深入解析PRM萃取表:提升销售团队效能的利器
在现代企业中,销售团队的表现直接影响着公司的业绩与发展。然而,销售人员常常面临着经验传承不足、技能提升缓慢等问题,导致团队整体效能难以提升。为了解决这些问题,PRM萃取表作为一种有效的经验萃取工具,逐渐受到企业的重视。本文将围绕PRM萃取表的功能和应用,深入探讨其在销售团队培训中的重要性。
【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
一、PRM萃取表的定义与作用
PRM萃取表是一种结构化的工具,用于帮助销售团队提炼和总结在实际工作中积累的经验与技巧。其核心在于将隐性知识转化为显性知识,使得团队成员能够共享最佳实践,从而提升整体的销售能力。
- 问题识别(Problem):通过明确当前面临的销售挑战,帮助销售人员认识到需要解决的关键问题。
- 原因分析(Reason):深入分析问题产生的根本原因,识别影响销售业绩的主要因素。
- 方法提炼(Method):总结出有效的应对策略和技巧,形成可执行的销售方案。
二、组织经验的价值
在企业中,组织经验的萃取具有重要的价值。首先,它能够帮助企业避免经验的浪费。很多企业在发展过程中,员工的经验和知识往往没有得到有效的传承和利用,造成了宝贵资源的流失。
其次,组织经验的萃取还能够提升个人的管理能力和学习速度。对于管理者而言,快速掌握团队中优秀成员的经验,可以有效提升管理水平;而对于业务骨干而言,汲取同事的成功经验,可以加速个人成长。
三、PRM萃取表在销售团队中的具体应用
具体来说,使用PRM萃取表可以通过以下几个步骤来实现销售团队的效能提升:
1. 明确主题
在进行经验萃取时,首先需要明确萃取的主题。通过细分销售工作中的关键任务,销售团队可以集中精力解决特定问题。例如,对于新产品的推广,团队需要明确推广的目标客户群体、市场竞争分析等内容。
2. 聚焦挑战
在明确主题后,接下来需聚焦当前面临的挑战。通过分析销售过程中的难点与痛点,团队可以更清晰地识别出需要攻克的关键环节。例如,在面对客户拒绝时,销售人员可以通过PRM萃取表分析拒绝的原因,从而调整销售策略。
3. 提炼干货
通过对实际案例的分析与讨论,销售团队可以提炼出有效的销售技巧与策略。这一过程不仅仅是知识的总结,更是对成功经验的深度理解和转化。团队成员可以通过模拟销售场景,进行角色扮演,进一步深化对销售技巧的掌握。
4. 成果呈现
最终,团队需要将提炼出的经验与技巧进行系统化的总结与呈现。通过制作PPT或工作指南等形式,确保每位团队成员都能便捷地获取和运用这些知识。同时,这也是对团队学习效果的一种反馈和激励。
案例分析:链家与华为的经验萃取对比
在具体实践中,链家与华为的经验萃取模式为我们提供了很好的参考。
- 链家:其销售团队通过定期的经验分享会,将优秀销售人员的成功案例进行系统化总结,形成内部培训材料,从而提升整体团队的销售能力。
- 华为:在产品销售中,华为强调通过客户反馈与市场调研,快速迭代销售策略,并通过PRM萃取表将成功经验进行标准化,形成可复制的销售流程。
四、课程收益与培训对象
通过PRM萃取表的学习,销售团队可以获得多重收益。课程设计旨在帮助学员系统化掌握组织经验的萃取方法,进而促进团队的整体效能提升。具体收益包括:
- 掌握一套完整的萃取方法,能够帮助团队完成经验的沉淀与总结。
- 开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程,促进知识的传播与应用。
- 培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师,为后续培训提供支持。
课程的对象主要为销售人员、培训管理者及核心骨干,旨在通过系统化的培训提升团队的整体销售能力。
五、总结与展望
PRM萃取表作为一种有效的销售经验萃取工具,能够帮助销售团队识别问题、分析原因、提炼方法,从而提升整体销售能力。在未来的销售管理中,企业应当更加重视经验的萃取与传承,借助PRM萃取表等工具,推动销售团队的持续成长。
通过这样的实践,我们不仅能够提高销售团队的业绩,更能在企业内部形成良好的学习氛围,促使每一位销售人员成为经验的传播者和实践者,为企业的长远发展奠定坚实的基础。
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