赋能培训助力职业发展，提升员工综合素质

赋能培训：成为王牌店长的六步法则

在现代零售行业中，店长不仅是店铺的管理者，更是推动业绩增长、提升顾客体验和团队建设的核心力量。随着市场竞争的加剧，店长的角色变得愈发重要。如何从事务型店长转变为全能型、王牌店长，是每一位店长必须面对的挑战。本文将围绕“赋能培训”的主题，详细探讨店长在管理过程中需要掌握的六大核心能力，帮助他们在职业生涯中实现蜕变。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

一、课程背景与目标

店长是店铺的灵魂，肩负着诸多管理职能，包括业绩达成、团队管理、客户服务和会员管理等。然而，许多店长在实际工作中面临着专业能力不足的问题，特别是在年轻化且学历普遍偏低的情况下，如何提升店长的综合素质，成为了企业亟待解决的任务。我们的赋能培训课程旨在帮助店长找到自我差距，制定成长目标，提升其管理能力和专业素养。

二、王牌店长的“六星模型”

在赋能培训的过程中，我们引入了“六星模型”作为评估和提升店长能力的框架。该模型从企业、顾客和下属的多维视角出发，帮助店长全面提升自身素质。

• 第一颗星：提业绩 - 店长需要具备敏锐的业绩意识，能够通过数据分析和市场调研，找到店铺业绩增长的方向。
• 第二颗星：创体验 - 在顾客体验日益被重视的背景下，店长应当能够设计出符合顾客需求的购物体验。
• 第三颗星：带团队 - 团队的向心力和执行力直接影响到店铺的业绩，店长需具备有效的团队管理能力。
• 第四颗星：做赋能 - 赋能是提升员工能力的关键，店长需要掌握有效的培训和激励机制。
• 第五颗星：消问题 - 店长要善于发现问题并及时解决，通过数据和现象分析，找到问题的根源。
• 第六颗星：建流程 - 流程化管理有助于提升门店的运营效率，店长需要具备流程设计和优化能力。

三、提升业绩的策略

在店长培训过程中，提升业绩是核心目标之一。通过对连锁门店业绩增长的分析，店长能够从数据管理的角度，找到业绩提升的方向。培训内容包括：

• 数据管理思维转变 - 学习如何将感觉管理转变为数据管理，利用数据分析来指导决策。
• 业绩提升五部曲 - 通过停住脚、走进来、去感受、促成交和增粘性五个步骤来提升门店业绩。
• 五感设计 - 通过声音、气味、视觉、触觉和味觉的设计，增强顾客的购物体验，促进销售。

四、创造顾客体验的重要性

在当今竞争激烈的市场环境中，顾客体验已经成为影响业绩的重要因素。店长需要理解顾客在购物过程中的感受，并通过体验设计来满足其需求。培训内容包括：

• 体验思维 - 理解现代顾客在购物过程中的“分寸感”，把握顾客所需的完美体验。
• 九步体验设计 - 从客户进入门店到完成购买，再到传播体验的整个过程进行高效设计。
• 情商话术配套 - 学习如何运用高情商的沟通技巧，提升顾客满意度。

五、团队建设与管理

团队的凝聚力和向心力直接影响到门店的业绩，店长需要通过有效的团队管理来提升团队的整体表现。培训内容包括：

• 信任力与领导力 - 通过建立信任关系和领导力，来激发团队成员的工作积极性。
• 企业文化融入 - 将企业文化融入到门店的日常管理中，增强团队的归属感。
• 授权与激励微系统 - 基于单店的授权和激励机制，提升团队的自主性和积极性。

六、赋能与能力提升

赋能是提升员工能力的有效手段，店长需要通过系统化的培训来帮助员工成长。培训内容包括：

• 管理能量的源泉 - 识别和激活员工的管理能量，提升其工作效率。
• 现场操作训练 - 通过五步法进行现场操作训练，提升员工的实际操作能力。
• 基于单店的训练系统 - 构建适合门店特点的培训体系，确保培训效果的落地。

七、问题发现与解决

在日常管理中，问题的发现与解决能力是店长必备的素质之一。培训内容包括：

• 问题发现 - 学习如何通过数据分析、现象观察和对比来发现问题。
• 问题解决 - 采用“问题思维”自检和三不原则，找到问题的根源并提出解决方案。
• 三段论方法的应用 - 在解决问题的过程中，运用三段论方法进行系统化分析。

八、流程管理与优化

流程管理是门店持续成长的重要保障，店长需要具备流程设计与优化能力。培训内容包括：

• 流程思维 - 理解流程思维的系统性与操作性，提升门店管理效率。
• 流程设计方法 - 学习三种常用的流程设计方法，确保流程的科学性与实用性。
• 简易流程设计实操 - 通过实操练习，提升店长的流程设计能力。

九、互动交流与经验分享

赋能培训不仅注重理论知识的传授，更强调实践中的互动交流。通过案例分析与经验分享，学员能够更好地理解课程内容，提升实际操作能力。同时，参与者之间的讨论与互动，有助于建立良好的学习氛围，促进相互学习与成长。

结论

赋能培训为店长提供了全面的能力提升方案，帮助他们从事务型店长向全能型王牌店长转变。通过掌握“六星模型”，店长将能够更有效地推动门店业绩增长、提升顾客体验、建设高效团队、实施赋能管理、解决问题以及优化流程，实现门店的可持续发展。

未来，零售行业将继续面临新挑战，唯有不断学习与适应，才能在竞争中立于不败之地。赋能培训将成为每位店长成长的助推器，助力他们在职业道路上实现更大的成就。