业绩提升的关键策略与实用技巧分享

业绩提升的关键：成为王牌店长

在现代零售行业中，店长不仅是门店的管理者，更是业绩提升的重要推动者。随着市场竞争的加剧，店长的角色愈发重要。只有通过系统的培训与提升，才能让店长成为真正的“王牌店长”，从而实现业绩的稳步增长。本文将围绕“业绩提升”这一主题，结合店长培训课程的内容，深入探讨如何有效提升门店业绩，帮助店长们找到自我差距，明确成长目标，掌握必要的管理技能。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

一、店长的多重角色与责任

作为店铺的最高执行长官，店长肩负着多重管理职能，包括业绩达成、团队管理、客户服务和会员管理等。面对日益复杂的市场环境，店长必须具备全面的专业能力，才能有效应对各种挑战。

• 店铺管理：店长需对店铺的日常运作进行全面把控，确保各项工作有序进行。
• 业绩管理：通过科学的业绩分析与目标设定，推动门店业绩的提升。
• 人员管理：培养团队成员的能力，提升团队的向心力和执行力。
• 顾客管理：注重顾客的购物体验，提升顾客的满意度和忠诚度。
• 培训赋能：通过有效的培训，帮助员工提升专业技能，实现自我价值。

然而，许多店长在实际管理中暴露出短板，尤其是在年轻化、学历偏低的情况下，专业能力的缺乏更是显得尤为突出。因此，培养符合现代市场需求的王牌店长显得尤为重要。

二、王牌店长的“六星模型”

为了帮助店长实现从事务型到全能型的转变，我们提出了王牌店长的“六星模型”。这一模型从多个维度为店长提供了成长的方向和目标。

• 第一颗星：提业绩 - 店长需要具备通过数据分析和市场洞察来提升门店业绩的能力。
• 第二颗星：创体验 - 通过优化顾客体验，提高顾客满意度，进而提升销售额。
• 第三颗星：带团队 - 激励团队，提升团队的凝聚力与执行力。
• 第四颗星：做赋能 - 通过培训和支持，提升员工的专业能力和自信心。
• 第五颗星：消问题 - 具备发现并解决问题的能力，以确保门店运作的顺畅。
• 第六颗星：建流程 - 建立标准化的工作流程，提高工作效率。

通过“六星模型”，店长可以清晰地识别自身的优势和短板，制定相应的提升计划，实现业绩的全面提升。

三、门店业绩提升的五部曲

在实际操作中，门店业绩提升可以通过以下五个步骤来实现：

• 停住脚：分析当前的业绩数据，找出业绩提升的潜力点。
• 走进来：吸引顾客进店，提升顾客的到店率。
• 去感受：通过良好的服务和环境提升顾客的进店体验。
• 促成交：通过有效的促销手段，激发顾客的购买欲望。
• 增粘性：建立顾客的忠诚度，通过会员管理提升顾客的复购率。

这五部曲不仅是提升业绩的具体方法，更是店长需要不断实践和优化的管理思路。

四、客户体验设计的重要性

在零售行业中，客户体验已成为影响业绩的重要因素。门店的体验设计需要关注顾客在购物过程中的每一个环节，从而提升顾客的整体满意度。

• 一进：顾客进店的第一感觉至关重要，店长需要营造舒适的购物环境。
• 二买：在顾客购买过程中，通过专业的产品介绍和服务，提升成交率。
• 三传播：顾客的良好体验会通过口碑传播，吸引更多的新顾客。

通过顾客体验的九步设计，店长可以系统性地提升顾客的满意度，进而促进销售的增长。

五、团队建设与管理

店长的成功不仅在于个人能力，还在于团队的合作。良好的团队氛围和高效的团队执行力是业绩提升的重要保障。

• 信任力打造：建立信任的团队文化，增强团队成员之间的协作。
• 领导力提升：店长应具备有效的领导能力，能够激励和引导团队共同奋斗。
• 激励微系统：通过奖励机制和成长机会，提升团队的积极性。

团队的向心力和凝聚力是门店长期发展的基础，店长需要不断关注团队建设，为团队成员提供成长空间。

六、问题发现与解决

在门店管理中，问题的出现是不可避免的。店长需要具备敏锐的问题发现能力和解决能力。

• 通过数据找问题：定期分析销售数据，找出业绩下滑的原因。
• 通过现象找问题：观察门店运营中的异常现象，及时做出应对。
• 三不原则：在解决问题的过程中，避免不必要的干扰，专注于解决问题本身。

通过系统的问题管理，店长能够快速识别并解决现存问题，确保门店的运营稳定。

七、建立标准化流程

标准化的工作流程是门店持续成长的重要保障。店长应具备流程思维，建立高效的操作标准。

• 流程的系统性：建立覆盖门店各项工作的系统性流程，以提升工作效率。
• 流程的灵活性：根据市场变化和门店实际情况，灵活调整工作流程。
• 简易流程设计：鼓励团队成员参与流程设计，提高团队的归属感与责任感。

通过建立标准化流程，店长能够有效提升门店的工作效率，确保各项工作有序进行。

结论

在竞争激烈的零售市场中，提升业绩是每位店长的重要任务。通过系统的培训和实践，店长能够掌握提升业绩的关键技能，从而实现自身的职业发展和门店的业绩突破。希望每位店长都能够在培训中不断成长，成为真正的王牌店长，为企业创造更大的价值。