融合经营模式：在数智化时代的战略转型
在当今数智化时代，企业面临着前所未有的挑战和机遇。客户的需求变得日益复杂，线上线下的融合成为了必然趋势。在这种背景下，构建一个高效的融合经营模式显得尤为重要。本文将探讨融合经营模式的内涵、重要性，以及如何在企业中有效实施这一模式，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天（6小时/天）【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地，强化与实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代，商业银行如何构建“数字化思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车信用卡案例分析：对公——行业专营数字化能力支持：数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持：场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：招行投商私科研一体化案例分析：实时事件营销数字化能力支持：业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行全渠道建设案例分析：中信银行超级渠道建设案例分析：招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：中原银行敏捷组织体系案例分析：普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持：低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地？1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估：八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略：目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向：数字化转型N+方向落地举措：数字化转型项目集群建设支撑保障：PMO案例分析：某城商行数字化转型战略规划案例分析：招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发，打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察：聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察：客户在哪里（高质量获客）-行业专营（提高行业认知）-名单零售客户经营策略：策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略：经营专案-营销推动-过程管理体验优化：客户体验优化平台与体系3、从场景出发，提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景：财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景：代发-校园-商户案例分析：招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景：管人-管户-管事案例分析：普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发，构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析：招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石：阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发，构建双态融合的科技体系稳态：基石敏态：高可用他山之石：从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型：工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略：基于零售4.0战略及行业研究输入，形成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级：核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1：基于客户旅程，打造O2O线上线下融合体系启示2：构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3：关注客户体验，推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型：产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新：搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营：全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1：构建产品全生命周期管理体系启示2：构建从公域到私域的闭环体系启示3：推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型：八大方向从公域到私域：公域传播—私域的深度运营启示1：塑造数字化的消费者旅程启示2：微信平台内容运营启示3：消费者运营的整体提升
融合经营模式的概念
融合经营模式是指在企业经营过程中，通过整合资源和能力，打破传统的单一经营模式，形成一个多元化、协同化的经营体系。它强调企业在客户、产品、渠道和技术等多个维度上实现深度融合，以更好地满足客户的多样化需求。
融合经营模式的背景
随着数字化技术的迅速发展，企业不得不面对一个新的商业生态。客户不仅希望获得产品和服务，还希望在购买过程中享受到无缝的体验。传统的经营模式往往无法满足这一需求。因此，企业需要从以产品为中心转向以客户为中心的经营理念，构建一个完整的客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环等体系，以应对快速变化的市场环境。
融合经营模式的重要性
- 提升客户体验：通过多渠道的融合，企业能够为客户提供更为便捷和个性化的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
- 优化资源配置：融合经营模式使企业能够更高效地配置资源，降低运营成本，提高整体竞争力。
- 促进创新：在融合经营模式中，企业能够更好地整合内部和外部的创新资源，推动产品和服务的创新。
- 增强市场适应性：通过建立敏捷的组织结构，企业能够迅速响应市场变化，调整经营策略。
构建融合经营模式的核心要素
构建融合经营模式需要关注多个核心要素，包括客户洞察、数据融合、组织结构和技术支撑等。
客户洞察
客户洞察是融合经营模式的基础。企业需要通过数据分析和市场调研，深入了解客户的需求和偏好。这不仅包括对客户基本信息的收集，还应关注客户的购买行为和心理变化，从而建立全面的客户画像。
数据融合
在数字化时代，数据是企业最重要的资产之一。有效的数据融合能够帮助企业打破信息孤岛，实现信息的高效流动。通过建立数据中台，企业可以整合来自不同渠道的数据，形成统一的数据视图，为决策提供支持。
组织结构
传统的企业组织结构往往以职能为导向，导致各部门之间缺乏有效的协作。融合经营模式要求企业建立以客户为中心的组织架构，强化前台与中台的协同，推动各部门的紧密合作。
技术支撑
技术是实现融合经营模式的重要保障。企业需要投资于数字化技术，建设灵活的IT架构，以支持快速的业务创新和响应。同时，低代码平台和云技术的应用，可以加速业务流程的数字化转型。
实施融合经营模式的步骤
在企业中实施融合经营模式需要遵循一定的步骤，以确保转型的有效性和可持续性。
1. 进行数字化能力评估
企业应首先对自身的数字化能力进行评估，识别当前在客户洞察、数据管理、技术应用等方面的短板。这为后续的转型提供了基础数据支持。
2. 制定清晰的战略目标
基于能力评估结果，企业需要制定明确的数字化转型战略目标，包括短期和长期的业务发展规划。这些目标应与企业整体战略相一致，并能够有效指导各项具体措施的实施。
3. 建立跨部门合作机制
为了打破信息孤岛，企业需要建立跨部门的合作机制，促进各业务线之间的沟通与协作。通过定期的沟通会议和协作平台，确保信息的透明和共享。
4. 推动技术与流程的创新
在实施过程中，企业需要不断推动技术与业务流程的创新。通过引入先进的技术解决方案，优化现有的业务流程，提高运营效率。
5. 持续监测与调整
数字化转型是一个持续的过程，企业需要定期监测转型效果，根据市场变化和内部反馈，及时调整战略和实施方案，确保转型的成功和可持续性。
案例分析
在实际操作中，许多企业已经成功实施了融合经营模式，取得了显著成效。以下是几个成功案例的分析：
招行数字化转型规划
招商银行通过建立一个全面的数字化转型规划，成功实现了从条线经营模式向融合经营模式的转变。通过整合前台和中台资源，提升客户触达和价值实现的效率，招商银行在客户满意度和市场份额方面均有所提升。
平安银行全渠道建设
平安银行在全渠道建设的过程中，通过整合网点、APP及远程银行等多种渠道，形成了一个超级渠道的经营模式。这不仅提升了客户的体验，也为银行的业务增长提供了新的动力。
伊利集团的数字化产品创新
伊利集团在数字化转型中，重点关注产品创新与客户运营的结合，通过构建完整的数字化产品创新体系，实现了从公域到私域的闭环运营，提升了市场竞争力。
总结
在数智化时代，融合经营模式不仅是企业转型的必然选择，更是实现可持续发展的重要路径。企业需要从客户洞察、数据融合、组织结构和技术支撑等多个维度入手，构建一个高效的融合经营模式，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过借鉴成功案例和最佳实践，企业能够更快地实现数字化转型，提升自身的核心竞争力。未来，融合经营模式将成为企业发展的主流趋势，值得各行各业深入探索与实践。
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