融合经营模式助力企业创新与转型发展

融合经营模式在数智化时代的应用与发展

随着数智化时代的到来，企业面临着客户需求的多样化与线上线下一体化的挑战。在这样的背景下，融合经营模式逐渐成为企业实现数字化转型的重要路径。融合经营模式不仅强调业务的数字化与管理的数字化，还注重如何通过技术与组织的深度融合，推动企业的可持续发展。本文将深入探讨融合经营模式的构建与实施，分析其在实际经营中的应用及案例，并提出相应的发展建议。

宋海林：金融行业以客户为中心的数字化转型

【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天（6小时/天）【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地，强化与实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代，商业银行如何构建“数字化思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车信用卡案例分析：对公——行业专营数字化能力支持：数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持：场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：招行投商私科研一体化案例分析：实时事件营销数字化能力支持：业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行全渠道建设案例分析：中信银行超级渠道建设案例分析：招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：中原银行敏捷组织体系案例分析：普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持：低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地？1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估：八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略：目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向：数字化转型N+方向落地举措：数字化转型项目集群建设支撑保障：PMO案例分析：某城商行数字化转型战略规划案例分析：招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发，打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察：聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察：客户在哪里（高质量获客）-行业专营（提高行业认知）-名单零售客户经营策略：策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略：经营专案-营销推动-过程管理体验优化：客户体验优化平台与体系3、从场景出发，提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景：财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景：代发-校园-商户案例分析：招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景：管人-管户-管事案例分析：普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发，构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析：招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石：阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发，构建双态融合的科技体系稳态：基石敏态：高可用他山之石：从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型：工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略：基于零售4.0战略及行业研究输入，形成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级：核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1：基于客户旅程，打造O2O线上线下融合体系启示2：构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3：关注客户体验，推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型：产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新：搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营：全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1：构建产品全生命周期管理体系启示2：构建从公域到私域的闭环体系启示3：推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型：八大方向从公域到私域：公域传播—私域的深度运营启示1：塑造数字化的消费者旅程启示2：微信平台内容运营启示3：消费者运营的整体提升

宋海林 培训咨询

融合经营模式的基本概念

融合经营模式是指企业通过整合内部资源与外部生态，实现业务、数据、技术与组织的深度协同，形成以客户为中心的经营体系。它强调在数字化转型过程中，企业不仅要关注技术的应用，还要重视组织结构的调整与文化的变革，从而实现经营效率的提升和客户价值的最大化。

融合经营模式的核心要素

• 客户洞察：通过数据分析与市场调研，深入了解客户需求，建立精准的客户画像与标签，为后续的营销策略提供基础。
• 策略驱动：基于客户洞察，制定针对性的经营策略，通过策略图谱和执行计划，确保各项措施落地实施。
• 数据融合：在经营过程中，整合各类数据资源，形成统一的数据平台，支持决策的科学化与智能化。
• 组织融合：打破部门间的壁垒，实现跨部门的协同合作，形成敏捷的组织结构，提升响应市场变化的能力。
• 体验闭环：关注客户的全生命周期体验，通过不断优化客户接触点，提升客户满意度与忠诚度。

融合经营模式的实施路径

在实施融合经营模式的过程中，企业需要遵循以下路径，以确保转型的有效性与可持续性。

1. 制定数字化战略

企业首先需要明确数字化转型的目标与方向，制定清晰的数字化战略。该战略应包括业务体系的重构、数字化能力的提升以及基础支撑的建设等方面。通过对行业趋势的分析与竞争对手的研究，企业可以识别出自身的差距，制定出切实可行的发展计划。

2. 构建客户营销闭环体系

在客户营销方面，企业应从洞察客户需求出发，建立完整的数字化客户营销闭环体系。这包括聚类分析与客户画像的建立、营销策略的制定与执行、客户体验的优化等环节。通过对客户行为的实时监测与分析，企业可以及时调整营销策略，提升客户的参与度与满意度。

3. 实现数据与技术的融合

数据是数字化转型的核心资产，企业需要通过构建数据中台，实现各类数据的整合与共享。同时，技术中台的建设也是不可或缺的，通过低代码平台与云计算技术的应用，企业能够快速响应市场需求，提升业务的灵活性与敏捷性。

4. 优化组织与文化

数字化转型不仅是技术的变革，更是组织与文化的变革。企业需要打造与数字化经营管理相适应的组织结构，鼓励创新与协作，提升员工的数字化素养与业务能力。此外，企业还应重视文化的建设，形成以客户为中心的价值观，推动全员参与数字化转型的进程。

案例分析：融合经营模式的成功实践

在实际经营中，许多企业通过融合经营模式实现了成功转型，以下是几个典型案例的分析。

1. 招商银行的数字化转型

招商银行在数字化转型过程中，注重从条线经营模式向融合经营模式转变。通过构建业务中台与数据中台，招商银行实现了前台与中台的高效协同。同时，招商银行还通过实时事件营销与客户体验优化，提升了客户的满意度与忠诚度。其成功的关键在于对客户需求的深刻洞察与敏捷的响应能力。

2. 平安银行的全渠道建设

平安银行在全渠道建设方面取得了显著成效，通过网点、APP与远程银行的融合，建立了超级渠道体系。平安银行通过对客户旅程的深入分析，优化了各类接触点的体验，提升了客户的参与度与转化率。其成功的经验在于对客户体验的高度重视与技术的灵活应用。

3. 同仁堂健康的全渠道数字化转型

同仁堂健康在推动数字化转型时，采取了与咨询公司合作的方式，通过工具与能力的构建，实现了从战略至落地的逐层分解。通过对零售4.0战略的深入研究，同仁堂健康构建了完整的数字化运营体系，提升了客户的满意度与品牌的市场竞争力。

融合经营模式的挑战与应对策略

尽管融合经营模式在实践中展现出诸多优势，但在实施过程中也面临一定的挑战。以下是几项主要挑战及应对策略。

1. 技术与数据的整合难题

在数字化转型过程中，企业往往面临技术与数据整合的难题。不同系统之间的数据孤岛现象导致了信息的碎片化，影响了决策的效率。为此，企业应通过构建统一的数据中台，确保数据的整合与共享。同时，技术架构的优化也是重要一环，企业需要灵活应用新兴技术，提升系统间的协同能力。

2. 组织文化的抵触

数字化转型往往伴随着组织文化的变革，部分员工可能对变化产生抵触情绪。为此，企业应加强对员工的培训与沟通，提升他们对数字化转型的认同感。同时，通过激励机制的设计，鼓励员工积极参与数字化创新，形成全员共创的良好氛围。

3. 市场需求的快速变化

在数智化时代，市场需求变化迅速，企业需要具备敏捷的响应能力。为此，企业应建立快速反应机制，通过数据分析与市场监测，及时调整策略与产品。同时，鼓励跨部门合作，形成以客户为中心的快速响应团队，提升对市场变化的适应能力。

未来展望：融合经营模式的发展趋势

随着数字化技术的不断进步与市场环境的变化，融合经营模式将持续演化。未来，企业在实施融合经营模式时，将更加注重以下几个方面的发展：

• 智能化决策：利用人工智能与大数据分析，实现基于数据的智能决策，提高经营效率与响应速度。
• 生态合作：通过与上下游企业、合作伙伴的深度合作，构建开放的商业生态，实现资源的共享与共赢。
• 个性化服务：关注客户的个性化需求，通过精准营销与定制化服务，提升客户的体验与满意度。
• 可持续发展：在追求商业价值的同时，关注社会责任与环境保护，实现经济、社会与环境的协调发展。

综上所述，融合经营模式作为数智化时代的重要发展路径，将为企业的数字化转型提供强有力的支撑。通过深入实施融合经营模式，企业不仅能够提升经营效率，还能够实现客户价值的最大化，推动可持续发展目标的实现。