有效提升团队绩效的赋能培训策略解析

赋能培训：打造王牌店长的必经之路

在现代零售业中，门店的成功与否往往取决于店长的管理能力与专业素养。店长不仅是店铺的最高执行长官，更是团队的灵魂人物，肩负着业绩达成、团队管理、客户服务以及会员管理等多重职责。因此，如何通过有效的赋能培训来提升店长的综合素质，成为了企业在竞争中立于不败之地的关键。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

课程背景：从事务型店长到全能型店长的蜕变

许多企业的门店店长普遍年轻，平均学历偏低，专业能力相对不足。面对这样的挑战，企业需要通过系统的培训课程，帮助店长们提升各项管理技能。我们的赋能培训课程正是为此而设计，旨在帮助店长们找到自我差距，明确成长目标，掌握成为王牌店长所需的“六星模型”。

在课程中，参与者将学到如何树立数字管理的思维，掌握门店业绩提升的五部曲，学习客户进店体验的九步设计，以及如何建立门店向心力等重要内容。这些知识和技能的提升，将为店长们在实际工作中带来显著的效益，最终实现业绩的增长和团队的高效运作。

课程收益：全面提升店长素质

参与赋能培训课程后，店长们将获得以下几方面的收益：

• 找到自我差距：通过自评和互评，明确自身的不足，清晰成长方向。
• 掌握“六星模型”：全面了解成为王牌店长所需的各项能力。
• 树立数字管理思维：提升对数据的敏感度，利用数据驱动门店管理。
• 学习业绩提升五部曲：掌握促进门店销售的有效方法。
• 设计客户体验：提升客户满意度，从而增加回头客和会员。
• 建立执行体系：确保目标能够落地，实现高效的团队管理。

课程特色：实战分享与游戏化授课

本次课程的显著特色在于，邀请了来自百家连锁企业的辅导老师进行实战分享，结合多门店的案例与落地方法，使课程内容更具现实指导意义。此外，通过游戏化的授课方式，学员们可以在参与中找到适合自己的落地方法，在轻松愉快的氛围中成长为王牌店长。

赋能培训的核心内容

一、“六星模型”的全面解析

在赋能培训中，“六星模型”是课程的核心内容之一。每颗星代表了店长需要掌握的关键能力：

• 第一颗星：店长要会提业绩。掌握业绩增长的策略，能够通过数据分析找出门店的增长点。
• 第二颗星：店长要会创体验。通过客户感受的体验设计，提升消费者的购物体验。
• 第三颗星：店长要会带团队。建立信任和团队凝聚力，激活团队的潜能。
• 第四颗星：店长要会做赋能。培养员工的能力，激活团队的管理能量。
• 第五颗星：店长要会消问题。通过数据和现象分析，快速发现并解决问题。
• 第六颗星：店长要会建流程。建立高效的工作流程，确保门店的持续成长。

二、业绩提升的五部曲

业绩提升是每位店长的首要目标。在课程中，参与者将学习到门店业绩提升的五部曲：

• 停住脚：分析当前的业绩状况，明确短板和优势。
• 走进来：吸引顾客进店，提高门店的客流量。
• 去感受：通过优质的服务和体验，增加客户的满意度。
• 促成交：运用销售技巧，提升客户的购买意愿。
• 增粘性：通过会员管理和客户关系维护，增加客户的忠诚度。

三、客户体验的设计

现代消费者越来越重视购物体验，因此，店长需要掌握客户进店体验的九步设计。这一设计理念强调从客户的角度出发，构建出一个让顾客心甘情愿消费的环境。通过高情商的话术和针对性的服务，提升客户的满意度，从而促进销售。

四、团队管理的艺术

团队的凝聚力和执行力直接影响到门店的运营效果。在课程中，店长将学习到如何通过企业文化的融入与加持，激活团队的向心力。同时，利用授权微系统与激励微系统，让团队成员更好地配合店长的工作，实现整体效能的提升。

五、问题解决的方法

在门店管理过程中，问题是不可避免的。店长需要学会通过数据、现象和对比来发现问题，并运用“三不原则”进行有效的解决。这一方法论将帮助店长在面对各种挑战时，保持理智和高效的应对策略。

六、流程的建立与优化

流程思维是门店持续成长的重要保障。课程中将介绍建立流程的三种常用方法，帮助店长们设计出适合自己门店的简易流程，从而提升工作效率，减少失误。

总结：赋能培训的长远价值

赋能培训不仅是提升店长管理能力的有效途径，更是企业实现可持续发展的必要手段。通过系统的培训，店长们可以更好地理解市场需求，优化门店运营，提升客户满意度，从而实现业绩的稳步增长。最终，这种以人为本的培训模式将为企业培养出更多的“王牌店长”，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

总而言之，赋能培训不仅仅是技能的传授，更是心态的塑造与团队的凝聚。企业应积极投入资源，为店长们提供更为科学和系统的培训课程，使其能够在快速变化的市场中保持竞争力，实现自我价值的提升和企业业绩的增长。