提升沟通技能，让你在职场中脱颖而出

沟通技能的重要性

在现代社会中，沟通技能已经成为个人和团队成功的关键因素之一。无论是在工作、家庭还是社会交往中，良好的沟通能够提升效率、促进理解，甚至改善人际关系。然而，许多人在沟通过程中常常面临各种挑战和障碍，导致误解、冲突和不必要的紧张局面。因此，掌握有效的沟通技能显得尤为重要。

郭丰华：《黑神话：悟空—高效沟通剧本杀》

【课程背景】你平时有没有如下感受：你有没有感觉跟某些人很投缘，却对某个人看不顺眼；你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导的沟通不顺畅；你想不想工作、生活更快乐、更幸福？本课程将一一为你揭晓答案！DISC理论是目前世界上被广泛运用的人类行为分类方式之一，是一切行为风格理论的基础。《黑神话：悟空》高效沟通剧本杀是国内首款DISC+卡牌桌游的游戏化学习产品，也是帮你将游戏化轻松融入DISC理论学习的方法论。《黑悟空》是一款沉浸式学习产品，集学习、游戏、任务、实操为一体，跟随讲师，配合实物道具，即获得身临其境的心理大战体验。让学员学中玩、玩中学，学习效率直线上升，学员积极性up！摒弃填鸭式的知识宣贯，通过搭建虚拟真实的情境、糅合高互动的学习内容以战领训、以训促战，推动战训深度耦合，让培训学习真正落地。【课程收益】1、通过沉浸式DISC卡牌桌游+剧本杀深入剖析自己与他人；2、掌握以DISC为核心的差异化沟通技能，提升团队沟通效率；3、通过差异化沟通技能消除或降低团队成员彼此间的冲突和矛盾；4、提升个人在团队中与其他成员的包融性，充分理解他人并和谐相处。【课程方式】● （七人一组）全程沉浸式剧本杀体验，轻松掌握DISC工具精髓● 交互式教学，学员快速掌握课程内容和相关工具方法，学以致用剧本概述：甲方：西天释门甲方代表：观音大士乙方：天庭道门乙方代表：太白金星项目名称：西天取经项目人员：三界神佛妖魔凡人如来和玉帝这两位大领导联合推出了唐三藏西天拜佛求经的重大项目。老仙人以为自己做惯了的业务工作能够信手拈来，却不曾想到一重重麻烦接踵而至：合作团队各怀鬼胎难以磨合，底层员工难，中层社畜苦……天庭神仙变身卑微社畜，西天取经团队化身苦命打工人，熟悉的剧本也迸发出新的光彩。【课程对象】高管、部门经理、主管、高潜人员、储备干部、全员【课程时间】1天，6小时/天【课程大纲】第一部分：《西游研究所》剧本杀沉浸式体验一、每组一本，每人选角（部分角色）更多角色：如来+玉帝：一个学员分饰两角取经项目天庭方负责人：太白金星取经项目灵山方负责人：观音唐僧师徒四人二、剧本热身1、选PK角色2、机制与破冰3、角色介绍手册太白金星结合13组耳熟能详的古今中外，虚实结合的角色卡牌，师徒四人“对号入座”率先完成的组员胜出，立地成佛。（为保护版权课程教具权益，课程大纲仅发布部分教具与卡牌人物形象。）三、剧本流程根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定根据剧本杀的机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）四、代表发言与行动计划您在剧本杀体验中，有没有以下的收获？复盘任务：假如你是太白金星，你会准确识别师徒四人的DISC类型？第二部分：课程讲解与实战演练第一讲：行为风格理论1. 行为VS情绪你的行为会影响自己的情绪，也会影响别人的情绪2. 认识VS了解认识不等于了解。只有了解人，才能激发TA付出VS投入管理付出不如激发投入第二讲：学会DISC将有效提升我们对人的敏感度对人的敏感度有3个层面：1. 你了解TA的类型2. 你知道TA想要的3. 你知道什么是TA需要的第三讲：DISC从两个维度建立起了解人的坐标系维度1：关注人VS关注事维度2：直接（快）VS间接（慢）第四讲：DISC沟通方法一、D1. 优势：意志的斗争，信心的传递2. 挑战：速度过快，团队跟不上步伐3. 不善授权，下属的猴子跳到肩膀上4. 与D相处要把握的5大原则二、I1. 优势：善于描述，营造体验氛围2. 挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现3. 与I相处要把握的6大原则三、S1. 优势：从对方的角度出发，为客户着想2. 挑战：稳健型，不善应变，不敢出手3. 与S相处要把握两大原则四、C1. 优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导2. 挑战：对他人要求高，很难亲近，不易快乐3. 与C相处要把握的4大原则思考：你属于哪一种？4. 其实，每个人身上都有DISC特质，只是比例不同而已5. DISC只是特点，本身并没有好坏对错之分案例：著名的三国团队给我们的启示案例：西游记团队给我们的启示五、DISC冲突DC与DIID与ISSI与SCCS与CD

郭丰华 培训咨询

课程背景与目标

你是否曾经感到与某些人相处得如鱼得水，而与另一些人却难以沟通？是否在工作中感到团队合作不畅，甚至与领导的交流也显得格外困难？这一切都与我们对他人行为风格的理解密切相关。本课程结合了DISC理论，旨在帮助学员深入剖析自己与他人的沟通风格，掌握差异化沟通技能，从而提升团队沟通效率，降低冲突和矛盾。

什么是DISC理论

DISC理论是由心理学家威廉·马尔顿·马斯顿于20世纪初提出的一种行为风格理论，主要将人类的行为分为四种类型：D（主导型）、I（影响型）、S（稳健型）、C（谨慎型）。不同的行为风格具有不同的特点和需求，理解这些差异将帮助我们更好地适应和沟通。

课程收益

• 通过沉浸式的DISC卡牌桌游和剧本杀，深入理解自己与他人的行为风格。
• 掌握以DISC为核心的差异化沟通技能，提升团队沟通的效率。
• 有效降低团队成员之间的冲突与矛盾，促进和谐相处。
• 增强个人在团队中的包容性，更好地理解他人。

课程方式与内容

本课程采用沉浸式剧本杀体验的方式，结合交互式教学，确保学员在轻松愉悦的氛围中掌握沟通技能。通过角色扮演和实际操作，学员可以在互动中学习，从而提升学习效果。

沉浸式剧本杀体验

在课程开始时，每个小组将获得一本剧本，并选择各自的角色。角色的设定与《西游记》中的人物相关，涵盖如来、玉帝、太白金星等经典角色。通过选角、热身机制和角色介绍，学员们将进入剧本的情境中，体验不同角色的沟通风格与互动方式。

课程大纲

• 第一部分：剧本杀沉浸式体验
• 角色选择与介绍
• 剧本热身与机制解析
• 讨论与复盘
• 第二部分：行为风格理论的讲解与实战演练
• 行为与情绪的关系
• 认识与了解的区别
• DISC理论的四种行为风格
• 如何运用DISC进行有效沟通

行为风格理论解析

行为与情绪的关系

我们的行为不仅会影响自己的情绪，也会影响他人的情绪。因此，理解行为与情绪之间的关系，将有助于我们在沟通中采取更为有效的策略。

认识与了解的区别

认识一个人不等于了解他。了解他人的需求与动机，才能激发他们的积极性和投入度。在沟通过程中，学员将学习如何通过观察与互动，深入了解他人。

DISC行为风格的四种类型

• D型（主导型）：以结果为导向，勇于挑战，喜欢快速决策，但可能会忽视团队成员的感受。
• I型（影响型）：善于与人交往，乐观积极，能够营造良好的氛围，但有时会过于夸大。
• S型（稳健型）：注重团队合作，关心他人，善于倾听，但可能在变动中显得迟缓。
• C型（谨慎型）：以数据与逻辑为基础，擅长分析问题，但可能会显得不够亲切。

差异化沟通技能

掌握差异化沟通技能是课程的重点之一。通过了解不同的沟通风格，学员将能够更有效地与团队成员进行互动，从而提升整体的沟通效率。

D型沟通技巧

D型个体通常较为果断，能够快速做出决策。与他们沟通时，强调结果和效率，避免过多的细节讨论。同时，学员需要注意D型个体可能会忽略团队成员的情感需求，因此在沟通中要适当关注他人的反馈。

I型沟通技巧

I型个体喜欢社交交流，沟通时可以通过分享故事和情感来拉近距离。他们善于营造氛围，因此在与I型沟通时，可以适当加入幽默元素和正能量的表达。

S型沟通技巧

S型个体注重团队合作，沟通时要展现出关心和支持的态度。他们通常需要时间来适应变化，因此在与他们沟通时要给予充分的耐心和理解。

C型沟通技巧

C型个体偏向于分析和逻辑，沟通时要以数据和事实为基础。他们喜欢结构化的信息，因此在与C型沟通时，应尽量提供清晰的逻辑和详细的背景资料。

总结与收获

通过本次课程的学习，学员不仅能够掌握沟通的理论知识，更能够在实践中灵活运用。沉浸式的剧本杀体验将理论与实践完美结合，使学员在轻松愉悦的氛围中提升沟通技能。通过对自身与他人行为风格的深入理解，学员将能够在团队中建立更加和谐的关系，提升整体的工作效率。

后续行动计划

在课程结束后，学员可以制定个人的行动计划，持续提升自己的沟通技能。可以通过定期的反思与练习，逐步将所学知识应用于日常工作和生活中，从而达到更高的沟通效率和人际关系的和谐。

结语

良好的沟通技能是现代职场不可或缺的一部分。通过系统的学习和实践，我们能够在沟通中更加从容自信，促进个人与团队的共同成长。希望通过本课程的学习，能让每位学员在未来的沟通中游刃有余，实现更高的职业成就与人际和谐。