈的市场中突出重围，抢占市场的主动权，需要有新的思维，新的打法。【课程收益】从战略层面掌握“体系作战”的5G终端营销新理念5G终端势能分析法，全面掌握产品价值与匹配场景掌握有效分析营销团队战斗力的方法与路径学习触点销售能力、社群与私域营销能力和营销活动组织实施能力【课程对象】网格负责人、门店负责人等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：战略层面：有大视野才能夺下小阵地一、5G终端市场的分析5G终端市场分析内部：丰富的产品线、核心的价值线外部：竞争主体多元、产品同质化严重客户：消费意识的改变5G终端市场的核心：以点破面的生活全场景覆盖CHBN体系的价值5G时代营销策略的核心：从客户数的增长到客群心智的占领二、向解放军学习如何“打仗”1.体系作战：人民解放军新时代的重大变革无与伦比的战斗力：“一个营全歼一体团，两个营追着一个师打”从“高精尖”到体系化、系统化、全面化2.体系作战中的四大功能攻坚突破：高密度火力打击知己知彼：敏锐的态势捕捉与分析、快速的决策与反馈远程支援：决胜于百里之外攻防一体：打得下来更要防的住3.体系作战的营销思考强大的销售攻坚能力敏锐的市场洞察与分析，快速的市场动作新型的非接触销售模式：新媒体与私域建设客户的维护：保住触点，牢牢占据客户心智第二部分：战术层面：工欲善其事必先利其器要战胜对手，先了解自己1.5G终端产品的分析产品→销售”动能“四阶”系统（现场辅导产出）5G终端产品特点分析：功能、技术特点、资费产品场景分析：目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析：卖点≠特点；卖点是对客户的价值点话术：产品核心价值话术2.销售能力分析客户数据：客户触达数量，区域渗透率销售能力数据：成交数量、转化效率业绩能力数据：客单数据、arpu值营销活动效能：活动费效比、活动引流与转化数据二、战术能力，攻下每一个阵地的的可靠保证1.触点销售能力聊：和客户快速切入融洽沟通引：引出5G终端使用场景造：构造5G运用价值场景拉：拉钩子，提供情绪价值让：让渡价值，提供“爽点”2.社群与私域营销能力（1）引流-私域运营的重要前提线上拉新的方法内容拉新活动拉新利益拉新线下拉新异业合作任务奖励社团拉新（2）私域运营与转化私域的运营私域运营的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利用OTO优势提升留存率私域转化 私域转化的途径社群营销及成交方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景3.营销活动的组织实施能力（1）发现热点、紧跟热点公众性热点行业性热点区域性热点（2）营销活动的设计与实施营销活动的策划：有趣有利有噱头抓住关键角色营销活动准备与铺排造势充分触点延伸准备充足营销活动的事实与执行便捷直接群体效应的营造营销成果转化与巩固活动是开始，不是终结营造深入客户家庭的“阳谋”

秦超 培训咨询

1. 5G时代的市场分析

在5G终端市场，企业面临着由多维度竞争带来的挑战。首先，内部产品线的丰富为客户提供了更多选择，但也导致了产品同质化现象的严重化。外部竞争主体的多元化，使得企业不仅要考虑自身的产品价值，还需关注消费者的消费意识变化和需求的多样性。

5G终端市场的核心在于以点破面的生活全场景覆盖，企业需要将营销策略从单纯的客户数量增长，转向对客群心智的占领。通过深入分析市场需求，企业能够更好地把握客户心理，实现精准营销。

2. 体系作战的思维

在面对市场竞争时，企业可以借鉴人民解放军的“体系作战”理念。体系作战强调的是整体的协调与合作，只有通过系统化、全面化的营销策略，才能在竞争中取得优势。具体而言，企业可以从以下几个方面进行深入探索：

• 高密度火力打击：通过集中资源，快速反应，针对关键市场进行重点攻坚，确保占领重要市场份额。
• 敏锐的态势捕捉与分析：实时监测市场动态，快速调整策略，确保市场决策的及时性与有效性。
• 远程支援与攻防一体：结合线上线下的多种销售渠道，确保在不同场合都能有效触达客户，增强客户的黏性。

3. 客户维护的核心策略

客户维护不仅是为了保持现有客户的忠诚度，更是为了在竞争中构建长期的客户价值。以下是几种有效的客户维护策略：

3.1 触点销售能力

企业需要建立与客户的多重接触点，在不同场景下与客户进行有效沟通。通过快速切入与客户建立融洽关系，进而引出5G终端的使用场景，构造其运用价值。

• 引导客户：通过有效的引导，让客户认识到5G终端的独特价值。
• 提供情绪价值：在销售过程中，提供情绪价值，让客户产生共鸣，提升购买欲望。
• 提供“爽点”：通过适当的让渡价值，促使客户下单购买。

3.2 社群与私域营销能力

在5G时代，社群与私域的运营成为了客户维护的重要手段。通过线上线下的多种方式，企业可以有效吸引新客户，并维护现有客户的忠诚度。

• 私域运营：通过精准的顾客标签，提升运营效率，确保客户满意度。
• 社群营销：利用社群的力量，增强客户之间的互动，提升客户参与感。
• 转化途径：设计有效的转化策略，促进客户的购买决策。

3.3 营销活动的组织实施能力

营销活动不仅仅是一次促销，它更是客户维护的重要环节。通过策划有趣、有利、有噱头的活动，企业可以有效吸引客户的参与。

• 发现热点：紧跟市场热点，设计符合客户需求的营销活动，以提高活动的参与率。
• 关键角色：抓住活动中的关键角色，提升活动的影响力与传播效果。
• 成果转化：确保活动的成果能够有效转化为长期的客户关系，避免一次性购买。

4. 客户维护的长期价值

在竞争激烈的市场中，客户维护不仅关乎短期的销售业绩，更关乎企业的长期发展。通过有效的客户维护策略，企业可以构建稳固的客户基础，提升客户的生命周期价值。

客户的忠诚度直接影响着企业的品牌形象与市场份额。通过不断优化客户服务与体验，企业能够在客户心中树立良好的形象，进而提升客户的复购率与推荐率。

5. 结论

客户维护在5G时代的市场竞争中扮演着至关重要的角色。企业需从战略层面理解市场变化，从战术层面落实具体的客户维护措施。通过体系化的营销思维、精准的客户触达以及有效的社群运营，企业能够在竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

总之，客户维护是企业生存与发展的基石，只有重视客户的价值，才能在复杂的市场环境中赢得竞争优势。