提升触点销售策略，助力业绩增长的关键技巧

触点销售：在5G时代的市场竞争中突围

随着5G时代的到来，市场环境经历了深刻的变革，产品线得以丰富，用户对于产品的价值认知不断深化。然而，竞争对手的增多和产品同质化的加剧，使得企业在市场中突围的难度不断增加。在这样的背景下，触点销售作为一种新兴的销售策略，逐渐受到越来越多的重视。本文将从多个角度探讨触点销售的内涵、实施策略及其在5G市场中的重要性。

秦超：《体系致胜—5G终端营销突破战》

【课程背景】5G时代，市场发生了深刻且复杂的变化：产品线得到极大的丰富，产品赋予用户的价值越来越深刻；但同时，竞争对手众多，且维度也在发生变化，产品同质化严重，竞争难度越来越大。在如此市场环境下，如何在激烈的市场中突出重围，抢占市场的主动权，需要有新的思维，新的打法。【课程收益】从战略层面掌握“体系作战”的5G终端营销新理念5G终端势能分析法，全面掌握产品价值与匹配场景掌握有效分析营销团队战斗力的方法与路径学习触点销售能力、社群与私域营销能力和营销活动组织实施能力【课程对象】网格负责人、门店负责人等【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：战略层面：有大视野才能夺下小阵地一、5G终端市场的分析5G终端市场分析内部：丰富的产品线、核心的价值线外部：竞争主体多元、产品同质化严重客户：消费意识的改变5G终端市场的核心：以点破面的生活全场景覆盖CHBN体系的价值5G时代营销策略的核心：从客户数的增长到客群心智的占领二、向解放军学习如何“打仗”1.体系作战：人民解放军新时代的重大变革无与伦比的战斗力：“一个营全歼一体团，两个营追着一个师打”从“高精尖”到体系化、系统化、全面化2.体系作战中的四大功能攻坚突破：高密度火力打击知己知彼：敏锐的态势捕捉与分析、快速的决策与反馈远程支援：决胜于百里之外攻防一体：打得下来更要防的住3.体系作战的营销思考强大的销售攻坚能力敏锐的市场洞察与分析，快速的市场动作新型的非接触销售模式：新媒体与私域建设客户的维护：保住触点，牢牢占据客户心智第二部分：战术层面：工欲善其事必先利其器要战胜对手，先了解自己1.5G终端产品的分析产品→销售”动能“四阶”系统（现场辅导产出）5G终端产品特点分析：功能、技术特点、资费产品场景分析：目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析：卖点≠特点；卖点是对客户的价值点话术：产品核心价值话术2.销售能力分析客户数据：客户触达数量，区域渗透率销售能力数据：成交数量、转化效率业绩能力数据：客单数据、arpu值营销活动效能：活动费效比、活动引流与转化数据二、战术能力，攻下每一个阵地的的可靠保证1.触点销售能力聊：和客户快速切入融洽沟通引：引出5G终端使用场景造：构造5G运用价值场景拉：拉钩子，提供情绪价值让：让渡价值，提供“爽点”2.社群与私域营销能力（1）引流-私域运营的重要前提线上拉新的方法内容拉新活动拉新利益拉新线下拉新异业合作任务奖励社团拉新（2）私域运营与转化私域的运营私域运营的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利用OTO优势提升留存率私域转化 私域转化的途径社群营销及成交方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景3.营销活动的组织实施能力（1）发现热点、紧跟热点公众性热点行业性热点区域性热点（2）营销活动的设计与实施营销活动的策划：有趣有利有噱头抓住关键角色营销活动准备与铺排造势充分触点延伸准备充足营销活动的事实与执行便捷直接群体效应的营造营销成果转化与巩固活动是开始，不是终结营造深入客户家庭的“阳谋”

秦超 培训咨询

一、市场环境分析

在5G时代，市场环境的复杂性体现在多个层面。首先，产品线的丰富使得消费者在选择时面临更多的选择，但同时也增加了企业的竞争压力。其次，产品的同质化现象严重，很多企业的产品在功能和技术上几乎没有差异，这就要求企业必须找到新的销售策略和市场切入点。

• 消费者意识的变化: 随着5G的普及，消费者的需求逐渐转向对产品使用场景的深度理解与体验，而不仅仅是产品本身的功能。
• 竞争主体的多元化: 市场上不仅有传统的竞争对手，新的互联网企业和跨界品牌的加入，进一步加剧了竞争的复杂性。
• 全场景覆盖的必要性: CHBN体系（即消费者、家庭、企业和网络）强调了在多场景中提供服务的重要性，企业需要以点破面的方式覆盖各类生活场景。

二、触点销售的核心理念

触点销售是指通过与客户在不同接触点上进行有效的沟通与互动，从而提升客户的购买欲望和忠诚度。在5G时代，触点销售的实施需要强调以下几个方面：

• 快速切入与融洽沟通: 销售人员需具备快速与客户建立信任关系的能力，以便更好地引导客户了解产品。
• 构建价值场景: 通过分析客户的使用场景，帮助客户理解5G终端在其生活中的实际应用价值。
• 提供情绪价值: 在销售过程中，不仅要传递产品信息，还要引导客户的情感共鸣，通过情绪价值提升客户的购买决策。
• 持续提供价值: 通过不断的跟踪与服务，确保客户感受到企业的价值，从而维护长期的客户关系。

三、5G终端产品的市场分析

在进行触点销售之前，深入了解5G终端产品的市场特征是至关重要的。5G终端产品的分析主要包括以下几个方面：

• 产品特点: 了解5G终端的技术特点、功能及资费结构，有助于确定目标市场和客户群体。
• 目标人群与使用场景: 明确不同消费者在不同场景下的需求，帮助销售人员更好地进行产品推荐。
• 产品卖点分析: 明确产品卖点与消费者需求的对应关系，确保销售话术能够有效打动客户。

四、触点销售的实施路径

为了有效实施触点销售，企业需要建立一套完整的执行路径，包括客户数据分析、销售能力评估及营销活动的组织实施。

1. 客户数据分析

通过对客户数据的深度分析，可以得出以下几个关键指标：

• 客户触达数量: 了解企业在市场中的渗透率，为后续的市场策略制定提供依据。
• 成交数量与转化效率: 评估销售团队的业绩，找出潜在的改进空间。
• 活动引流与转化数据: 通过分析营销活动的效果，优化未来的活动设计。

2. 销售能力与战术能力

销售人员的能力直接影响触点销售的效果。企业应通过培训提升销售团队的沟通技巧、市场敏锐度以及客户服务能力。

• 销售话术的提升: 学习如何在与客户沟通时更好地引导与互动，提升成交率。
• 情绪价值的传递: 通过情感共鸣增强客户的黏性，提升客户的满意度与忠诚度。

3. 营销活动的组织与实施

成功的营销活动能够有效吸引客户的关注，提高触点销售的效果。企业需关注以下几点：

• 热点发掘: 了解市场的热点动态，设计与之相关的营销活动，以达到更好的宣传效果。
• 活动策划与执行: 确保营销活动的设计有趣且富有吸引力，同时做好活动的准备与实施，以便实现预期的成果转化。

五、社群与私域营销的结合

在触点销售的实施过程中，社群与私域营销的结合是提升客户粘性的重要策略。通过建立社群，企业能够与客户保持更紧密的联系，并在私域流量中实现更高的转化率。

• 引流方法: 通过线上线下的各种活动吸引客户加入社群，提升品牌的曝光度。
• 私域运营: 在私域中，企业可以通过精准的顾客标签进行运营，提升客户的留存率与转化率。

六、总结

在5G时代，触点销售为企业提供了一种新颖的销售思路。在激烈的市场竞争中，企业必须学会通过触点销售与客户建立更深层次的联系，提升客户的满意度与忠诚度。通过深入的市场分析、精准的客户定位、高效的销售策略以及灵活的营销活动组织，企业将能够在5G市场中占据有利位置，实现可持续的发展。

触点销售不仅仅是一种销售技巧，更是一种全新的思维方式。企业需要在不断变化的市场中保持敏锐的洞察力，灵活应对挑战，以迎接更广阔的市场机遇。