业绩提升的有效策略与实践分享

业绩提升：从店长的视角出发

在当今竞争激烈的零售环境中，门店的业绩提升显得尤为重要。作为店铺的最高执行长官，店长不仅是管理者，更是团队的灵魂。本文将深入探讨如何通过提升店长的专业能力，实现门店业绩的显著提升。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

店长的多重角色与责任

店长在门店的角色极为复杂，肩负着业绩达成、团队管理、客户服务及会员管理等多重责任。为了实现业绩提升，店长必须具备全面的管理能力，包括：

• 店铺管理
• 业绩管理
• 人员管理
• 顾客管理
• 培训赋能

然而，当前许多企业的门店店长普遍年轻，平均学历偏低，专业能力不足，往往处于“矮子里拔将军”的状态。这种情况下，如何帮助店长实现蜕变，成为王牌店长，显得尤为重要。

王牌店长的“六星模型”

在培训课程中提出的“六星模型”是提升店长能力的核心内容。这一模型强调了店长在业绩提升过程中的六大关键能力：

• 提业绩：掌握门店业绩提升的策略和方法。
• 创体验：优化顾客的购物体验。
• 带团队：有效管理和激励团队成员。
• 做赋能：提升员工能力，增强团队的战斗力。
• 消问题：识别并解决门店运作中存在的问题。
• 建流程：建立标准化的工作流程，确保门店的持续成长。

掌握这些能力，店长才能在复杂的市场环境中游刃有余，实现业绩的不断提升。

业绩提升的五部曲

课程中提到的门店业绩提升五部曲是实现业绩增长的有效途径。具体包括：

• 停住脚：分析当前业绩状况，识别存在的问题。
• 走进来：引导顾客进入门店，提升顾客到店率。
• 去感受：创造良好的购物环境，提升顾客的购物体验。
• 促成交：通过有效的销售技巧，促进顾客成交。
• 增粘性：通过优质的顾客服务，提升顾客的忠诚度。

这五个步骤相辅相成，缺一不可，店长需要在实际工作中灵活运用，提升门店的整体业绩表现。

客户体验：提升业绩的关键

在现代商业环境中，客户体验的重要性愈发凸显。优秀的客户体验不仅能吸引顾客进店，更能促成销售。课程强调了基于客户感受的体验思维，门店需要通过高情商的话术和细致的服务，提升顾客的满意度。

客户进店体验的九步设计，涵盖了从进入门店到离开的整个过程，确保顾客在每一个环节都能感受到关怀与重视。这一策略不仅能提升顾客的购物体验，还能有效提高门店的销售业绩。

团队管理与激励

店长的能力不仅体现在业绩上，更在于团队管理。团队的向心力与合作精神能够显著增强门店的整体表现。课程中提到的基于单店的授权微系统和激励微系统，能够有效提升团队的凝聚力，促使团队成员更积极地参与到门店管理中来。

通过建立信任和激励机制，店长可以让团队成员感受到自己的重要性，从而激发他们的工作热情，提高工作效率。这种良好的团队氛围，必将为门店业绩的提升提供强有力的支持。

赋能与员工发展

赋能是提升团队能力的关键。店长需要认识到，员工的能力提升不仅仅是时间的投入，更是管理能量的释放。通过建立系统化的员工培训体系，店长可以帮助员工持续成长，提升他们的专业技能和服务水平。

现场操作训练五步法则是一个有效的赋能工具，能够帮助店员在实际工作中不断积累经验，提升能力。通过这种方式，门店将形成一个积极向上的学习氛围，从而提升整体业绩。

问题解决与流程优化

在门店运营中，问题的出现是不可避免的。店长需要具备敏锐的问题识别能力，通过数据和现象分析，及时发现并解决问题。课程中提到的“问题思维”自检方法和三不原则，为店长提供了有效的问题解决框架。

同时，建立标准化的工作流程，也是提升门店运营效率的重要手段。通过流程的优化，店长可以确保每一位员工都能在清晰的指引下高效工作，从而提升门店的整体业绩。

总结

在当今快速发展的零售行业，店长的角色愈发重要。通过掌握“六星模型”，店长不仅能够提升自身的专业能力，还能有效带领团队实现业绩的提升。在实际工作中，店长需要灵活运用业绩提升五部曲，注重客户体验、团队管理、员工赋能以及问题解决，最终实现门店的持续发展与成长。

只有这样，店长才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，成为真正的“王牌店长”。