有效客户维护策略提升企业忠诚度与收益

客户维护：在5G时代抢占市场主动权

在5G时代，市场的变化深刻且复杂，产品线的丰富程度和用户赋予产品的价值日益深化。然而，竞争对手的增多以及产品同质化的严重性，使得市场竞争的难度不断加大。在这种背景下，客户维护的重要性不言而喻。通过有效的客户维护策略，我们不仅能够提高客户的忠诚度，还能在激烈的市场竞争中占据一席之地。

秦超：《体系致胜—5G终端营销突破战》

【课程背景】5G时代，市场发生了深刻且复杂的变化：产品线得到极大的丰富，产品赋予用户的价值越来越深刻；但同时，竞争对手众多，且维度也在发生变化，产品同质化严重，竞争难度越来越大。在如此市场环境下，如何在激烈的市场中突出重围，抢占市场的主动权，需要有新的思维，新的打法。【课程收益】从战略层面掌握“体系作战”的5G终端营销新理念5G终端势能分析法，全面掌握产品价值与匹配场景掌握有效分析营销团队战斗力的方法与路径学习触点销售能力、社群与私域营销能力和营销活动组织实施能力【课程对象】网格负责人、门店负责人等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：战略层面：有大视野才能夺下小阵地一、5G终端市场的分析5G终端市场分析内部：丰富的产品线、核心的价值线外部：竞争主体多元、产品同质化严重客户：消费意识的改变5G终端市场的核心：以点破面的生活全场景覆盖CHBN体系的价值5G时代营销策略的核心：从客户数的增长到客群心智的占领二、向解放军学习如何“打仗”1.体系作战：人民解放军新时代的重大变革无与伦比的战斗力：“一个营全歼一体团，两个营追着一个师打”从“高精尖”到体系化、系统化、全面化2.体系作战中的四大功能攻坚突破：高密度火力打击知己知彼：敏锐的态势捕捉与分析、快速的决策与反馈远程支援：决胜于百里之外攻防一体：打得下来更要防的住3.体系作战的营销思考强大的销售攻坚能力敏锐的市场洞察与分析，快速的市场动作新型的非接触销售模式：新媒体与私域建设客户的维护：保住触点，牢牢占据客户心智第二部分：战术层面：工欲善其事必先利其器要战胜对手，先了解自己1.5G终端产品的分析产品→销售”动能“四阶”系统（现场辅导产出）5G终端产品特点分析：功能、技术特点、资费产品场景分析：目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析：卖点≠特点；卖点是对客户的价值点话术：产品核心价值话术2.销售能力分析客户数据：客户触达数量，区域渗透率销售能力数据：成交数量、转化效率业绩能力数据：客单数据、arpu值营销活动效能：活动费效比、活动引流与转化数据二、战术能力，攻下每一个阵地的的可靠保证1.触点销售能力聊：和客户快速切入融洽沟通引：引出5G终端使用场景造：构造5G运用价值场景拉：拉钩子，提供情绪价值让：让渡价值，提供“爽点”2.社群与私域营销能力（1）引流-私域运营的重要前提线上拉新的方法内容拉新活动拉新利益拉新线下拉新异业合作任务奖励社团拉新（2）私域运营与转化私域的运营私域运营的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利用OTO优势提升留存率私域转化 私域转化的途径社群营销及成交方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景3.营销活动的组织实施能力（1）发现热点、紧跟热点公众性热点行业性热点区域性热点（2）营销活动的设计与实施营销活动的策划：有趣有利有噱头抓住关键角色营销活动准备与铺排造势充分触点延伸准备充足营销活动的事实与执行便捷直接群体效应的营造营销成果转化与巩固活动是开始，不是终结营造深入客户家庭的“阳谋”

秦超 培训咨询

5G终端市场的分析

内部环境分析

• 丰富的产品线：5G终端的种类繁多，涵盖了从智能手机到智能家居、物联网设备等多个领域。这种多样性为客户提供了更多的选择，同时也增加了客户的需求和期望。
• 核心的价值线：在丰富的产品线背后，5G终端的核心价值在于其技术能力和应用场景。产品的功能、技术特点及其所能带来的便捷体验是客户购买决策的重要依据。

外部环境分析

• 竞争主体多元：随着市场的开放，越来越多的企业进入5G终端市场，竞争愈发激烈。各大品牌纷纷推出新产品，争夺市场份额。
• 产品同质化严重：在众多产品中，功能和价格的差异逐渐缩小，消费者在选择时往往面临同质化的困扰。
• 客户消费意识的改变：现代消费者更加注重产品的使用体验和后续服务，他们希望在购买后能获得持久的价值和良好的客户支持。

客户维护的核心

在5G终端市场中，客户维护的核心在于以点破面的生活全场景覆盖。通过对客户需求的深入理解，制定个性化的服务策略，可以有效提升客户的满意度和忠诚度。

体系作战：借鉴军事思维的客户维护策略

在这个竞争激烈的市场中，借鉴军事思维，通过“体系作战”的方式进行客户维护显得尤为重要。

体系作战的四大功能

• 攻坚突破：通过高密度火力打击，快速响应客户的需求。如在客户咨询时，第一时间给出专业的解答，提升客户体验。
• 知己知彼：敏锐的市场洞察与分析是客户维护的关键。了解客户的需求和竞争对手的动态，可以帮助企业及时调整策略。
• 远程支援：在客户遇到问题时，提供及时的远程技术支持和服务。如通过在线客服、远程协助等方式解决客户的困扰。
• 攻防一体：在维护客户的同时，注意防范客户流失。定期回访、跟进反馈，确保客户始终感受到企业的关怀。

战术层面：提升客户维护的能力

5G终端产品的分析

在客户维护过程中，深入分析5G终端产品的特点至关重要。产品的功能、技术特点以及资费结构都对客户的选择有直接影响。

• 产品卖点分析：卖点不仅仅是产品的特点，更是客户所能获得的价值。通过有效的话术，将这些卖点传达给客户，能够提升成交率。
• 场景分析：了解目标人群的使用场景，能够帮助企业更好地为客户提供个性化的解决方案。

销售能力分析

在客户维护的过程中，销售能力的提升尤为重要。通过分析客户数据、销售能力数据以及营销活动效能，企业可以找到自身的优劣势，从而制定更加精准的营销策略。

触点销售能力：与客户建立深度联系

• 快速切入融洽沟通：在与客户的初次接触中，迅速建立信任感，让客户愿意分享他们的需求和期望。
• 引出5G终端使用场景：通过提问和交流，引导客户思考5G终端在他们生活中的应用场景，从而激发购买欲望。
• 提供情绪价值：通过情感共鸣，增强客户的认同感，让客户感受到购买5G终端不仅是功能的选择，更是一种生活方式的提升。
• 让渡价值：通过优惠活动、增值服务等方式，让客户感受到实实在在的价值，从而提升客户的满意度与忠诚度。

社群与私域营销能力：构建长期的客户关系

私域运营的重要前提

社群营销和私域运营是现代营销的重要组成部分。通过有效的私域运营，企业可以与客户建立长期的关系，实现高效的客户维护。

• 线上拉新：利用内容、活动、利益等多种方式引流，吸引新客户加入社群。
• 私域运营与转化：通过精准的客户标签和分层管理，提升运营效率，实现客户的有效转化。

营销活动的组织实施能力

成功的营销活动不仅能吸引客户，还能增强客户的品牌认同感。在设计和实施营销活动时，需要关注以下几点：

• 发现热点：紧跟公众性、行业性和区域性热点，设计出符合客户需求的活动。
• 活动的策划与实施：确保活动有趣、有利、有噱头，通过充分的准备与铺排，营造良好的活动氛围。

客户维护的总结与展望

在5G时代，客户维护不仅仅是一个简单的服务过程，更是企业与客户之间建立深厚关系的重要环节。通过有效的客户维护策略，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任与支持。未来，随着市场环境的不断变化，企业需要不断调整和优化客户维护策略，以适应新的挑战和机遇。

通过对客户需求的深入了解和分析，结合科学的营销策略，企业可以实现持续的客户价值创造。在5G时代，客户维护将成为企业成功的重要保障。