融合经营模式：数智化时代下的企业转型新路径
在数智化时代，企业面临着前所未有的挑战和机遇。客户需求日益多样化，线上线下的融合成为必然趋势。为了更好地适应这一变化，企业需要构建一个客户洞察、策略驱动、经营回检和体验闭环的完整体系。这一体系不仅是企业的“骨架”，更是实现数字化转型的关键所在。本文将围绕“融合经营模式”这一主题，深入探讨如何在数字化转型的过程中实现组织、数据、业务和系统的深度融合，推动企业向以客户为中心的模式转变。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天（6小时/天）【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地，强化与实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代，商业银行如何构建“数字化思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车信用卡案例分析：对公——行业专营数字化能力支持：数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持：场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：招行投商私科研一体化案例分析：实时事件营销数字化能力支持：业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行全渠道建设案例分析：中信银行超级渠道建设案例分析：招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：中原银行敏捷组织体系案例分析：普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持：低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地？1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估：八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略：目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向：数字化转型N+方向落地举措：数字化转型项目集群建设支撑保障：PMO案例分析：某城商行数字化转型战略规划案例分析：招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发，打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察：聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察：客户在哪里（高质量获客）-行业专营（提高行业认知）-名单零售客户经营策略：策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略：经营专案-营销推动-过程管理体验优化：客户体验优化平台与体系3、从场景出发，提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景：财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景：代发-校园-商户案例分析：招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景：管人-管户-管事案例分析：普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发，构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析：招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石：阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发，构建双态融合的科技体系稳态：基石敏态：高可用他山之石：从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型：工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略：基于零售4.0战略及行业研究输入，形成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级：核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1：基于客户旅程，打造O2O线上线下融合体系启示2：构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3：关注客户体验，推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型：产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新：搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营：全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1：构建产品全生命周期管理体系启示2：构建从公域到私域的闭环体系启示3：推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型：八大方向从公域到私域：公域传播—私域的深度运营启示1：塑造数字化的消费者旅程启示2：微信平台内容运营启示3：消费者运营的整体提升
一、数字化转型的背景与必要性
随着科技的进步和消费者行为的变化，传统的经营模式已难以应对市场的快速变化。数字化转型不仅是一种趋势，更是企业生存与发展的必要条件。数智化时代的到来，使得企业必须从以产品为中心转变为以客户为中心。这一转变要求企业在战略上进行深度思考，从而构建出能够满足客户多样化需求的经营模式。
二、融合经营模式的核心构成
融合经营模式的核心在于将客户、业务和技术有效结合，形成一个高效的运营体系。具体来说，可以从以下几个方面进行分析：
- 客户洞察与策略驱动：通过数据分析与客户画像，企业能够精准捕捉客户需求，进而制定出有效的营销策略。
- 经营回检与体验闭环：建立经营回检机制，通过不断优化客户体验，形成良性循环，提升客户满意度和忠诚度。
- 支撑保障体系的构建：通过技术手段和管理模式的创新，确保企业在各个环节的高效运作。
三、从零售到对公业务的融合案例分析
在实际操作中，融合经营模式可以通过具体案例进行深入分析。例如，建设银行的洗车信用卡项目便是一个成功的零售客户经营案例。该项目通过对客户的深入洞察，结合市场需求，推出具有针对性的产品，极大地提升了客户的体验和满意度。
在对公业务方面，招商银行的行业专营模式同样值得关注。通过行业专属的数字化能力支持，招商银行能够为不同行业的客户提供个性化服务，实现价值的共赢。这一切都表明，无论是零售还是对公业务，数字化转型的核心在于深度理解客户需求。
四、构建数字化客户营销闭环体系
为了实现以客户为中心的经营模式，构建数字化客户营销闭环体系显得尤为重要。企业应关注以下几个方面：
- 客户画像与标签：通过聚类分析和专家规则，为客户建立精准的画像和标签，提升营销的有效性。
- 体验优化：企业应关注客户的体验，通过优化平台与体系，提升客户的满意度和忠诚度。
- 全渠道建设：通过线上线下的融合，构建超级渠道，实现客户的全方位触达。
五、组织管理与文化体系的构建
数字化转型不仅涉及技术层面的变革，更需要从组织管理和文化体系上进行深度调整。企业应建立与数字化经营管理相适应的组织体系，推动管理动作的优化。此外，企业文化也应与数字化转型相结合，形成鼓励创新和团队合作的氛围。
例如，阿里巴巴的组织文化与价值观为企业的数字化转型提供了良好的支持。通过建立开放、共享的文化氛围，阿里成功推动了数字化转型的进程，为其他企业提供了借鉴的经验。
六、科技赋能与双态融合的科技体系
在数字化转型过程中，科技赋能是关键。企业需要构建双态融合的科技体系，既要关注稳态的基础设施建设，又要具备敏态的高可用性。通过低代码和云平台等技术手段，企业能够快速响应市场变化，提升自身的竞争力。
七、同业与异业数字化转型的启示
在借鉴同业的先进经验时，企业还应关注异业的成功案例。例如，同仁堂健康通过与咨询公司合作，推动全渠道数字化转型，成功实现了从战略到落地的层层分解。这一案例为银行等传统行业的数字化转型提供了重要的启示。
此外，伊利集团和康恩贝集团的数字化转型案例也展示了如何通过产品创新和客户运营，实现从公域到私域的闭环体系建设。企业需从中吸取经验，推动自身数字化转型的落地执行。
八、总结与展望
综上所述，融合经营模式在数智化时代下显得尤为重要。企业需要从客户需求出发，构建数字化客户营销闭环体系，推动组织管理与文化体系的调整，以科技赋能实现高效的运营与管理。通过借鉴同业与异业的成功经验，企业能够在数字化转型的道路上走得更加稳健。
未来，随着技术的不断进步，融合经营模式将不断演化，企业需要保持敏锐的洞察力和灵活的应变能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
宋海林
培训咨询
