店长角色定位：提升零售管理与团队效能的关键

店长角色定位：提升终端零售管理能力的关键

在当今竞争日益激烈的市场环境中，企业的成功越来越依赖于优秀的人才和有效的管理。尤其是在零售行业，店长作为门店运营管理的核心角色，其重要性不言而喻。店长的角色定位不仅影响店面的日常运营，还直接关系到企业的盈利能力和品牌形象。因此，提升店长的管理水平和服务意识，成为了零售企业亟需解决的关键问题。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

一、课程背景与目标

进入新零售时代，消费者的购物体验变得愈加重要。销售者不仅要在店内提供优质的服务，还需要通过线上线下的整合来提升客户的整体体验感。为此，店面培训成为提高终端服务的钥匙。在此背景下，本课程旨在帮助店长明确自身角色定位，提升管理能力和服务水平，从而实现门店的盈利目标。

二、店长的角色定位

店长的角色可以被细分为多个维度，主要包括以下几种：

• 代表者：店长是品牌在终端的代表，负责向顾客传达品牌价值与理念。
• 激励者：店长需要激励员工，提升团队士气，营造积极向上的工作氛围。
• 协调者：店长需协调各部门之间的关系，确保信息流通和资源共享。
• 指挥者：店长需要制定明确的工作目标，并指挥团队达成这些目标。
• 控制者：店长要对门店的运营情况进行监控，及时调整策略以应对市场变化。
• 分析者：通过数据分析，店长可以更好地了解市场动态和顾客需求，进行有针对性的调整。

三、优秀店长必备的能力

优秀的店长不仅要具备丰富的专业知识和管理经验，还需具备以下几种能力：

1. 胜任力

• 性格特征：优秀的店长通常具备外向、积极、灵活和耐心的性格特征。
• 工作态度：积极主动、责任心强、乐于学习和持续改进是店长应有的态度。
• 基本知识：对市场趋势、消费者心理及销售技巧等的全面了解。

2. 领导力

• 影响因素：店长的领导力受个人魅力、团队氛围和外部环境等多方面的影响。
• 提高方法：通过自我提升、员工反馈和团队建设等三步走的方法提升领导力。

3. 执行力

• 内涵和特征：执行力是将战略转化为行动的能力，特征包括高效、果断和坚持。
• 职业理念：执行力的职业理念强调责任和目标导向。
• 原因分析：执行力不佳可能源于目标不明确、团队协作不足等原因。
• SMART模型：通过SMART（具体、可测量、可实现、相关性、时间限制）模型提升执行力。

四、门店经营的策略

门店的经营策略涉及多个方面，店长需要从以下几个方面着手提升门店经营水平：

1. 经营方式的选择

根据市场需求和品牌特点选择适合的经营方式，包括但不限于直营、加盟和O2O模式。

2. 提高经营水平

店长应通过分析市场动态、优化存货管理和改善顾客服务等方式提高门店的经营水平。

3. 员工分析

店长需要从员工的技能、表现和潜力等方面进行全面分析，以便制定相应的培训计划。

4. 日常管理内容

日常管理应包括目标设定、业绩评估、员工激励和沟通反馈等方面。

5. 销售意识的提升

通过培训和激励措施，提高员工的销售意识，培养他们的客户服务意识。

6. 销售能力的提高

运用FABE（Features, Advantages, Benefits, Evidence）和MONEY模型，帮助员工提高销售能力。

五、员工服务意识的辅导

提升员工的服务意识是店长的重要职责之一。店长可以通过以下几种方法加强员工的服务意识：

• 培训与演练：定期进行服务培训和情景演练，提高员工的服务技能。
• 反馈机制：建立顾客反馈机制，及时收集和分析顾客的意见和建议。
• 激励措施：通过奖励机制激励员工在服务中的表现，提高他们的服务热情。

六、结语

在新零售时代，店长作为门店运营的核心，不仅需要具备丰富的专业知识和管理能力，更需要不断提升自身的角色定位和服务意识。通过系统的培训和实践，店长可以有效提升门店的整体运营能力，从而为企业的持续发展提供坚实的基础。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，推动企业实现更高的业绩目标。