PRM萃取表:提升销售团队效能的关键工具
在当今竞争激烈的商业环境中,销售团队的表现直接影响到公司的业绩与发展。然而,许多企业在销售过程中面临着各种挑战,包括如何有效地传递销售经验、提升团队的学习能力、以及如何实现知识的系统化管理。为了解决这些问题,PRM萃取表作为一种重要的工具,能够帮助企业有效地萃取和管理组织经验,提升销售团队的整体效能。
【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
组织经验的价值
在企业中,组织经验的价值不可忽视。经验的浪费是企业最大的浪费之一,如何将隐性知识显性化并进行系统化管理,是提升企业竞争力的关键。
个人价值的提升
- 管理者:通过经验萃取,管理者能够快速提升管理能力,更好地引导团队。
- 业务骨干:销售人员可以迅速提升学习速度,掌握更有效的销售技巧。
通过PRM萃取表的使用,企业可以帮助销售人员快速梳理过往的丰富经验,从而形成组织智慧,并进行沉淀和输出。这不仅能提升个人能力,更能为整个团队带来显著的效益。
PRM萃取表的构成
PRM萃取表由多个关键要素构成,主要包括问题识别、原因分析和方法提炼。通过对这三个要素的深入分析,销售团队能够更清晰地理解客户需求,并制定相应的销售策略。
1. 问题识别
在销售过程中,识别问题是第一步。销售人员需要通过与客户的沟通,了解客户当前面临的挑战和需求,从而为后续的销售策略制定提供依据。
2. 原因分析
在识别问题之后,销售人员需要深入分析问题的根本原因。这不仅包括客户外部环境的变化,还包括内部因素如产品定位、市场策略等。通过全面的原因分析,企业能够更好地理解客户的真实需求。
3. 方法提炼
最后,销售人员需要根据识别的问题和分析的原因,提炼出有效的解决方案。这一过程需要结合实际案例,运用PRM萃取表的方法,将成功的经验转化为可复制的销售策略。
如何实施PRM萃取表
实施PRM萃取表并不是一项简单的任务,它需要系统化的步骤和明确的目标。以下是实施PRM萃取表的一些重要步骤。
明确主题
在实施PRM萃取表之前,销售团队需要明确萃取的主题。这可以是特定的销售技巧、客户关系管理策略,或是市场营销的最佳实践。
聚焦挑战
聚焦于销售过程中的挑战是非常重要的。通过讨论和分析,团队可以识别出在销售过程中遇到的主要难点,并制定相应的解决方案。
提炼干货
提炼干货是PRM萃取表的核心。销售人员需要通过案例分析,提炼出真正有价值的经验和技巧。这一过程不仅能帮助销售人员提升自身能力,也能为整个团队提供宝贵的参考。
成果呈现
最后,团队需要将萃取出的经验和成果进行有效的呈现。这可以通过制作PPT、培训手册等形式,将经验分享给团队其他成员,促进知识的传播与共享。
真实案例分析
为了更好地理解PRM萃取表的应用,我们可以通过一些成功的案例来说明其实际效果。例如,某知名房地产公司在实施PRM萃取表后,发现销售人员在客户沟通时常常忽视了客户的潜在需求。通过对多个成功案例的分析,销售团队提炼出了一套有效的沟通技巧,并通过培训将其推广到整个团队,最终实现了业绩的显著提升。
课程的价值与效果
通过参加PRM萃取表的培训课程,销售人员不仅能够系统化掌握组织经验的萃取方法,还能够开发出多种可行的内部最佳实践成果。这种经验的萃取和共享,不仅提升了个体的销售能力,也增强了整个团队的凝聚力与战斗力。
课程收益
- 掌握一套系统化的经验萃取方法,助力团队沉淀经验。
- 开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果。
- 培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师。
- 根据公司战略或业务难点,开发可快速复制、推广的内部课程。
总结与展望
在快速变化的商业环境中,如何有效地管理和萃取组织经验,是企业持续发展的关键。PRM萃取表作为一种实用工具,不仅能够帮助销售团队提升业绩,更能为企业的长远发展打下坚实的基础。
未来,企业应继续探索和完善PRM萃取表的应用,结合实际情况,不断优化销售策略,实现更高的业绩和更好的客户关系管理。
结语
通过对PRM萃取表的深入理解与实践,销售团队将能够更好地应对市场挑战,提升整体效能。希望每位销售人员都能在实践中不断学习与成长,成为行业中的佼佼者。
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