触点销售：提升客户体验的关键策略与技巧

触点销售：5G时代的全新营销理念

在5G时代，市场环境发生了深刻且复杂的变化。产品线的丰富程度和赋予用户的价值越来越深刻，但与此同时，竞争对手的增多和同质化现象也使得市场竞争愈发激烈。在这样的背景下，触点销售作为一种新的销售理念与方法，成为了企业突围的关键。本文将结合触点销售的核心理念，深入探讨5G终端的营销策略、销售能力分析、社群与私域营销能力以及营销活动的组织实施等方面，为企业提供一套全面的营销解决方案。

秦超：《体系致胜—5G终端营销突破战》

【课程背景】5G时代，市场发生了深刻且复杂的变化：产品线得到极大的丰富，产品赋予用户的价值越来越深刻；但同时，竞争对手众多，且维度也在发生变化，产品同质化严重，竞争难度越来越大。在如此市场环境下，如何在激烈的市场中突出重围，抢占市场的主动权，需要有新的思维，新的打法。【课程收益】从战略层面掌握“体系作战”的5G终端营销新理念5G终端势能分析法，全面掌握产品价值与匹配场景掌握有效分析营销团队战斗力的方法与路径学习触点销售能力、社群与私域营销能力和营销活动组织实施能力【课程对象】网格负责人、门店负责人等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：战略层面：有大视野才能夺下小阵地一、5G终端市场的分析5G终端市场分析内部：丰富的产品线、核心的价值线外部：竞争主体多元、产品同质化严重客户：消费意识的改变5G终端市场的核心：以点破面的生活全场景覆盖CHBN体系的价值5G时代营销策略的核心：从客户数的增长到客群心智的占领二、向解放军学习如何“打仗”1.体系作战：人民解放军新时代的重大变革无与伦比的战斗力：“一个营全歼一体团，两个营追着一个师打”从“高精尖”到体系化、系统化、全面化2.体系作战中的四大功能攻坚突破：高密度火力打击知己知彼：敏锐的态势捕捉与分析、快速的决策与反馈远程支援：决胜于百里之外攻防一体：打得下来更要防的住3.体系作战的营销思考强大的销售攻坚能力敏锐的市场洞察与分析，快速的市场动作新型的非接触销售模式：新媒体与私域建设客户的维护：保住触点，牢牢占据客户心智第二部分：战术层面：工欲善其事必先利其器要战胜对手，先了解自己1.5G终端产品的分析产品→销售”动能“四阶”系统（现场辅导产出）5G终端产品特点分析：功能、技术特点、资费产品场景分析：目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析：卖点≠特点；卖点是对客户的价值点话术：产品核心价值话术2.销售能力分析客户数据：客户触达数量，区域渗透率销售能力数据：成交数量、转化效率业绩能力数据：客单数据、arpu值营销活动效能：活动费效比、活动引流与转化数据二、战术能力，攻下每一个阵地的的可靠保证1.触点销售能力聊：和客户快速切入融洽沟通引：引出5G终端使用场景造：构造5G运用价值场景拉：拉钩子，提供情绪价值让：让渡价值，提供“爽点”2.社群与私域营销能力（1）引流-私域运营的重要前提线上拉新的方法内容拉新活动拉新利益拉新线下拉新异业合作任务奖励社团拉新（2）私域运营与转化私域的运营私域运营的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利用OTO优势提升留存率私域转化 私域转化的途径社群营销及成交方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景3.营销活动的组织实施能力（1）发现热点、紧跟热点公众性热点行业性热点区域性热点（2）营销活动的设计与实施营销活动的策划：有趣有利有噱头抓住关键角色营销活动准备与铺排造势充分触点延伸准备充足营销活动的事实与执行便捷直接群体效应的营造营销成果转化与巩固活动是开始，不是终结营造深入客户家庭的“阳谋”

秦超 培训咨询

5G终端市场的分析

丰富的产品线与核心的价值线

5G终端市场的特点之一是产品线的极大丰富。随着5G技术的普及，市场上涌现出各种类型的终端设备，从手机、平板到智能家居产品，各种设备应有尽有。这些产品不仅在功能上不断创新，其核心价值也在不断升华。企业必须深入了解这些产品的特点和客户需求，以便在竞争中占据主动。

竞争主体的多元化与产品同质化的严重性

在5G时代，竞争对手的数量急剧增加，不同品牌之间的竞争也愈加激烈。产品同质化现象严重，消费者在选择产品时常常难以做出决策。因此，企业需要通过触点销售来增强与客户的互动，提升客户的购买体验。

消费意识的改变

客户的消费意识在不断改变。如今，消费者不仅关注产品的性能和价格，更加注重产品能够带来的整体价值体验。这就要求企业在营销中不仅仅停留在产品本身，而是要围绕客户的需求进行全方位的服务与支持。

触点销售的核心理念

体系作战：借鉴军事思维提升销售能力

触点销售的实施可以借鉴军事作战的思维，强调“体系作战”的理念。这种理念强调通过全局的视野来制定营销策略，而不仅仅是局部的战斗。通过对市场的敏锐洞察，企业能够快速反应市场变化，制定相应的销售策略。

销售攻坚能力的提升

在5G时代，企业的销售攻坚能力尤为重要。通过有效的市场分析和快速的决策，企业能够在竞争中占据有利地位。此外，新型的非接触销售模式也应运而生，通过新媒体和私域建设，企业能够更加高效地维护客户关系，保住触点，牢牢占据客户心智。

销售能力分析：了解自己的优势与劣势

客户数据与销售能力的分析

在实施触点销售之前，企业需要对客户数据进行深入分析。这包括客户触达数量、区域渗透率等关键指标。同时，销售能力的数据分析也不可忽视，包括成交数量、转化效率、客单数据和ARPU值等。通过对这些数据的分析，企业能够明确自身的销售优势与劣势，从而制定更为有效的营销策略。

触点销售的具体实施

触点销售的实施过程可以划分为几个步骤：快速切入与客户的融洽沟通，引导客户理解5G终端的使用场景，构造5G运用的价值场景，提供情绪价值和“爽点”来吸引客户。在这一过程中，销售人员需要具备敏锐的市场洞察力和良好的沟通能力，以便在每个触点上都能够与客户建立深厚的信任关系。

社群与私域营销能力的优化

私域运营的重要性

私域运营是现代营销的重要组成部分，企业通过私域运营可以有效提升客户的留存率和转化率。私域的运营本质上是服务营销，通过对顾客进行精准标签化管理，企业能够提升运营效率和客户满意度。

私域转化的途径

• 社群营销：通过社群的建立，促进客户之间的互动与交流，提升客户的忠诚度。
• 成交方法：利用各种营销工具和技巧，提升客户的成交率和交易频次。
• 无缝衔接的成交场景：通过线上线下的结合，创造无缝的购物体验，提升客户的购买欲望。

营销活动的组织实施能力

热点的发现与紧跟

营销活动的成功往往依赖于对热点的敏锐捕捉。企业需要及时发现公众性、行业性和区域性热点，并围绕这些热点进行营销活动的策划与实施。通过抓住消费者的关注点，企业能够有效提升活动的参与度和影响力。

营销活动的设计与实施

好的营销活动需要有趣、有利、有噱头，抓住关键角色，并做好活动的准备与铺排。营销活动不仅仅是一个事件，更是与客户建立长期关系的契机。通过充分的触点延伸准备，企业能够在活动结束后，继续保持与客户的联系，巩固活动的成果。

结论

在5G时代，企业面临着前所未有的挑战和机遇。通过触点销售的理念和方法，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过对市场的深入分析、销售能力的提升、社群与私域营销的优化以及营销活动的有效组织，企业能够实现客户价值的最大化，建立长期稳固的客户关系。

触点销售不仅是一种销售技巧，更是一种全新的思维方式。只有不断创新与适应市场变化，企业才能在5G时代的竞争中立于不败之地。