提升沟通技能，打造高效人际关系的秘密技巧

沟通技能的提升与应用

在现代社会中，有效的沟通技能越来越被看作是一项必不可少的能力。无论是在工作还是生活中，沟通都扮演着至关重要的角色。你是否曾经感到与某些人沟通顺畅，而与其他人却总是产生摩擦？这样的情况在工作团队中尤为常见。通过了解和运用沟通技能，尤其是基于DISC理论的沟通方式，可以大大提高团队的协作效率，减少冲突，提升整体工作氛围。

郭丰华：《黑神话：悟空—高效沟通剧本杀》

【课程背景】你平时有没有如下感受：你有没有感觉跟某些人很投缘，却对某个人看不顺眼；你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导的沟通不顺畅；你想不想工作、生活更快乐、更幸福？本课程将一一为你揭晓答案！DISC理论是目前世界上被广泛运用的人类行为分类方式之一，是一切行为风格理论的基础。《黑神话：悟空》高效沟通剧本杀是国内首款DISC+卡牌桌游的游戏化学习产品，也是帮你将游戏化轻松融入DISC理论学习的方法论。《黑悟空》是一款沉浸式学习产品，集学习、游戏、任务、实操为一体，跟随讲师，配合实物道具，即获得身临其境的心理大战体验。让学员学中玩、玩中学，学习效率直线上升，学员积极性up！摒弃填鸭式的知识宣贯，通过搭建虚拟真实的情境、糅合高互动的学习内容以战领训、以训促战，推动战训深度耦合，让培训学习真正落地。【课程收益】1、通过沉浸式DISC卡牌桌游+剧本杀深入剖析自己与他人；2、掌握以DISC为核心的差异化沟通技能，提升团队沟通效率；3、通过差异化沟通技能消除或降低团队成员彼此间的冲突和矛盾；4、提升个人在团队中与其他成员的包融性，充分理解他人并和谐相处。【课程方式】● （七人一组）全程沉浸式剧本杀体验，轻松掌握DISC工具精髓● 交互式教学，学员快速掌握课程内容和相关工具方法，学以致用剧本概述：甲方：西天释门甲方代表：观音大士乙方：天庭道门乙方代表：太白金星项目名称：西天取经项目人员：三界神佛妖魔凡人如来和玉帝这两位大领导联合推出了唐三藏西天拜佛求经的重大项目。老仙人以为自己做惯了的业务工作能够信手拈来，却不曾想到一重重麻烦接踵而至：合作团队各怀鬼胎难以磨合，底层员工难，中层社畜苦……天庭神仙变身卑微社畜，西天取经团队化身苦命打工人，熟悉的剧本也迸发出新的光彩。【课程对象】高管、部门经理、主管、高潜人员、储备干部、全员【课程时间】1天，6小时/天【课程大纲】第一部分：《西游研究所》剧本杀沉浸式体验一、每组一本，每人选角（部分角色）更多角色：如来+玉帝：一个学员分饰两角取经项目天庭方负责人：太白金星取经项目灵山方负责人：观音唐僧师徒四人二、剧本热身1、选PK角色2、机制与破冰3、角色介绍手册太白金星结合13组耳熟能详的古今中外，虚实结合的角色卡牌，师徒四人“对号入座”率先完成的组员胜出，立地成佛。（为保护版权课程教具权益，课程大纲仅发布部分教具与卡牌人物形象。）三、剧本流程根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定根据剧本杀的机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）四、代表发言与行动计划您在剧本杀体验中，有没有以下的收获？复盘任务：假如你是太白金星，你会准确识别师徒四人的DISC类型？第二部分：课程讲解与实战演练第一讲：行为风格理论1. 行为VS情绪你的行为会影响自己的情绪，也会影响别人的情绪2. 认识VS了解认识不等于了解。只有了解人，才能激发TA付出VS投入管理付出不如激发投入第二讲：学会DISC将有效提升我们对人的敏感度对人的敏感度有3个层面：1. 你了解TA的类型2. 你知道TA想要的3. 你知道什么是TA需要的第三讲：DISC从两个维度建立起了解人的坐标系维度1：关注人VS关注事维度2：直接（快）VS间接（慢）第四讲：DISC沟通方法一、D1. 优势：意志的斗争，信心的传递2. 挑战：速度过快，团队跟不上步伐3. 不善授权，下属的猴子跳到肩膀上4. 与D相处要把握的5大原则二、I1. 优势：善于描述，营造体验氛围2. 挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现3. 与I相处要把握的6大原则三、S1. 优势：从对方的角度出发，为客户着想2. 挑战：稳健型，不善应变，不敢出手3. 与S相处要把握两大原则四、C1. 优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导2. 挑战：对他人要求高，很难亲近，不易快乐3. 与C相处要把握的4大原则思考：你属于哪一种？4. 其实，每个人身上都有DISC特质，只是比例不同而已5. DISC只是特点，本身并没有好坏对错之分案例：著名的三国团队给我们的启示案例：西游记团队给我们的启示五、DISC冲突DC与DIID与ISSI与SCCS与CD

郭丰华 培训咨询

课程背景

在这个课程中，我们将探讨如何通过沉浸式的学习体验，深入理解自己的行为风格，并掌握与他人沟通的技巧。DISC理论是人类行为分类的一种有效工具，能够帮助我们识别自己和他人的行为模式，从而提高沟通的效果。通过《黑神话：悟空》高效沟通剧本杀这一创新形式，我们将把理论与实践结合，让学员在轻松愉快的氛围中学习和应用这些技能。

沟通的重要性

沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和信任的建立。有效的沟通能够帮助团队成员之间建立良好的关系，增强团队凝聚力。在职场中，良好的沟通可以提高工作效率，减少误解和冲突，促进跨部门合作。

• 增强理解：沟通可以帮助我们更好地理解同事的想法和需求，从而更好地协作。
• 减少误解：清晰的沟通可以降低因信息传递不畅而导致的误解。
• 建立信任：良好的沟通有助于建立团队成员之间的信任感。

DISC理论简介

DISC理论是基于行为风格的一种分类模型，它将人类的行为分为四种类型：D（支配型）、I（影响型）、S（稳定型）和C（规范型）。每种类型都有其独特的特征和沟通方式。了解这些类型可以帮助我们更好地与他人沟通。

• D型（支配型）：这些人通常具有很强的决策能力，喜欢控制局面，追求结果。他们的优点在于果断和直接，但可能过于急躁，容易忽视他人的感受。
• I型（影响型）：这类人善于表达，喜欢与人交往，能够营造出积极的氛围。他们的挑战在于有时会夸大其词，导致承诺的无法兑现。
• S型（稳定型）：S型的人通常非常体贴，善于倾听，喜欢稳定的环境。他们的缺点在于可能缺乏应变能力，面对变化时容易感到不安。
• C型（规范型）：C型的人注重细节，喜欢分析和研究。他们在处理复杂问题时表现出色，但可能因此显得过于苛刻，难以接近。

沟通技能的培养

通过参与《黑神话：悟空》的剧本杀活动，学员可以在轻松的环境中实践沟通技能。这种沉浸式体验不仅有趣，而且能够让学员在实际情境中应用所学知识，增强学习效果。

沉浸式体验的优势

沉浸式学习通过设置真实场景，使学员能够身临其境，参与到角色扮演中去。这种方式有几个明显的优势：

• 提高参与感：学员通过角色扮演参与到故事中，增强了学习的趣味性和主动性。
• 促进团队协作：在游戏中，学员需要互相合作，解决问题，增强了团队的凝聚力。
• 加深理解：通过实践学习，学员能够更深入地理解DISC理论及其在现实中的应用。

沟通技能的实际应用

通过学习DISC理论，学员将能够掌握不同的沟通风格，从而根据对方的行为特征调整自己的沟通策略。这种差异化的沟通技能能够有效减少团队内部的冲突，提高沟通效率。

差异化沟通的策略

在团队沟通中，学员可以依据对方的DISC类型，应用不同的沟通策略：

• 与D型沟通：要简洁明了，直接进入主题，注重结果。
• 与I型沟通：要多加赞美，注重情感交流，营造积极氛围。
• 与S型沟通：要表现出耐心，关注对方的感受，给予支持。
• 与C型沟通：要注重逻辑和数据，提供详细的信息，避免情感上的冲突。

课程总结与行动计划

通过本课程的学习，学员将能够更好地理解自己和他人的行为风格，从而在沟通中更加游刃有余。在结束课程后，学员将制定个人的行动计划，明确如何将所学知识应用到实际工作中，从而实现更有效的沟通。

行动计划的制定

行动计划应包括以下几个方面：

• 自我评估：识别自己的DISC类型，了解自身的沟通风格。
• 目标设定：根据团队的需求，设定提升沟通技能的具体目标。
• 实践应用：在日常工作中积极运用所学的沟通技能，进行角色演练和反馈。
• 持续改进：定期回顾沟通效果，寻求反馈，持续优化沟通策略。

结语

沟通技能的提升不仅有助于个人的职业发展，也对团队的整体表现有着深远的影响。通过本课程的学习，学员能够更全面地理解沟通的本质，并在实际工作中灵活应用，从而提升工作效率和团队氛围。无论你是高管、部门经理，还是一名普通员工，掌握有效的沟通技能都是通向成功的重要一步。