干货初级追问法:提升销售团队效率的关键技能
在当今竞争激烈的市场环境中,销售团队的表现直接影响公司的业绩和发展。为了提升销售人员的销售技巧和经验分享能力,组织经验萃取成为了一种重要的方法论。而在这一过程中,干货初级追问法则是一个不可或缺的工具,帮助销售人员有效挖掘和总结经验,形成系统化的销售知识。本文将深入探讨干货初级追问法的内涵、应用场景及其在销售团队中的重要性。
【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
一、干货初级追问法的基本概念
干货初级追问法是一种系统的经验萃取技巧,主要通过三个关键问题帮助销售人员深入挖掘客户需求和解决方案。具体而言,这三个问题分别是:
- Problem(问题):询问当前面临的挑战是什么?
- Reason(原因):探讨导致这一挑战的根本原因是什么?
- Method(方法):询问应对这一挑战的有效策略和技巧。
通过这样的追问,销售人员不仅能够识别出客户的痛点,还能从中提炼出可复制的成功经验。这一方法的核心在于通过深入的对话和反思,帮助销售人员构建出一个清晰的知识框架,从而提升销售团队的整体效能。
二、干货初级追问法的实际应用
在实际操作中,干货初级追问法可以应用于多种场景,例如销售培训、团队经验分享、客户反馈收集等。在以下几个方面,干货初级追问法显示出了其独特的价值:
1. 销售培训中的应用
在销售培训课程中,培训师可以使用干货初级追问法引导学员分享个人的成功案例。在这一过程中,培训师可以通过提出上述三个问题,帮助学员深入思考自己在销售过程中遇到的挑战及其解决方案。这种方式不仅能够提高学员的参与感,还能促使他们总结出可供团队其他成员借鉴的经验。
2. 团队经验分享
在团队内部,销售人员可以定期进行经验分享会,利用干货初级追问法进行主题讨论。通过这样的方式,团队成员能够针对具体的销售案例进行深入剖析,从而汲取他人的经验和教训。这种互动式的分享不仅能增强团队凝聚力,还能为每位成员提供宝贵的学习机会。
3. 客户反馈收集
在与客户的沟通中,销售人员可以运用干货初级追问法来更好地理解客户的需求和期望。通过询问客户面临的问题、原因及其期望的解决方法,销售人员能够更加精准地把握客户的真实需求,从而制定出更具针对性的销售策略。
三、干货初级追问法的优势
干货初级追问法作为一种系统化的经验萃取工具,具有多方面的优势:
- 促进深入思考:通过结构化的问题引导,促使销售人员从多个角度思考问题,避免表面化的理解。
- 提升团队协作:通过团队讨论和经验分享,增强团队成员之间的互动,形成良好的学习氛围。
- 知识沉淀与传承:通过系统的经验萃取,帮助团队建立知识库,确保经验的有效传承。
- 提高客户满意度:通过深入了解客户需求,销售人员能够提供更贴合客户期望的解决方案,从而提升客户满意度。
四、干货初级追问法的实施步骤
为了有效运用干货初级追问法,销售团队可以遵循以下实施步骤:
1. 准备阶段
在准备阶段,销售人员需要明确追问的主题和目标。这可以通过制定一个简洁的采访大纲来实现,确保在对话中不偏离主题。
2. 实施阶段
在实际对话过程中,销售人员应逐步提出三个关键问题,注意倾听客户或同事的反馈,从中提炼出有价值的信息。同时,应鼓励对方分享具体的案例,以便于进行更深入的分析。
3. 总结阶段
对话结束后,销售人员需要对收集到的信息进行总结和整理。可以使用干货梳理表,将提炼出的经验和教训进行系统化的记录,以便于后续的分享和应用。
五、干货初级追问法的案例分析
为更好地理解干货初级追问法的应用,以下是一个典型的案例:
案例:某销售团队的经验萃取
在某次销售培训中,销售经理使用干货初级追问法对一位表现突出的销售人员进行经验分享。首先,销售经理询问该销售人员最近成功签单的原因,问题聚焦在“你面临的最大挑战是什么?”
销售人员回答道:“客户对我们产品的价格持保留态度。”接着,销售经理继续追问“这个问题的根本原因是什么?”销售人员思考后表示:“客户对产品的价值理解不足。”
最后,销售经理询问:“你是如何应对这一挑战的?”销售人员分享了自己的应对策略,包括提供产品使用案例、客户评价等信息,帮助客户更好地理解产品的价值。
通过这样的对话,团队其他成员不仅了解了具体的销售策略,还能从中获得启发,提升自己的销售技巧。
六、总结
干货初级追问法是提升销售团队经验萃取和知识传承的重要工具。通过系统化的问题引导,销售人员能够深入挖掘客户需求和销售经验,形成可复用的成功案例。随着销售团队对这一方法的不断应用,团队的整体销售能力和客户满意度将得到显著提升。在未来的销售实践中,持续运用和优化干货初级追问法,将是实现销售增长和团队发展的关键所在。
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