赋能培训：提升团队能力的有效策略与方法

赋能培训：成为王牌店长的必经之路

在当今竞争激烈的商业环境中，店长作为店铺的最高执行长官，承载着业绩达成、团队管理、客户服务等多重责任，成为了企业成功的关键。然而，许多企业的店长往往面临着专业能力不足、年轻化及学历偏低等挑战，导致门店业绩和团队管理效果不尽理想。因此，赋能培训显得尤为重要。通过系统化的培训，店长可以实现从事务型管理者到全能型领导者的蜕变，进而提升整体运营效率。

韩亮：《六步带您成为王牌店长》

【课程背景】店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。【课程收益】助力店长找到自我差距、定成长目标学习掌握王牌店长的“六星模型”树立数字管理的门店管理思维掌握门店业绩提升五部曲学习“五感”设计辅助销售业绩达成掌握目标落地执行体系三段法学习客户进店体验九步设计掌握门店门店向心力打造的两个微系统掌握现场训练五步法掌握用‘三不原则’解决问题的方法【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、“六星”集齐才是王牌店长三维视角看店长企业视角：创造业绩才是好店长顾客视角：创造体验才是好店长下属视角：有发展、有人情才是好店长案例：X店长升职答辩会工具：店长画像互动：店长工作带入分析什么是王牌店长“六星模型”第一颗星：店长要会提业绩第二颗星：店长要会创体验第三颗星：店长要会带团队第四颗星：店长要会做赋能第五颗星：店长要会消问题第六颗星：店长要会建流程工具：王牌店长六星模型自评表/互评表互动：店长自画像二、集星第一颗：店长如何提业绩1、连锁门店业绩增长梳理分析感觉管理到数据管理的思维转变门店增长如何找方向、定思路、想办法结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性“五感”设计辅助销售业绩达成案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等工具：增长策略选定评估表互动：生活与工作中的数据应用2、门店业绩提升如何做落地目标落地执行体系三段法如何完美开局分目标如何中局博弈盯进度如何高效收官摘成果工具：目标落地三段模型三、集星第二颗：店长要会创体验1、基于客户感受的体验思维什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”客户要的完美体验是什么2、基于客户感受的体验思维门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）客户进店体验九步设计高情商话术的配套案例：亚朵酒店、海底捞工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表互动：情景代入互动四、集星第三颗：店长要会带团队1、团队成员为什么不配合店长工作？王牌店长信任力打造王牌店长领导力打造王牌店长团队激活小技巧2、如何让团队更具向心力企业文化的门店实践、融入与加持助力基于单店的授权微系统打造基于单店的激励微系统打造五、集星第四颗：店长要会做赋能1、赋能的“能”到底是什么管理能量而非时间能量的四个源泉员工能量激活实操2、门店员工能力提升系统打造店员需要学什么这些内容谁来教现场操作训练五步法基于单店的训练系统打造六、集星第五颗：店长要会消问题1、店长如何发现现存问题通过数据找问题通过现象找问题通过对比找问题2、店长如何解决现存问题店长“问题思维”自检解决问题的三不原则三段论方法在解决问题过程中的实操应用工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法七、集星第六颗：店长要会建流程1、流程思维助力门店持续成长流程思维的系统性与操作性建立流程的三种常用方法作业：简易流程设计实操八、互动交流

韩亮 培训咨询

课程背景：店长的职责与挑战

作为店铺的灵魂，店长不仅需要具备店铺管理和业绩管理的能力，还需掌握顾客管理和培训赋能等多方面的专业技能。店长的工作不仅仅是简单的日常运营，更涉及到如何提升团队士气、优化客户体验和实现业绩增长的复杂任务。

现实中，许多企业的店长由于缺乏系统的培训和专业知识，往往面临以下问题：

• 业绩达成难度大：许多店长在提升业绩方面缺乏有效的方法和策略。
• 团队管理困难：如何领导和激励团队，使其高效运作，是一大挑战。
• 客户体验不佳：门店的客户体验设计往往被忽视，导致顾客满意度下降。
• 专业技能缺乏：许多店长缺乏必要的管理知识，难以应对复杂的市场环境。

赋能培训的意义与目标

通过赋能培训，店长可以在短时间内掌握必要的管理知识和实用技能，提升其在实际工作中的表现。课程的设计旨在帮助店长实现以下目标：

• 找到自我差距，明确成长方向。
• 学习并掌握“六星模型”，成为全面型店长。
• 树立数字管理的思维，推动门店业绩提升。
• 掌握客户进店体验的设计，优化顾客满意度。
• 建立有效的团队管理与培训体系，提高团队效率。

课程内容解析：六步成为王牌店长

课程内容涵盖了成为王牌店长的多个维度，特别强调了“六星模型”的重要性。每一颗星代表了店长必备的核心能力，下面将详细解析每个模块的内容和实践。

一、集星第一颗：店长如何提业绩

业绩是衡量店长成功与否的重要指标，因此提升业绩是培训的首要任务。课程中，学员将学习到如何从感觉管理转变为数据管理，明确门店增长的方向与策略。通过案例分析，如好利来等成功店铺的业绩增长经验，学员将掌握门店业绩提升的五部曲：

• 停住脚：分析当前业务状况。
• 走进来：吸引顾客进店。
• 去感受：提供优质的购物体验。
• 促成交：提高顾客的购买意愿。
• 增粘性：增强顾客的忠诚度。

二、集星第二颗：店长要会创体验

现代顾客对店铺的体验要求越来越高，店长必须具备创造卓越客户体验的能力。在这一模块中，学员将学习客户进店体验的九步设计，从而提升顾客的满意度与忠诚度。通过情景代入与案例分析，帮助学员理解客户需求，设计出符合顾客期望的体验。

三、集星第三颗：店长要会带团队

团队的高效运作是店长成功的关键。在这一部分，课程将重点讲解如何激发团队成员的潜力，提升团队向心力。通过建立企业文化的实践，学员将学习如何在门店中实现授权与激励，营造良好的团队氛围。

四、集星第四颗：店长要会做赋能

赋能不仅是对团队的支持，更是提升整体工作效率的重要手段。课程将介绍赋能的“能”字的深层含义，即管理能量而非时间能量，帮助学员理解如何激活员工的内在动能。通过现场操作训练与五步法的实操，店长将掌握有效的员工能力提升系统。

五、集星第五颗：店长要会消问题

问题是门店运营中不可避免的，店长必须具备发现和解决问题的能力。课程中，学员将学习如何通过数据与现象分析，发现潜在问题，并运用“三不原则”来有效解决问题。通过实际案例的演练，帮助学员掌握问题思维的自检与解决方法。

六、集星第六颗：店长要会建流程

流程化管理是提升门店运营效率的有效手段。学员将在这一模块中学习流程思维的系统性与操作性，通过实操练习简易流程设计，帮助门店在日常运营中实现更高的效率与规范。

互动与实践：让学习变得生动

培训课程不仅仅是理论的传授，更注重实践与互动。通过游戏化授课，学员可以在参与中找到适合门店的落地方法，提升学习的趣味性与实用性。课程设置了丰富的互动环节，包括案例分享、情景代入、团队协作等，让学员在轻松愉快的氛围中掌握所需技能。

总结：赋能培训的价值

赋能培训为店长提供了一条清晰的成长路径，帮助他们从事务型管理者成长为全能型领导者。通过系统的培训，店长不仅能提升个人能力，更能为门店带来整体业绩的提升和团队氛围的改善。在未来的竞争中，赋能培训无疑将成为企业发展与店长成长的重要助力。

通过此次培训，店长将拥有更强大的管理工具和思维方式，实现自我价值的提升，同时为企业创造更大的利润与发展空间。赋能，不仅是对个人能力的提升，更是对整个团队和企业未来的承诺与希望。