提升团队绩效执行力的有效策略与方法

团队绩效执行的关键：提升一线经理的管理能力

在现代通信行业，随着承包工作的细化与管理模式的多样化，一线经理们面临着前所未有的挑战与机遇。在这一过程中，如何提升团队绩效执行成为了管理者们亟需解决的问题。本文将围绕“团队绩效执行”的主题，结合一线经理的管理课程内容，深入探讨如何提高团队的管理能力，最终实现业绩的提升。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

课程背景：一线经理的重要性

在通信行业中，一线经理不仅是团队的管理者，更是经营的决策者和执行者。随着行业发展的不断推进，管理者们的角色越发重要，他们的决策与管理能力直接影响着团队的绩效和收入。正如课程背景所述，一线经理面临着权力与责任并存的局面，他们需要在瞬息万变的市场环境中，快速适应并提升自身的管理能力。

团队角色的转变与定位

有效的团队绩效执行首先需要明确团队角色的转变与定位。营业厅店长的角色不仅仅是一个管理者，更是多个角色的集合，包括激励者、协调者、督导者和教练者等。在课程中，强调了对这些角色的深刻理解对于团队管理的重要性。

• 激励者：店长需要通过激励措施提升员工的积极性，营造良好的工作氛围。
• 协调者：在团队内部，协调各方资源与人员，确保工作顺畅进行。
• 督导者：通过有效的监督确保工作质量，及时发现并解决问题。
• 教练者：帮助员工提升技能，进行针对性的培训与指导。

这种角色的多重定位，使得一线经理在日常工作中需要具备高度的灵活性与适应性，以便应对各种突发状况。

个人素质要求：构建高效团队的基础

除了角色的多元化，营业厅店长还需要具备一定的个人素质，这些素质不仅关乎个人的职业发展，更直接影响着团队的绩效。在课程中，明确了以下几点个人素质要求：

• 态度：尊重与关怀下属，能够在压力下坚持工作，保持积极的工作态度。
• 知识：掌握专业的产品知识、营销技巧及管理知识，为团队提供必要的支持与指导。
• 技能：具备良好的人际关系能力与领导能力，能够有效地管理团队，提升工作效率。

这些素质的提升不仅需要个人的努力，也需要公司提供必要的培训与支持，从而形成良好的管理文化。

工作职责：高效组织团队运作

为了确保团队绩效的有效执行，营业厅店长需要清晰地了解自己的工作职责。这包括在营业前进行工作安排、召开晨会、销售期的人员管理等。每一个环节都至关重要，只有通过精细化的管理，才能提高整体的工作效率。

• 营业前检查：确保营业环境整洁，设备正常运作。
• 晨会准备：及时传达销售目标及工作重点，提升团队士气。
• 销售高峰期统筹：合理安排员工的工作与休息，确保服务质量。
• 营业后复盘总结：分析销售业绩，找出问题及改进点。

通过合理的工作安排与责任分配，营业厅店长能够在日常经营中提升团队的执行力与工作效率。

高效团队的培养：学习与培训

高效的团队离不开日常的学习与培训。课程中指出，团队的学习与培训可以从以下几个方面进行：

• 业务知识：通过统一学习，确保团队成员对产品知识的掌握。
• 专业技能：根据员工的实际需求，提供针对性的技能培训。
• 需求分析：关注团队成员的个性化学习需求，进行优势互补。

通过持续的学习与培训，团队成员能够不断提升自身的业务能力，从而为团队的整体绩效贡献力量。

团队目标的设定与绩效执行路径

明确的目标是团队绩效执行的基础。在课程中，强调了团队目标设定的路径，包括目标的明确性、可测定性、可达到性及价值性。

• 明确目标：确保每个团队成员对目标有清晰的认识。
• 制定可测定的目标：通过量化的方式，便于评估目标的达成情况。
• 可达到的目标：目标应具有挑战性，但也要符合实际情况。
• 有价值的目标：确保目标的实现能够为团队带来实际利益。

通过科学的目标设定，团队能够在执行过程中保持一致性，提高整体的执行力。

项目管理工具：里程碑计划的运用

在项目管理中，里程碑计划作为一种有效的工具，能够帮助团队明确各个阶段的任务与目标。课程中讲解了里程碑计划的编制步骤及其对工作的帮助意义。

• 编制步骤：识别项目的关键节点，制定详细的时间表与任务分配。
• 帮助意义：通过里程碑的设定，团队能够清晰地了解项目的进展情况，及时调整策略。

通过有效的项目管理工具，团队能够在执行过程中保持高效与有序。

总结与展望：团队绩效执行的未来

随着市场环境的不断变化，团队绩效执行的重要性愈发凸显。通过提升一线经理的管理能力、明确团队角色定位、加强个人素质培养、合理安排工作职责、开展日常学习与培训、科学设定团队目标以及运用项目管理工具，团队能够在竞争中立于不败之地。

在未来的工作中，团队需要不断探索新的管理模式与方法，适应行业发展的变化。只有通过持续的学习与实践，才能实现团队绩效的持续提升，为公司的发展贡献更大的力量。

综上所述，提升团队绩效执行不仅仅是管理者的责任，更是整个团队共同努力的结果。通过不断的探索与实践，团队将能够在未来的挑战中迎难而上，创造出更加辉煌的业绩。