数字化思维在新时代的意义
随着数智化时代的到来，企业面临着前所未有的挑战与机遇。客户的需求变得愈加多样化，线上线下的融合趋势愈加明显。在这种背景下，“数字化思维”逐渐成为企业转型和发展的核心要素。企业需要以数字化为驱动，构建完整的客户洞察、策略驱动、经营回检、体验闭环及支撑保障的体系。这一体系不仅是企业运营的“骨架”，更是实现“以客户为中心”数字化建设的“灵魂”。
【课程背景】数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策【课程对象】管理层与业务、科技人员均可【课程时间】2天（6小时/天）【课程收益】掌握数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法重在落地，强化与实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路【课程特色】只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果【课程大纲】数字化时代，商业银行如何构建“数字化思维”？从以产品为中心向以客户为中心转变构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系案例分析：零售——建行洗车信用卡案例分析：对公——行业专营数字化能力支持：数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM从销售为王向价值共赢转变与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创案例分析：招行数字化转型规划的底层逻辑数字化能力支持：场景金融-赋能平台-生态平台从条线经营模式向融合经营模式转变敏前台-强中台案例分析：招行投商私科研一体化案例分析：实时事件营销数字化能力支持：业务中台-数据中台-技术中台从单渠道向超级渠道转变网点+APP+远程银行的超级渠道裂变案例分析：平安银行全渠道建设案例分析：中信银行超级渠道建设案例分析：招行网络经营服务中心运营体系数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服从业技单行向业技融合转变敏捷组织+项目制管理案例分析：中原银行敏捷组织体系案例分析：普华永道领先的项目制管理模式数字化能力支持：低代码-云平台“数字化思维”如何自上而下有效落地？1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地数字化能力评估：八大关键能力 8*5二级数字化能力维度数字化战略：目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑转型方向：数字化转型N+方向落地举措：数字化转型项目集群建设支撑保障：PMO案例分析：某城商行数字化转型战略规划案例分析：招商银行十四五战略规划2、从洞察客户需求出发，打造数字化客户营销闭环体系零售客户洞察：聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单对公客户洞察：客户在哪里（高质量获客）-行业专营（提高行业认知）-名单零售客户经营策略：策略制定-策略图谱-策略执行对公客户经营策略：经营专案-营销推动-过程管理体验优化：客户体验优化平台与体系3、从场景出发，提升业务数字化与管理数字化双轮驱动对公业务数字化场景：财资-供应链-支付结算零售业务数字化场景：代发-校园-商户案例分析：招商银行科技体验团队如何设计对公网银管理数字化场景：管人-管户-管事案例分析：普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台案例分析：招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎4、从组织管理出发，构建与数字化相适应的组织与文化体系打造与数字化经营管理相适应的组织体系案例分析：招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系打造与数字化经营相适应的文化体系他山之石：阿里的组织文化与价值观5、从科技赋能出发，构建双态融合的科技体系稳态：基石敏态：高可用他山之石：从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型同仁堂健康如何做数字化转型：工具与能力-创新模式-思维方式同仁堂数字化转型战略：基于零售4.0战略及行业研究输入，形成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解同仁堂健康全渠道数字化升级：核心举措 -核心能力-落地实施对银行打造超级渠道的启示1：基于客户旅程，打造O2O线上线下融合体系启示2：构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系启示3：关注客户体验，推动客户体验与客户营销有机衔接2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型伊利集团如何做数字化转型：产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链数字化产品创新：搭建完整的数字化产品创新体系数字化客户运营：全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证启示1：构建产品全生命周期管理体系启示2：构建从公域到私域的闭环体系启示3：推动落地执行的支撑保障体系建设3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型康恩贝集团如何做数字化转型：八大方向从公域到私域：公域传播—私域的深度运营启示1：塑造数字化的消费者旅程启示2：微信平台内容运营启示3：消费者运营的整体提升
数字化转型的关键逻辑
数字化转型的过程并不是单纯的技术升级，而是一个整体的战略思考过程。企业需要从传统的产品中心转向以客户为中心的思维模式。这种转变要求企业从客户需求出发，重新审视自身的业务模式与管理体系。
客户洞察与策略驱动
在数字化转型中，客户洞察是整个策略的起点。企业需要利用先进的数据分析技术，对客户进行深入的画像与标签化，了解客户的真实需求与潜在价值。这不仅能帮助企业精准营销，还能提高客户的满意度与忠诚度。
- 零售客户洞察：通过聚类分析与专家规则，形成客户画像，制定相应的营销策略。
- 对公客户洞察：基于行业专营，提高对目标客户的认知，制定相应的经营策略。
经营回检与体验闭环
企业在实施数字化转型的过程中，必须建立经营回检机制，通过对经营数据的分析，及时调整策略。体验闭环则是指在客户的整个生命周期中，企业需要持续关注客户的体验，确保每一次交互都能为客户创造价值。
数字化能力的构建
企业在数字化转型的过程中，需要构建强大的数字化能力。这包括数据能力、技术能力和业务能力的整合与升级。
场景金融与生态平台
在数字化转型中，场景金融的实施是提升业务能力的重要途径。企业需要依托数字技术，打造适合自身的生态平台，实现对客户的全方位服务。例如，招商银行通过科技体验团队设计的智慧决策引擎，极大提升了金融服务的效率与客户的满意度。
业务中台与数据中台
构建业务中台与数据中台，有助于企业实现资源的高效整合与共享。通过中台的建设，企业能够在不同业务线之间实现灵活的协作与创新，提升整体的运营效率。
数字化思维的自上而下落地
数字化思维的有效落地，离不开顶层设计与战略规划。企业需明确数字化转型的目标，制定相应的实施方案。
数字化能力评估
通过对企业现有数字化能力的评估，能够帮助企业明确转型的方向与路径。企业应从八大关键能力进行评估，确保在转型过程中不偏离目标。
数字化客户营销闭环体系
在数字化客户营销中，企业要通过数据分析与客户洞察，建立起完整的客户营销闭环。这不仅包括零售客户的经营策略，也涵盖对公客户的营销推动与过程管理。
组织与文化的建设
企业在推动数字化转型过程中，还需构建与数字化相适应的组织与文化体系。组织架构的优化与文化的塑造，能够有效提升企业的反应速度与创新能力。
管理体系的优化
数字化转型需要企业优化管理体系，通过敏捷组织与项目制管理，提升整体的运营效率。例如，中原银行通过构建敏捷组织体系，大幅提升了对市场变化的响应速度。
文化体系的塑造
数字化转型不仅是技术的变革，更是文化的变革。企业需关注组织文化的建设，借鉴成功企业的组织文化与价值观，推动企业在数字化转型中的持续发展。
科技的双态融合
科技赋能是数字化转型的核心驱动力。企业需要在稳态与敏态之间找到平衡，构建双态融合的科技体系，以支持业务的快速变化与创新。
稳态与敏态的构建
稳态作为基石，确保企业在日常运营中的稳定性；而敏态则提供了高可用性，支持企业在快速变化的市场环境中灵活应对。通过这两者的有效结合，企业能够在数字化转型中快速适应市场变化。
成功案例分析
在数字化转型过程中，许多企业已经成功实践了数字化思维，取得了显著的成效。以下是几个成功案例的分析：
同仁堂健康的数字化转型
同仁堂健康选择与咨询公司合作，共同推动数字化转型。通过工具与能力的整合，创新模式的探索，同仁堂健康成功实现了全渠道的数字化升级。
伊利集团的数字化创新
伊利集团通过构建完整的数字化产品创新体系，实现了从产品创新到顾客运营的全维度数字化转型，提升了整体的市场竞争力。
康恩贝集团的数字化客户营销
康恩贝集团在推动数字化转型的过程中，重视消费者旅程的塑造，并通过微信平台进行内容运营，提升了消费者的整体体验。
总结
数字化思维是企业在数智化时代实现可持续发展的关键。通过构建完整的数字化能力、优化组织与文化体系、借鉴成功案例，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有全面理解并有效应用数字化思维，企业才能真正实现以客户为中心的数字化转型，推动自身的持续创新与发展。
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