干货初级追问法:组织经验萃取的实战技巧
在现代企业中,销售团队的表现直接影响到公司的业绩。一支优秀的销售团队不仅需要掌握丰富的销售技巧,还需要能够有效地萃取和传承组织经验。然而,许多企业在这一方面面临着诸多挑战,包括经验的浪费、知识的流失以及新员工的培养等问题。为了解决这些问题,干货初级追问法应运而生,成为了组织经验萃取的重要工具之一。
【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
一、组织经验在企业中的价值
组织经验是企业宝贵的财富,其价值体现在多个方面。首先,组织经验的萃取能够有效提升企业的经营效率。企业在开展业务时,积累了大量的实践经验,这些经验如果得不到有效的总结和传承,将导致资源的浪费。通过萃取组织经验,企业可以将隐性知识显性化,避免重复的错误,节约时间和成本。
其次,组织经验的萃取能够帮助员工更快地成长。对于管理者来说,快速提升管理能力是他们面临的重要任务;而对于业务骨干而言,快速提升学习速度则是他们的首要目标。通过有效的经验萃取,员工能够更快地掌握业务技能,从而提升整体团队的素质。
二、什么是组织最佳实践
组织最佳实践是指在特定的环境和背景下,经过验证的、能够产生良好结果的方法和经验。通过对这些最佳实践的总结和提炼,企业可以形成一套科学的管理体系,帮助员工更好地应对工作中的挑战。以链家和华为为例,这两家公司在组织经验萃取方面都有独到之处,通过不断的实践和总结,形成了各自独特的企业文化和管理模式。
三、如何萃取组织经验
萃取组织经验的方法有很多,其中干货初级追问法是一种有效的实战技巧。该方法主要包括以下几个步骤:
- 明确主题:首先要确定萃取的主题,例如某一特定的业务挑战或成功案例。
- 聚焦挑战:找出在实现目标过程中所面临的挑战,明确问题的核心。
- 提炼干货:通过有效的提问,将经验中的干货提炼出来。
- 成果呈现:将提炼出的干货进行整理和展示,以便于后续的学习和传播。
四、干货初级追问法的应用
干货初级追问法主要包括三个关键问题:挑战(Problem)、卡在何处(Reason)和高招(Method)。通过这三个问题的深入探讨,销售团队能够快速识别和解决问题。
1. 问挑战(Problem)
首先,团队需要明确面临的挑战是什么。通过对挑战的深入分析,销售人员能够更清晰地了解需要解决的问题,从而制定相应的策略。
2. 卡在哪(Reason)
在明确了挑战之后,团队需要探讨造成这一挑战的原因。通过分析造成问题的根本原因,销售人员可以找到更有针对性的解决方案。比如,客户信任度不足可能源于沟通不畅或产品知识欠缺。
3. 问高招(Method)
最后,通过对成功案例的分析,团队可以总结出解决这一挑战的高招。在这一过程中,团队成员可以分享各自的经验,形成一个良好的知识分享氛围。
五、干货终极萃取法
除了干货初级追问法,干货终极萃取法也是一种有效的经验萃取工具。它主要通过正反案例的对比,帮助团队更全面地理解某一特定方法的优缺点。
- 筛选价值案例:选择与当前挑战相关的成功案例和失败案例。
- 真实还原过程:通过STAR模板,将案例中的行为、思维和后果进行整理和分析。
- 总结分析经验:通过BIC分析模型,总结案例中的行为特点、思维模式和后果分析,为后续的实践提供指导。
六、建模包装与成果呈现
在完成经验萃取的过程中,建模包装和成果呈现是必不可少的环节。通过搭建模型,团队可以清晰地识别出经验的流程、元素和关系,同时检验经验的有效性和使用边界。
设计包装时,可以采用口诀化表达和可视化呈现的方式,使得经验更容易被传播和应用。此外,团队还可以通过案例教学和线上微课的形式,进一步推广萃取的成果。
七、企业内部的经验萃取复制
在完成经验的萃取后,企业需要将这些经验进行复制,以便于在不同的团队和岗位中进行推广。这一过程可以通过专家访谈、标杆学习等方式进行,不断优化和改进经验的传承机制。
总结
干货初级追问法作为一种有效的组织经验萃取工具,不仅帮助销售团队提升了工作效率,还为企业的长期发展打下了坚实的基础。通过深入分析挑战、找出卡点以及总结高招,销售团队能够更好地应对市场变化,实现业绩的持续增长。
在实际操作中,企业还需根据自身的特点和需求,灵活运用干货初级追问法和干货终极萃取法,形成一套适合自己的经验萃取体系。通过不断的实践和总结,企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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