提升团队绩效的赋能培训策略与实践分享

赋能培训：助力店长蜕变为王牌管理者

在现代零售行业，店长不仅是门店的最高执行官，更是推动业绩增长、团队协作、客户服务等多项任务的核心人物。随着市场竞争的加剧，传统的管理模式已经逐渐不能满足企业发展的需求，店长在其角色中的重要性与日俱增。因此，赋能培训成为了提升店长专业能力的重要途径，帮助他们在复杂多变的环境中取得成功。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

课程背景与重要性

如今的店长面临着诸多挑战，例如业绩达成、团队管理、客户服务及会员管理等多方面的压力。尤其是年轻化的店长群体，他们在学历和专业技能上往往存在短板，导致在实际工作中难以发挥出应有的能力。基于这一背景，我们设计了“赋能培训”课程，旨在帮助店长掌握必要的管理技能，提升其综合素质。

在培训过程中，学员将通过六步法学习如何从事务型店长转型为全能型店长，掌握现代店铺管理的核心要素。这一课程不仅强调理论知识的传授，更注重实操性和互动性，使学员能够在轻松愉悦的氛围中学习和成长。

课程收益与目标

• 帮助店长明确自我差距，设定切实可行的成长目标。
• 学习“六星模型”，树立门店管理的数字化思维。
• 掌握门店业绩提升的五部曲，有效实现业绩增长。
• 了解“五感”设计在客户体验中的应用，促进销售。
• 熟悉目标落地执行体系，确保各项任务顺利推进。
• 掌握客户进店体验的九步设计，提升客户满意度。
• 建立门店向心力的微系统，增强团队凝聚力。
• 学习现场训练的五步法，提高员工能力。
• 运用“三不原则”解决门店管理中的问题。

赋能培训的核心内容

一、“六星模型”——打造王牌店长

在赋能培训的第一部分，我们将重点介绍“六星模型”，这是成为王牌店长的基础。每一颗星都代表着店长必须掌握的核心能力：

• 第一颗星：提业绩 - 找到门店业绩增长的路径，运用数据分析和市场调研，制定切实可行的业绩提升策略。
• 第二颗星：创体验 - 通过优化客户体验，提升客户满意度，进而促进销售转化。
• 第三颗星：带团队 - 建立高效的团队合作机制，提升团队的向心力与执行力。
• 第四颗星：做赋能 - 通过培训与指导，提升团队成员的专业能力和工作积极性。
• 第五颗星：消问题 - 具备识别和解决问题的能力，确保门店运营的顺畅。
• 第六颗星：建流程 - 制定规范的工作流程，保障门店日常管理的高效性。

学员将通过案例分析和互动讨论，深入理解每一颗星的具体内涵与实践方法。

二：店长如何提业绩

提升业绩是每个店长的首要任务。在课程的这一部分，我们将探讨连锁门店业绩增长的多种策略，帮助学员明确目标和方向。

门店业绩提升的五部曲包括：

• 停住脚 - 深入分析当前业绩状况，找出问题所在。
• 走进来 - 了解市场及顾客需求，制定相应策略。
• 去感受 - 创建良好的购物环境，提升客户体验。
• 促成交 - 通过促销、活动等手段，激励客户购买。
• 增粘性 - 通过优质的售后服务和会员管理，提升客户的忠诚度。

课程将结合实际案例，帮助学员更好地理解如何将理论应用到实际操作中。

三：店长要会创体验

现代消费者越来越重视购物体验。店长需要从客户的角度出发，设计出符合客户需求的购物体验。我们将探讨客户体验设计的九个步骤，帮助店长提升门店的吸引力。

通过情景代入的互动方式，学员将体会到如何运用高情商话术与客户沟通，提升客户的满意度和购买欲望。

四：店长要会带团队

成功的店长懂得如何激励和带领团队。课程将介绍团队合作的重要性，以及如何通过企业文化和激励机制提升团队的向心力。

通过案例分析，学员将学习到如何有效授权和激励团队成员，提升整体绩效。

五：店长要会做赋能

赋能是提升团队整体素质的有效手段。在这一部分，我们将探讨如何激发员工的潜力与创造力，创建积极向上的工作氛围。

通过现场训练的五步法，学员将掌握有效的培训与指导技巧，帮助员工不断提升自身能力。

六：店长要会消问题

问题是门店管理中不可避免的挑战。课程将教导学员如何通过数据分析、现象对比等方式，快速发现并解决问题。

学员将学习到“三不原则”，即不推脱、不抱怨、不回避，帮助他们在面对问题时保持积极态度，找到解决方案。

七：店长要会建流程

规范的工作流程是门店持续成长的重要保障。在这一部分，我们将分析流程思维的系统性与操作性，帮助学员掌握建立流程的三种常用方法。

通过简易流程设计的实操，学员将能够将理论知识运用到实际工作中，提升门店管理的效率。

总结

赋能培训不仅仅是知识的传授，更是思维方式和管理理念的全面升级。通过“六星模型”的学习，店长们将能够从多个维度提升自己的综合素质，成为真正的王牌店长。课程结合了实践与理论，为店长们提供了一个良好的成长平台，助力他们在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

通过这一赋能培训，店长们将能够更好地应对日常管理中的各种挑战，实现个人与门店的双重成长。未来的零售行业将需要更多具备专业能力与领导力的店长，赋能培训正是他们成长的必经之路。