沉浸式体验：跨部门沟通培训的新境界
在现代职场中，沟通的重要性不言而喻，它是团队协作的基础，也是推动企业发展的核心动力。然而，随着组织内部职能的细化与专业化，跨部门沟通的挑战愈加显著。为了解决这一问题，沉浸式体验培训应运而生，成为提升沟通能力的全新方式。通过故事化的场景设置和角色扮演，参与者不仅能够深入理解沟通的本质，更能够在轻松愉悦的氛围中学习实用的沟通技巧。
剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划
一、沉浸式体验的定义与优势
沉浸式体验是一种通过多感官刺激，让参与者完全融入某种情境的学习方式。与传统的培训形式相比，这种方式更具互动性和参与感。通过角色扮演，参与者在“能力有限公司”的剧本杀体验中，能够在真实的场景中体验跨部门沟通的复杂性与挑战性。
- 增强参与感：参与者不仅是学习者，更是故事的一部分，通过角色扮演来推动情节发展。
- 提高记忆力：沉浸式体验能够加深参与者的记忆，使所学内容更容易被内化。
- 培养团队协作：通过模拟真实的工作环境，参与者可以在合作中学习沟通技巧，解决误会与冲突。
二、《能力有限公司》的剧本背景解析
《能力有限公司》以2020年疫情后的复工潮为背景，描绘了职场男女在面临压力与挑战时的真实状态。剧本中，各种角色的设定不仅反映了当今职场的多样性，更让参与者在角色扮演中感受到不同性格和背景的碰撞与融合。
- 吴晴：一个内向的社交恐惧者，她的角色让参与者思考如何与不同性格的人进行有效沟通。
- 胡珊：乐观的职场新人，通过她的角色展现了积极心态在沟通中的重要性。
- 庄董：一个表面光鲜却能力不足的角色，反映了职场中的真实困境，促使参与者思考如何面对能力与责任的矛盾。
三、跨部门沟通的基础与挑战
跨部门沟通的根本难点在于组织内的沟通障碍。根据课程设置，理解责任、培养主动沟通的团队文化是解决这些问题的关键。
- 责任理解决定人际冲突：团队成员需明确各自的责任，才能有效减少误会与冲突。
- 自主性与合作性：通过鼓励多说一句话与用制度解决问题，培养团队成员之间的信任与协作。
- 思考性：主动协作的来源在于每位成员对沟通重要性的认识与重视。
四、跨部门沟通的心态与技巧
在跨部门沟通中，心态往往决定了沟通的效果。积极的心态能够帮助团队更好地解决问题，建立良好的工作关系。
- 面子与道理的平衡：在沟通过程中，如何处理面子问题是沟通技巧中的一项重要内容。
- 高标处事，低调做人：在沟通时，保持谦逊的态度，有助于赢得他人的尊重与信任。
- 建立共同点：通过找到与他人共同的兴趣或目标，来增强沟通的有效性。
五、倾听与理解的重要性
倾听是沟通的核心，但很多人往往忽视了倾听的真正意义。在课程中，参与者将学习如何通过倾听来更好地理解他人，从而提高沟通的效率。
- 倾听的意义：倾听不仅是听到对方说的话，更是理解对方的情感与需求。
- 防止自传式回应：避免将自己的经历强加于他人，而是通过开放式问题引导对方表达。
- 同理心倾听：在倾听的过程中，努力理解他人的心理动态与行为目的，可以有效减少误会。
六、面对不同意见的正确态度
在职场中，面对不同的意见是常态。如何正确面对他人的不同意见，是提升沟通效率的关键所在。
- 理解心理动态：了解他人的思维和情感背景，有助于找到共识。
- 养成良好的沟通习惯：在沟通中，始终保持开放的态度，寻求共同的目标与认同。
- 引导对话：通过合适的问题引导，促使对方更深入地表达自己的观点。
七、课程的整体设计与实施
整个培训课程结合了剧本杀的沉浸式体验和专业的讲师讲授，通过案例分析、视频互动等多种方式，使参与者在轻松愉快的氛围中掌握跨部门沟通的实用技巧。
- 实景呈现：通过真实的场景模拟，让参与者身临其境，感受跨部门沟通的复杂性。
- 互动破冰：通过设计的游戏环节，打破团队成员之间的隔阂，增强参与感。
- 课后行动计划：培训结束后，参与者将制定个人的行动计划，将所学应用于实际工作中。
八、总结与展望
沉浸式体验培训不仅是一种新颖的学习方式，更是提升跨部门沟通能力的有效手段。通过《能力有限公司》的剧本杀体验，参与者能够在真实的情境中深入理解沟通的重要性，掌握实用的沟通技巧。未来，随着职场环境的不断变化，沉浸式体验培训有望在更多领域中得到应用，为团队的高效协作与企业的发展注入新的活力。
在这个快速变化的时代，提升个人的沟通能力不仅是职业发展的需要，更是适应社会环境的必然选择。通过不断学习与实践，我们都能成为更优秀的沟通者，为构建高效的团队合作环境贡献一份力量。
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