个人素质提升的有效方法与实践技巧

个人素质提升：在通信行业中的关键角色与能力

在当今快速变化的通信行业，个人素质的提升显得尤为重要。尤其是随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们不仅面临着机遇，同时也承担着巨大的责任。他们的管理与经营能力直接关系到团队成员的收入以及代理商的成长。因此，提升个人素质，尤其是在管理和经营方面的能力，成为了每位一线经理必须面对的挑战。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景：机遇与风险并存

对于一线经理而言，角色的转变意味着更多的责任与挑战。作为片区的管理者，他们掌握着权力的同时，也要承担相应的责任。如何在这样的环境中，实现个人能力的提升，成为了课程设计的重要出发点。本课程旨在通过系统的培训，帮助一线经理们提升管理与经营能力，进而带动团队整体素质的提升。

课程收益：系统性的提升

本课程专为通信运营商管理一线人员设计，体现了良好的专业性与系统性。通过对营业厅店长的管理新模式的探索，课程覆盖了多个方面，包括自我定位、心理承受力、管理能力以及再造能力等，以帮助学员快速提升综合素质。通过理论与实战相结合的方式，学员能够真正做到“学以致用”，从而提高工作效率，提升工作能力。

营业厅店长的角色转换

营业厅店长的角色非常重要，其不仅仅是一个管理者，更是团队的激励者和协调者。为了更好地理解这一角色，课程首先讲解了店长的工作职能和职责。店长需要具备以下技能：

• 时间管理能力：有效地安排工作时间，确保团队高效运作。
• 工作理念的转变：从传统的管理方式转变为以人为本的管理理念。
• 团队角色理解：明确自己在团队中的角色，避免常见的角色错位。

营业厅店长的角色定位

在课程中，营业厅店长的角色被进一步细化，主要包括：

• 激励者：通过正向激励，提升员工的士气与工作积极性。
• 协调者：有效协调各部门之间的关系，确保工作流程顺畅。
• 教练者：帮助员工成长，提升其专业技能。
• 决策者：在关键时刻做出科学合理的决策，推动经营目标的实现。

个人素质要求：态度、知识与技能

营业厅店长的个人素质要求可归纳为三个方面：

• 态度：尊重并关怀下属，具备抗压能力并始终坚持目标。
• 知识：掌握专业的产品知识、营销技巧以及厅店运营的相关知识。
• 技能：包括良好的人际关系能力和领导、监控能力，这些都是成为优秀管理者的基础。

营业厅店长的工作职责

店长的工作职责繁琐而复杂，涵盖了营业前、营业中及营业后的各个环节。课程中针对这些职责进行了详细的分析与讨论：

• 营业前检查：确保各项准备工作到位。
• 晨会安排：召开晨会，明确每天的工作目标和任务分配。
• 销售情况管理：在销售高峰期合理统筹人员，确保服务质量。
• 客诉处理：妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
• 营业后复盘：总结当日工作，分析业绩和问题点。

高效精干的团队助力业绩提升

团队的高效运作是提升业绩的重要因素。课程强调了员工日常学习及培训的重要性：

• 业务知识学习：通过统一学习，确保团队成员掌握必要的业务知识。
• 专业技能指导：针对性指导员工的专业技能，提高工作效率。
• 需求分析：满足团队成员个性化学习需求，促进优势互补。

团队目标与绩效执行路径

设立明确的团队目标是业绩提升的关键。课程中提出了目标设立的几个要点：

• 目标明确：确保团队每个成员都清楚目标。
• 可测定：制定的目标应能量化，以便跟踪进度。
• 可达成：目标应合理，团队应有能力实现。
• 有价值：完成的目标应能带来切实的收益。

项目管理工具：里程碑计划

在课程中，还介绍了项目管理常用工具——里程碑计划。通过对马拉松冠军与里程碑的故事讲述，强调了里程碑的重要性。编制里程碑计划的步骤包括：

• 明确项目目标：在项目开始前，确保所有团队成员理解目标。
• 设定关键节点：根据项目的进展，设定重要的里程碑。
• 定期评估：定期对项目的进展进行评估，确保按时完成目标。

总结与展望

总的来说，个人素质的提升对于一线经理在通信行业中的角色至关重要。通过系统的培训，营业厅店长能够在管理与经营能力上得到全面提升。这不仅能提高个人在工作中的表现，更能为整个团队带来积极的影响，最终推动代理商的良性发展。

在未来的工作中，一线经理们需要不断地进行自我反思与学习，通过实践中的不断探索，提升自己的管理能力与综合素质。只有这样，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

通过本次课程的学习，相信每位参与者都能在未来的工作中，运用所学知识与技能，不断提升自身素质，创造更大的价值。