融合经营模式在数智化时代的应用与实践
随着数智化时代的到来，企业面临着日益复杂和多样化的客户需求，传统的经营模式已无法满足市场的变化和消费者的期待。为了在竞争中立于不败之地，企业需要探索新的经营模式，其中“融合经营模式”应运而生。本文将围绕融合经营模式的定义、重要性，以及在数字化转型过程中的具体应用进行深入探讨。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天（6小时/天）【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地，强化与实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代，商业银行如何构建“数字化思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车信用卡案例分析：对公——行业专营数字化能力支持：数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持：场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：招行投商私科研一体化案例分析：实时事件营销数字化能力支持：业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行全渠道建设案例分析：中信银行超级渠道建设案例分析：招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：中原银行敏捷组织体系案例分析：普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持：低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地？1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估：八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略：目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向：数字化转型N+方向落地举措：数字化转型项目集群建设支撑保障：PMO案例分析：某城商行数字化转型战略规划案例分析：招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发，打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察：聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察：客户在哪里（高质量获客）-行业专营（提高行业认知）-名单零售客户经营策略：策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略：经营专案-营销推动-过程管理体验优化：客户体验优化平台与体系3、从场景出发，提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景：财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景：代发-校园-商户案例分析：招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景：管人-管户-管事案例分析：普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发，构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析：招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石：阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发，构建双态融合的科技体系稳态：基石敏态：高可用他山之石：从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型：工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略：基于零售4.0战略及行业研究输入，形成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级：核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1：基于客户旅程，打造O2O线上线下融合体系启示2：构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3：关注客户体验，推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型：产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新：搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营：全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1：构建产品全生命周期管理体系启示2：构建从公域到私域的闭环体系启示3：推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型：八大方向从公域到私域：公域传播—私域的深度运营启示1：塑造数字化的消费者旅程启示2：微信平台内容运营启示3：消费者运营的整体提升
什么是融合经营模式？
融合经营模式是指企业在经营过程中，通过将线上和线下资源、技术与人力、数据与业务等进行深度融合，从而实现更高效的运营和更优质的客户体验。它强调通过整合不同的经营要素，形成一个协同运作的生态系统，以适应快速变化的市场环境。
融合经营模式的重要性
- 应对多元化的客户需求：在数智化时代，消费者的需求变得更加个性化和多样化，融合经营模式能够帮助企业更好地理解客户需求，提供精准的产品和服务。
- 提升运营效率：通过资源的整合和优化配置，企业能够降低运营成本，提高工作效率，从而增强市场竞争力。
- 促进创新能力：融合经营模式能够打破传统部门间的壁垒，推动跨部门合作，激发创新思维，促进新产品和新服务的开发。
- 构建客户忠诚度：通过提供无缝的客户体验，企业能够增强客户的黏性和忠诚度，从而实现长期的盈利增长。
数智化时代的经营转型
在数智化背景下，企业的经营模式正在经历从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。这一转变不仅仅是理念上的变化，更是技术和管理上的深刻变革。企业需要构建一个完整的客户洞察、策略驱动、经营回检、体验闭环的体系，以实现数字化转型的目标。
构建完整的经营体系
完整的经营体系包括以下几个关键环节：
- 客户洞察：通过数据分析和市场调研，深入了解客户的需求和行为，建立客户画像，制定针对性的市场策略。
- 策略驱动：根据客户洞察制定相应的市场策略，确保企业的产品和服务能够真正满足客户的需求。
- 经营回检：定期对经营效果进行评估和分析，及时调整策略，以应对市场变化。
- 体验闭环：通过优化客户体验，实现客户与企业之间的良性互动，提升客户满意度和忠诚度。
从条线经营模式到融合经营模式的转变
传统的条线经营模式往往导致信息孤岛和资源浪费，而融合经营模式则强调前台、中台和后台的协同工作。前台负责客户接触和服务，中台负责数据和技术支持，而后台则负责运营和管理的优化。通过这种协同，企业能够实现更高效的资源配置和更灵活的市场应对能力。
数字化能力的支持
企业在实施融合经营模式时，数字化能力的建设是至关重要的。数字化能力包括以下几个方面：
- 数据洞察：通过大数据分析技术，实时获取市场和客户的数据，为决策提供依据。
- CRM与SCRM：建立客户关系管理系统和社交客户关系管理系统，强化客户管理和沟通，提高客户服务质量。
- 业务中台与技术中台：构建业务中台和技术中台，实现业务流程和技术架构的灵活调整和快速迭代。
案例分析
通过具体案例来深入理解融合经营模式的应用。以招商银行的数字化转型为例，该行通过构建数字化客户营销闭环体系，提升了客户的体验和满意度。具体措施包括：
- 客户画像：通过聚类分析，建立客户画像和标签，提高个性化营销的精准度。
- 多渠道营销：结合线上线下资源，打通各个销售渠道，实现客户信息的共享和营销策略的协同。
- 过程管理：通过对营销过程的管理和优化，确保每一个环节都能为客户提供优质的服务。
实施融合经营模式的关键策略
要成功实施融合经营模式，企业需要关注以下几个关键策略：
- 顶层设计：通过数字化的顶层设计，确保战略的有效落地，明确企业的目标和方向。
- 文化建设：打造适应数字化经营的组织文化，鼓励跨部门合作和创新，形成良好的工作氛围。
- 技术赋能：充分利用新技术，如大数据、人工智能和云计算，提升企业的数字化能力。
- 持续优化：定期对经营模式进行评估和优化，及时调整策略和措施，以适应市场变化。
结论
在数智化时代，融合经营模式为企业提供了新的发展机遇。通过深度融合资源、技术、数据和人力，企业能够更好地应对市场的变化，提高运营效率，促进创新，增强客户的忠诚度。实施融合经营模式并非一蹴而就，而是一个需要持续努力和优化的过程。企业应结合自身的实际情况，借鉴先进的实践经验，不断探索适合自己的融合经营模式，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
宋海林
培训咨询
