PRM萃取表:提升销售团队效能的利器
在现代商业环境中,销售团队的表现直接影响着企业的成败。然而,许多企业的销售团队常常面临着如何有效传承经验、提升业绩的难题。这时,PRM萃取表作为一种系统化的经验萃取工具,应运而生。本文将深入探讨PRM萃取表的背景、使用方法及其在销售团队中的重要性。
【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
课程背景:销售团队的常见痛点
销售团队在其日常运作中,常常遇到多种挑战。例如,经验的传承不畅使得新入职的销售人员难以迅速适应工作;销售人员离职时不仅带走了客户,更重要的是把宝贵的销售经验也带走;而现有的销售培训常常流于形式,效果不显著。这些问题使得销售团队在业绩提升的道路上举步维艰。
因此,组织经验的萃取显得尤为重要。通过系统化的方法,将销售团队中的隐性知识显性化、显性知识系统化,可以大大提升销售团队的整体效能。
什么是PRM萃取表?
PRM萃取表(Problem-Reason-Method)是一种经验萃取工具,旨在帮助销售团队快速总结和提炼出最佳实践。它通过三个关键要素来引导经验的萃取过程:
- Problem(问题):明确销售过程中面临的挑战和困难。
- Reason(原因):分析导致问题的根本原因。
- Method(方法):总结解决问题的有效策略和方法。
通过这种结构化的方式,销售团队能够系统性地梳理出成功的经验和教训,从而形成可供借鉴的知识库。
PRM萃取表的应用步骤
要有效使用PRM萃取表,销售团队可以遵循以下步骤:
明确主题
在开始萃取之前,团队需要明确要萃取的主题。这一步骤包括梳理工作任务、盘点主要工作场景等。通过工作场景地图和工作任务分析表,团队可以清晰地了解需要聚焦的领域。
聚焦挑战
在明确主题后,团队需要聚焦于具体的挑战。通过分析销售过程中的难点和痛点,团队可以识别出最需要解决的问题。这一过程可以采用团队讨论或专家访谈的方式,以确保信息的全面性。
提炼干货
这是PRM萃取表的核心步骤。在这一阶段,团队将运用PRM萃取表,针对每一个问题,深入分析其原因,并总结出解决方案。通过干货初级追问法和干货终极萃取法,团队能够提炼出实用的销售技巧和策略。
成果呈现
最后,销售团队需要将萃取出的经验进行整理和呈现。可以通过PPT、工作指南或在线微课的形式,使得萃取成果易于传播和应用。设计时应注意可视化表达,使得信息更加直观、易懂。
组织经验萃取的价值
组织经验的萃取不仅仅是一个知识管理的过程,它在销售团队中具有重要的价值:
- 提升管理效率:通过有效的经验萃取,管理者可以快速提升自身的管理能力,从而更好地指导和支持团队。
- 加速学习曲线:业务骨干能够快速学习并内化前人的经验,从而缩短适应期,提升业绩。
- 降低经验浪费:通过系统化的经验萃取,企业能够最大程度地减少由于人员流动而导致的经验浪费。
案例分析:链家与华为的经验萃取对比
在销售行业中,链家和华为都是成功的企业,其经验萃取的做法值得借鉴。链家通过建立系统化的培训体系,将优秀销售人员的经验进行整理和传授,使得新销售人员能够快速上手。而华为则注重通过技术手段,将销售数据进行分析和萃取,从而为销售决策提供支持。这两种模式都有其独特的优势,值得其他企业学习与借鉴。
课程收益与实践
通过参加PRM萃取表的培训,销售团队将获得以下收益:
- 掌握系统化的组织经验萃取方法,便于后续的经验沉淀和共享。
- 能够开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果,直接提升业绩。
- 培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师,形成良好的知识传承机制。
- 根据公司战略或业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程。
通过以上的实践,销售团队不仅能够提升自身的业务能力,还能够在激烈的市场竞争中占据优势地位。
总结
在日益竞争激烈的市场环境中,销售团队的成功不仅仅依赖于个人的努力,更需要系统化的经验萃取和知识管理。PRM萃取表为销售团队提供了一种有效的工具,通过明确问题、分析原因、总结方法,帮助团队快速提升整体效能。只有将隐性知识转化为显性知识,才能在竞争中立于不败之地。
通过有效的经验萃取,销售团队可以形成一套可复制的最佳实践,不仅提升团队的业绩,更为企业的长期发展奠定坚实基础。
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