触点销售：提升客户体验与转化率的关键策略

触点销售：在5G时代的市场竞争中开辟新天地

随着5G时代的到来，市场环境发生了深刻且复杂的变化。产品线的丰富、用户价值的深刻以及竞争对手的多样化，使得市场竞争愈发激烈。在这样的背景下，触点销售作为一种新兴的销售策略，愈发受到重视。本文将深入探讨触点销售的概念、策略及其在5G终端营销中的应用，帮助各位从业者在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。

秦超：《体系致胜—5G终端营销突破战》

【课程背景】5G时代，市场发生了深刻且复杂的变化：产品线得到极大的丰富，产品赋予用户的价值越来越深刻；但同时，竞争对手众多，且维度也在发生变化，产品同质化严重，竞争难度越来越大。在如此市场环境下，如何在激烈的市场中突出重围，抢占市场的主动权，需要有新的思维，新的打法。【课程收益】从战略层面掌握“体系作战”的5G终端营销新理念5G终端势能分析法，全面掌握产品价值与匹配场景掌握有效分析营销团队战斗力的方法与路径学习触点销售能力、社群与私域营销能力和营销活动组织实施能力【课程对象】网格负责人、门店负责人等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：战略层面：有大视野才能夺下小阵地一、5G终端市场的分析5G终端市场分析内部：丰富的产品线、核心的价值线外部：竞争主体多元、产品同质化严重客户：消费意识的改变5G终端市场的核心：以点破面的生活全场景覆盖CHBN体系的价值5G时代营销策略的核心：从客户数的增长到客群心智的占领二、向解放军学习如何“打仗”1.体系作战：人民解放军新时代的重大变革无与伦比的战斗力：“一个营全歼一体团，两个营追着一个师打”从“高精尖”到体系化、系统化、全面化2.体系作战中的四大功能攻坚突破：高密度火力打击知己知彼：敏锐的态势捕捉与分析、快速的决策与反馈远程支援：决胜于百里之外攻防一体：打得下来更要防的住3.体系作战的营销思考强大的销售攻坚能力敏锐的市场洞察与分析，快速的市场动作新型的非接触销售模式：新媒体与私域建设客户的维护：保住触点，牢牢占据客户心智第二部分：战术层面：工欲善其事必先利其器要战胜对手，先了解自己1.5G终端产品的分析产品→销售”动能“四阶”系统（现场辅导产出）5G终端产品特点分析：功能、技术特点、资费产品场景分析：目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析：卖点≠特点；卖点是对客户的价值点话术：产品核心价值话术2.销售能力分析客户数据：客户触达数量，区域渗透率销售能力数据：成交数量、转化效率业绩能力数据：客单数据、arpu值营销活动效能：活动费效比、活动引流与转化数据二、战术能力，攻下每一个阵地的的可靠保证1.触点销售能力聊：和客户快速切入融洽沟通引：引出5G终端使用场景造：构造5G运用价值场景拉：拉钩子，提供情绪价值让：让渡价值，提供“爽点”2.社群与私域营销能力（1）引流-私域运营的重要前提线上拉新的方法内容拉新活动拉新利益拉新线下拉新异业合作任务奖励社团拉新（2）私域运营与转化私域的运营私域运营的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利用OTO优势提升留存率私域转化 私域转化的途径社群营销及成交方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景3.营销活动的组织实施能力（1）发现热点、紧跟热点公众性热点行业性热点区域性热点（2）营销活动的设计与实施营销活动的策划：有趣有利有噱头抓住关键角色营销活动准备与铺排造势充分触点延伸准备充足营销活动的事实与执行便捷直接群体效应的营造营销成果转化与巩固活动是开始，不是终结营造深入客户家庭的“阳谋”

秦超 培训咨询

一、5G时代的市场特征

在5G技术的推动下，市场的产品线得到了极大的丰富，且用户对产品的价值认知也在不断深化。面对产品同质化严重的困境，企业急需一种新的思维模式和打法来突出重围。

• 产品线丰富：5G终端的快速发展，促使各类产品层出不穷，用户选择的余地大幅增加。
• 竞争对手众多：市场上涌现了大量竞争者，各自推出的产品同质化现象严重，导致价格战愈演愈烈。
• 消费意识改变：消费者对产品的需求不再单一，更加注重产品在生活中的实际应用和价值。

在这样的市场环境中，5G终端市场的核心是实现“以点破面”的全场景覆盖，通过CHBN体系的价值实现客户的深度占领。

二、触点销售的概念与重要性

触点销售（Touchpoint Selling）是指通过与客户的各个接触点进行有效沟通和互动，以提升客户的购买意愿和忠诚度。这种销售模式强调在多个接触点上与客户建立关系，从而实现更高的转化率。

• 客户快速切入：触点销售能够帮助销售人员迅速与客户建立信任，打破传统销售中的冷漠与隔阂。
• 情绪价值的提供：通过触点销售，销售人员不仅能提供产品信息，还能引导客户感受到情绪上的价值体验。
• 价值的让渡：触点销售强调通过提供“爽点”，让客户感受到更多的价值，从而提升产品的吸引力。

触点销售的核心在于能够有效地识别和利用客户在不同接触点上的需求与偏好，从而制定相应的销售策略，以实现最佳的销售效果。

三、5G终端的产品与市场分析

在进行触点销售之前，必须先对5G终端产品进行全面分析。这包括产品的功能、技术特点、以及目标人群和使用场景。

• 产品特点分析：5G终端的核心功能包括高速网络、低延迟以及更强的连接能力。这些特点使其在诸如智能家居、智能交通等领域展现出巨大的应用潜力。
• 目标人群：5G终端的主要用户群体包括科技爱好者、年轻用户以及企业用户，他们对新技术的接受度高，对产品的需求也更加多样化。
• 使用场景：5G终端的使用场景广泛，从日常的网络连接到企业级的智能应用，均能发挥重要作用。

通过对产品的深度分析，销售人员能够更好地理解客户的需求，从而在触点销售中提供更具针对性的解决方案。

四、触点销售的实施策略

为了有效实施触点销售，企业需要从多个层面进行布局，包括销售能力的提升、社群与私域营销的运用、以及营销活动的组织与实施。

1. 销售能力的提升

在触点销售中，销售人员必须具备强大的沟通能力和市场洞察力，以便于快速切入客户的需求。关键的实施环节包括：

• 快速沟通：销售人员需能够迅速与客户建立联系，了解其需求，并提供相应的解决方案。
• 构造使用场景：通过具体的使用案例，让客户更直观地感受到产品的价值。
• 提供情绪价值：在销售过程中，销售人员需关注客户的情感需求，提供感性的价值体验。

2. 社群与私域营销的结合

社群和私域营销是触点销售的重要组成部分。通过建立社群，企业能够与客户保持长期的联系，从而提升客户的忠诚度。

• 线上引流：通过线上内容营销、活动策划等手段，吸引潜在客户进入私域流量池。
• 精准运营：利用顾客标签进行分层管理，提升运营效率，增加客户的留存率。
• 私域转化：通过社群营销和成交方法，促进客户的转化，提升销售业绩。

3. 营销活动的组织与实施

有效的营销活动能够为触点销售提供强有力的支持。企业需关注热点，制定有趣、有利、有噱头的活动方案，以吸引客户的关注。

• 热点发现：紧跟公众性、行业性及区域性热点，及时调整营销策略。
• 活动设计与实施：在活动策划阶段，注重关键角色的参与，确保活动的顺利进行。
• 营销成果的转化：活动结束后，需对营销成果进行进一步的巩固与转化，确保客户的持续关注。

五、总结与展望

触点销售作为一种创新的销售模式，正逐渐成为5G时代营销的重要组成部分。通过对市场环境的深入分析，结合有效的销售策略和营销活动，企业能够在竞争中抢占先机，赢得客户的青睐。

未来，随着市场的不断变化和技术的不断进步，触点销售的理念和实践也将不断发展。企业需不断提升自身的市场洞察力和销售能力，以适应新的销售环境，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。

通过有效的触点销售策略，企业不仅能提升销售业绩，还能与客户建立长期稳定的关系，实现可持续发展。