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高净值客户沟通技巧,提升客户信任与忠诚度

2025-01-22 09:28:09
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财富顾问沟通技巧

高净值客户沟通:财富顾问的最佳实践

在当今复杂多变的金融环境中,财富顾问面对的高净值客户群体正面临着前所未有的挑战与机遇。2021年,疫情带来了巨大的经济冲击,利率下行加剧了金融市场的不确定性。与此同时,理财险凭借其独特的优势逐渐成为金融市场的“C位”产品。然而,要在900万代理人和200万银行从业者的竞争中脱颖而出,财富顾问必须深刻理解高净值客户的需求,并且采用有效的沟通技巧,以建立信任并提供切实可行的财富管理方案。

【课程背景】2021年受疫情影响,利率下行尤为明显,压降结构性存款规模以及窗口指导叫停融资类信托等意见的出台使得金融圈暗潮涌动;此时理财险凭借“保底利率、终身保证复利增值”、“资金安全功能更强”、“领取灵活”等优势在金融市场正式C位出道。然而,在这个有900万代理人和200万银行从业者角逐的战场上,从业者要想取得骄人战绩,签下大额保单,却没这么简单。作为财富顾问,你是否遇到过以下问题:★ 客户说:我父辈社保养老基本够花,我为什么不能靠社保?★ 我有孩子|房子养老,把钱存保险不方便,还不如存银行?★ 客户之前被电话邀约了无数次,现在甚至想见到客户都很难……★ 客户企业因为疫情现金流紧张,现金都不够用,还买保险?★ 好不容易约到客户,却沟通缺乏底气,漫无边际没有重点?★ 面谈时遇尴尬,发现自己面对客户的财富管理需求无能为力?★ 虽然拿下10万的单,但面对眼前的大客户,怎样才能冲一冲更高的业绩呢?……归根到底,还是因为我们对客户不够了解,对客户的财富风险管理不够了解。本课程通过金融环境、客户需求分析,让财富顾问清晰理解客户对理财险潜在需求与关注点,换个姿势卖保险,结合法律视角、通过理财险在固收产品中的特性突出“现金为王”的核心理念,运用客户经营、理财险营销、营销工具增加理财险产品件均,以专业视角洞察家庭多样理财需求,提升金融机构财富顾问对理财险产品的专业营销力,给到客户最佳的财富管理解决方案,帮助富裕家庭储备养老金、帮助高净值客户做好“企业账户和养老刚需账户的合理隔离”。【课程收益】业绩:促进财富顾问“理财险”的营销技能提升;服务:通过大金融视角和法律视角的学习和切入,从销售动作转变为顾问身份,获得和大客户平等对话的机会、增加职业价值感和尊严感;专业:通过行为经济学、心理学等科学理论讲解,深挖客户行为背后的动机,直击痛点,解决问题;工具:“得见于实践,融智于创新”。提供经过大量市场检验、产出大额保单的成熟的销售逻辑、案例以及视频、卡片等工具赋能销售终端,让学员“听得懂、学得会、用得上”。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:波谲云诡的20221. 趋势:财富管理新纪元之热点事件分析2. 问题:疫情持续,同类理财低于预期3. 解决:家庭理财、年金为基与“保险姓保”的三层含义第一篇:不一样的理财精英,“从顾问式行销开始”第一讲:开源——掌握年金市场与客户需求一、家庭财富保卫战:中国富裕家庭现状及市场热点分析1. 数据:理财险最大的竞争对手:更高的利率1)融资类信托数据解读2)业绩明星的标志变化2. 配置:居民防御性储蓄增加、存款利率低迷,理财险安全性凸显二、身无所安,何以安家:企业家客户保险需求分析1. 高净值人群的财富目标2. 中国国内财富集中度3. 中国企业经营周期与生涯刚需分析第二讲:KYC分析与最佳财富管理解决方案第一步:还原场景第二步:找出问题第三步:分析问题第四步:提供方案第五步:呈现方案背后的逻辑案例分析:客户子女结婚与揽储压力、开门红产品遇到客户买房、子女创业,成交大额保单与实现中收第三讲:行动——顾问式面谈七步法一步法:破冰——寒暄赞美的三个层次层次一:赞美外表层次二:赞美引以为豪的过往层次三:赞美品格二步法:提问的力量——需求画面勾勒工具:探索和引导式的提问三步法:绘制蓝图——需求预算推导四步法:卖点提炼——销售逻辑与一个故事五步法:福利赠送——产品的好处和你有关六步法:异议处理——强化购买动机案例分析:我回家和我先生商量一下、等发了年终奖再买、等买完房再买…七步法:促成——懂保险,更懂你第四讲:维护——行为经济学之“常见客户异议处理”导入:常见现象1)为什么理财顾问讲了那么多保险理念、产品知识,客户却总说再考虑考虑?2)为什么同样的话术有的人用就管用,有的人用就没效果?3)为什么市场上主动咨询保险的客户越来越多,销售成交却没有因此变得更容易?第一步:找动机——怎样知道客户想听什么1. 有效的提问2. 敏锐的倾听3. 动机的挖掘第二步:强化动机——客户永远是对的1. 动机:强化一个念头2. 理解客户:对于未知和不确定,人的本能是回避第三步:解决反对问题——找到客户心结的钥匙1. 改变自己的角色2. 转变谈话的立场第二篇:实战锦囊锦囊一:保险人生图1.人生为什么要有保险?2.为什么要做长期资产配置?3.为什么现在就要买保险?锦囊二:富裕家庭养老金销售逻辑训练一、一图读懂养老金1. 养老综合替代率2. 养老品质线3. 养老规划五步法二、养老金市场分析1. 为什么国家大力推行商业养老保险2. 我有社保,还需要商业保险吗?锦囊三:终身寿|年金险销售逻辑之超级社保演练及通关1. 条款解读2. 卖点提炼3. 社保与超级社保4. 银行存款与超级社保账户锦囊四:懂法律,让你成交更简单1. 如何让客户感知你的专业?2. 客户画像与风险点揭示案例讲解与分析:企业家案例讲解分析:公务员3. 委托代持风险4. 中产阶层财富传承完全规划案例:按图索骥:如何和客户聊天?复盘、总结课程要点,话术、工具下发,通关
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一、理解高净值客户的财富管理需求

高净值客户通常拥有较为复杂的财务状况和多样化的财富目标。他们不仅关注财富的增值,更希望通过合理的资产配置来实现财富的保值和传承。面对这样的客户,财富顾问首先需要深入了解客户的财务背景和目标,从而提供量身定制的解决方案。

  • 家庭财富保卫战:中国富裕家庭的财富现状及市场热点分析显示,很多高净值客户依然对传统的投资方式保持警惕,尤其是在市场波动加大的背景下。
  • 企业家客户的需求:高净值企业家通常面临着企业经营与个人财富的双重管理需求,他们对保险产品的安全性和灵活性有着更高的期望。

二、沟通技巧:从顾问式销售到平等对话

在与高净值客户沟通时,财富顾问需要转变角色,从单纯的销售人员转变为专业的财富顾问。这一转变不仅提高了客户的信任感,也让顾问在沟通中更加自信。

1. 破冰与寒暄

在初次见面时,适当的寒暄能够有效打破僵局。通过对客户外表、过往成就和品格的赞美,能够提升客户的好感,从而为后续的沟通创造良好的氛围。

2. 提问的力量

有效的提问能够帮助顾问深入了解客户的需求与痛点。通过探索性和引导式的提问,财富顾问可以更清晰地勾勒出客户的需求画面。

3. 绘制财富蓝图

在了解客户需求后,财富顾问需帮助客户绘制出一个清晰的财富蓝图,包括合理的预算和可行的投资方向,以便更好地满足客户的期望。

4. 卖点提炼与故事讲述

销售理财险产品时,顾问需要将产品的卖点提炼出来,并通过生动的故事来引导客户理解产品的价值。例如,可以通过成功案例展示理财险如何帮助其他客户实现财富增值。

5. 处理异议

在沟通过程中,客户可能会提出各种异议。此时,顾问应保持耐心,理解客户的顾虑,并通过强化购买动机的方式来消除客户的疑虑。

三、运用行为经济学提升沟通效果

行为经济学在理解客户心理方面具有独特的优势。财富顾问可以运用这一理论,帮助客户识别和克服潜在的心理障碍,从而更有效地进行沟通。

  • 客户的动机挖掘:通过有效的提问和敏锐的倾听,顾问可以挖掘客户内心深处的动机,了解他们真正关心的是什么。
  • 强化客户的购买动机:理解客户对于未知和不确定的回避心理,能够帮助顾问在沟通中采取更具针对性的策略。
  • 解决反对问题:识别客户的心结,并通过提供具体的解决方案来消除客户的疑虑,达到成交的目的。

四、提供最佳财富管理解决方案

为了满足高净值客户的多样化需求,财富顾问需要结合市场分析和客户的个体情况,提供最佳的财富管理解决方案。这包括:

  • 养老金规划:帮助客户理解养老综合替代率和养老品质线的意义,从而更好地规划未来的养老金需求。
  • 终身寿险与年金险:通过对条款的解读和卖点的提炼,帮助客户理解这些产品的优势,尤其是在对比社保和银行存款时。
  • 法律视角的应用:通过对客户画像和风险点的揭示,提升客户对顾问专业性的认知,从而增强成交的可能性。

五、实战案例分析与总结

通过实际案例的分析,财富顾问可以更直观地理解如何与高净值客户进行有效沟通。例如,可以分析客户在购买房产、子女创业等情况下的理财需求,并提供相应的保险产品推荐。此外,课程中还提供了一系列话术和工具,帮助顾问在实际操作中更加得心应手。

结语:不断提升沟通能力,助力财富管理

在面对高净值客户时,财富顾问的沟通能力至关重要。只有深入理解客户的需求,运用有效的沟通技巧,才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过不断学习和实践,财富顾问不仅能够提升自身的专业能力,更能够为客户提供最优质的财富管理服务,助力他们实现财务自由与财富传承。

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