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掌握干货初级追问法,提升沟通技巧与思维深度

2025-01-22 02:17:11
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干货初级追问法

干货初级追问法:提升销售团队效能的利器

在现代企业中,销售团队的效能直接关系到公司的收入与发展。面对市场上的种种挑战,许多企业的销售团队常常陷入困境,无法有效提炼和利用经验。这一现象不仅影响了业绩,也导致了宝贵经验的流失。为了解决这一问题,本文将深入探讨“干货初级追问法”在销售团队培训中的应用,帮助销售人员系统化掌握组织经验的萃取方法。

【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
lixuan 李轩 培训咨询

课程背景与必要性

在实际销售过程中,销售人员常常分享成功经验,但这些经验往往是模糊的,缺乏可操作性。例如,当一位销售人员分享如何签下大单时,他可能会提到“搞好关系”、“获取客户信任”等,但这些并不能为其他销售人员提供明确的指导。更为严重的是,销售人员的离职不仅带走了客户,还带走了经验,导致组织内的知识流失。

另外,在新员工的培训过程中,仅仅提供一本销售话术和产品介绍并不足以保证他们能快速适应工作。依赖理解和悟性进行销售的方式,往往会导致新销售人员在实际工作中碰壁。因此,如何有效萃取和传承组织经验,成为了企业必须面对的重要课题。

组织经验的价值

组织经验对企业的价值体现在多个方面:

  • 知识沉淀:企业内的隐性知识得以显性化,形成系统化的知识体系。
  • 管理提升:管理者可以通过经验的萃取,快速提升管理能力和决策水平。
  • 学习效率:业务骨干能够更快速地学习和掌握销售技能,从而提升整体业绩。

干货初级追问法的基本概念

干货初级追问法是一个系统化的经验萃取工具,旨在通过结构化问题引导销售人员深入挖掘和总结经验。这一方法主要包括三个步骤:

  • Problem(问题):识别当前面临的挑战。
  • Reason(原因):分析问题出现的根本原因。
  • Method(方法):探讨应对挑战的高效方法。

通过这三个步骤,销售人员可以更清晰地理解问题,提炼出实用的解决方案,从而提升个人和团队的销售能力。

如何有效应用干货初级追问法

在实际应用中,干货初级追问法可以通过以下几个步骤来实施:

明确主题

在进行经验萃取时,首先需要明确研究的主题。销售团队可以通过头脑风暴会议,确定当前最迫切需要解决的销售问题或挑战。

聚焦挑战

在明确了主题之后,销售人员需要对所面临的挑战进行聚焦。将复杂的任务分解为简单的子任务,识别出每个任务中的具体挑战。例如,在银行对公销售中,销售人员可能面临客户决策链复杂的问题,此时就需要分析这些挑战的根源。

提炼干货

通过干货初级追问法,销售人员可以将聚焦的挑战进行深入分析,提炼出最具价值的经验。例如,当面对客户对价格敏感的挑战时,可以探讨出一些成功的谈判策略和心理应对方法。

成果呈现

最后,将提炼出来的干货进行系统化的整理和呈现。可以采用PPT或Word文档的形式,将这些经验以可视化的方式展示出来,便于团队成员进行学习和推广。

案例分析:成功应用干货初级追问法

某公司在进行一次销售培训时,决定采用干货初级追问法进行经验萃取。培训前,团队成员通过采访的方式收集了各自的销售经验。在培训过程中,团队成员首先明确了“如何提升客户满意度”作为主题。

接下来,他们通过聚焦挑战的方式,识别出客户反馈慢、沟通不畅等问题。然后,利用干货初级追问法,团队成员深入讨论,最终总结出了一系列有效的沟通策略和客户关怀的方法。这些经验不仅帮助团队成员提升了销售技巧,也为后续的培训课程提供了宝贵的素材。

课程收益与未来展望

通过学习和应用干货初级追问法,销售团队不仅能够有效提炼和传承经验,还能促进团队的整体学习氛围。课程的收益包括:

  • 学员能够系统化掌握组织经验的萃取方法,为团队的经验沉淀打下基础。
  • 在两天的培训中,团队能够开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果。
  • 培养出一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师,进一步推动经验的传承。
  • 能够根据公司战略或业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程。

未来,随着企业的发展和市场的变化,干货初级追问法将不断迭代和优化,为销售团队提供更具针对性和实用性的经验萃取方案。通过这一方法,企业能够实现知识的有效传承,提升整体销售团队的绩效。

结语

干货初级追问法作为一种有效的经验萃取工具,不仅能够帮助销售团队提升效能,还能为企业创造长期的价值。在未来的培训与实践中,销售人员应不断探索和应用这一方法,以实现个人与团队的共同成长。

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