提升团队绩效执行力的关键策略与方法

团队绩效执行：提升一线管理者的能力

随着通信行业逐步推行划小承包工作的模式，作为一线经理的你，面临着前所未有的挑战与机遇。重担在肩的同时，也意味着你要对团队的整体表现和成员的收入负责。在这样的背景下，提升团队绩效执行能力显得尤为重要。本篇文章将从多个方面深入探讨如何提升团队绩效执行，并结合培训课程的内容为一线管理者提供切实可行的建议。

仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】营业厅管理者、相关人员【课程大纲】第一讲：营业厅店长的角色转换什么是角色团队角色理解的重要性常见的角色错位营业厅店长与员工的工作职能要求区分工作技能时间管理工作理念第二讲：营业厅店长的角色定位营业厅店长的角色激励者协调者督导者教练者决策者管理者营业厅店长的角色定位工作成果的分析者各种问题的协调人员工成长的培训师厅店士气的鼓舞者厅店运营的指挥官经营目标的执行者门店形象的代表人第三讲：营业厅店长的个人素质要求一、有态度尊重及关怀下属要求但不忘教育能抗压且能坚持二、有知识1. 专业的产品知识2. 营销技巧有效果3. 厅店运营有方法4. 管理知识要具备三、有技能1. 人际关系能力2. 领导、监控能力第四讲：营业厅店长的工作职责营业前检查工作安排工作召开晨会准备营业讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？营业中销售空闲期人员管理产品管理销售情况客诉处理销售高峰期人员统筹客户维护合理协作员工用餐期合理安排员工轮流用餐早晚班收银系统交接工作监督店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理时时关注厅店销售情况，并及时激励员工营业后复盘总结当日工作结果沟通分析问题点及闪光点销售业绩分析政策及执行、方式方法第五讲：高效精干的团队助力业绩提升一、员工的日常学习及培训1. 业务知识：统一学习，温故知新2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补二、团队目标绩效执行路径图解1. 设立目标要明确2. 制定目标能测定3. 迈向目标可达到4. 见证目标有价值5. 完成目标定时间三、项目管理常用工具之里程碑计划1. 什么项目里程碑计划2. 编制里程碑计划的步骤方法3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事

仝晓丽 培训咨询

一、角色转变：从管理者到领导者

在当前的通信行业中，营业厅店长的角色不仅仅是一个传统的管理者，更是一个多功能的领导者。角色的转变要求店长们具备不同的技能与心态。对于一线经理而言，理解自身的角色定位至关重要。

1. 店长的多重角色

• 激励者：作为团队的核心，店长需要激励员工，提高团队士气，确保每位成员都能在各自的岗位上发光发热。
• 协调者：店长需要在不同团队成员之间进行有效的沟通与协调，确保工作流程的顺畅。
• 督导者：通过持续的监督与指导，帮助员工克服工作中的困难，提升个人及团队绩效。
• 教练者：店长要承担起员工培训的责任，帮助团队成员不断提升专业技能与工作能力。

2. 角色错位的常见问题

在实际工作中，许多店长可能会面临角色错位的问题，导致团队绩效下降。例如，过于关注日常的管理事务而忽视了对员工的激励与支持。通过培训，店长可以学习到如何有效分配时间与精力，确保各项角色的均衡执行。

二、个人素质的提升：成为优秀的店长

一名优秀的营业厅店长，除了要具备管理能力外，更需要具备良好的个人素质。这些素质不仅体现在专业知识上，更包括对团队的关怀与尊重。

1. 有态度：尊重与关怀

尊重下属是提升团队凝聚力的重要因素。店长需要理解员工的需求，并通过关怀与支持来营造良好的工作氛围。同时，店长也应具备应对压力的能力，能够在高压环境中保持冷静，做出明智的决策。

2. 有知识：专业能力的积累

• 产品知识：了解公司产品的特点与优势，为客户提供更专业的服务。
• 营销技巧：掌握有效的营销策略，提升营业厅的销售业绩。
• 厅店运营：熟悉营业厅的日常运营流程，确保工作的高效性。
• 管理知识：学习现代管理理论与实践，不断提升自身的管理能力。

3. 有技能：人际关系与领导能力

在团队中，良好的人际关系能够促进沟通与合作。而领导能力则是店长必备的技能，通过有效的领导，店长可以带领团队实现更高的目标。

三、工作职责：全面管理与执行

营业厅店长的工作职责涉及多个方面，从营业前的准备到营业后的总结，每一步都是提升团队绩效的关键。

1. 营业前的准备

店长需要进行营业前的检查与工作安排，确保每位员工明确自己的任务，并做好准备。在晨会上，店长应鼓励员工分享各自的想法与建议，形成良好的沟通氛围。

2. 营业中的管理

• 销售空闲期的人员管理：合理分配员工的工作，确保每位成员都有明确的职责。
• 客户投诉处理：及时应对客户的反馈与投诉，提升客户满意度。
• 销售高峰期的人员统筹：在客流量大的时候合理安排人员，提高服务效率。

3. 营业后的复盘总结

营业结束后，店长应对当天的工作进行总结，分析销售业绩，找出问题与闪光点，为后续的工作提供参考。

四、高效团队：提升业绩的关键

团队的高效性直接关系到业绩的提升。店长需要关注员工的学习与成长，通过日常培训与指导，帮助团队成员不断进步。

1. 日常学习与培训

• 业务知识：定期组织统一学习，温故知新，确保每位员工都能掌握最新的业务信息。
• 专业技能：对员工进行针对性指导，帮助其提升工作效率。
• 需求分析：了解每位员工的个性化学习需求，实现优势互补。

2. 团队目标绩效执行路径

设立明确的目标是团队绩效提升的基础。店长需要帮助员工了解目标的重要性，并制定可测定的执行步骤。通过定期检查与反馈，使团队成员能够见证自己的成长与进步。

3. 项目管理工具：里程碑计划

里程碑计划是项目管理中常用的工具，通过设定关键节点，帮助团队成员明确任务与时间安排。这种方法不仅能够提升工作效率，还能够让团队成员在完成每个小目标时获得成就感。

总结

在通信行业的激烈竞争中，提升团队绩效执行能力是每位一线管理者必须面对的挑战。通过角色的转变、个人素质的提升、工作职责的明确以及团队的高效管理，店长们可以在实际工作中不断提升自己的管理能力与团队绩效。希望通过上述的分享，能够为一线经理们在日常工作中提供有益的指导与帮助，从而实现团队的长足发展与个人的职业成长。