管理者角色定位：提升企业管理效能的关键
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的竞争本质上是人才的竞争。人力资源不仅是企业成功的基石，更是企业可持续发展的关键因素。在这个过程中，各级部门的经理人扮演着至关重要的角色。随着企业的迅速发展，对经理人的要求越来越高，培养一支优秀的职业经理人队伍已成为提升管理绩效的重要举措。
【课程背景】企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争、提升企业核心竞争力和保证企业可持续发展的关键因素，而各级部门的经理人则是企业人力资源的核心部分。随着公司的迅速发展，需要有更多精通工作业务、有领导能力、具有良好敬业和创新精神的经理人队伍来提高公司的整体管理水平，所以培育优秀的职业经理人队伍是提高管理绩效，保证企业可持续发展的重要举措。企业经理人，原来只要管好自己，现在要领导好一支队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、领导下级；所以经理人的角色认与价值塑造决定了个人的工作成效，而经理人的管理能力和与领导艺术则影响团队绩效！本课程将紧紧围绕职业经理人职业化与角色定位. 经理人的基本任务和领导团队的技术三方面，阐述作为一名成功的经理人应有的素养、心态和能力。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当经理人的角色定位，认识并分析自己的性格优劣势；掌握作为职业经理人建设团队和提高绩效的方法，努力塑造自己成为一名优秀的职业经理人【课程收益】● 使企业现有经理人快速转变观念，认识到职业化的价值塑造在的重要性；● 了解经理人的角色与职责，避免角色误区；● 提升经理人职业素养，推动团队绩效水平，更好的发挥团队领导作用；● 学习作为经理人应掌握制定目标与完成任务的技巧；● 学习和运用经理人应具备的团队沟通技术；● 学习和运用经理人应具备的激励团队的方法；【课程对象】现任管理者、新晋管理者、储备干部等【课程方式】1. 情景代入+小组讨论+案例分析+讲授式+沉浸式游戏+视频分享2. 通过课前调研，掌握学员单位与学员对课程的期许和当前的困扰，老师调适课程针对性；3. 根据教学目标和训前需求调研，展开课程的理论讲授、小组研讨、学员互动的比例；4. 课程中会设置实际工作案例或者场景假设，促使员工积极参与互动，主动分析并分享学习感知。在分享中学习并运用实用工具。使其员工真正做到学以致用。【课程时间】2天，6小时/天（根据需求可以调整）。【课程大纲】第一部分：开场白及导入导入主题热身游戏从沙盘到罗盘介绍情景教学课程逻辑图讲解积分规则讲解第二部分：管理者角色定位管理系统团队角色划分经理人的角色定位“驭心”商业案例分析围棋九段介绍决策的五个层次围棋十绝第三部分：向上管理情景一：如何面对“挑毛病”的上司？描述实现障碍，从人格特性的角度看上司的不同情景二：如何面对外行上司？服从维度的落地讲解情景三：如何面对亲历亲为的上司？向上管理的底线原则情景四：如何向上司提合理化建议？向上司提合理化建议的“十字路径”情景五：如何面对上司的越级指挥？越级是怎么个事第四部分：管理协同情景六：如何面对（内外部）客户的重大投诉？海底捞案例分析、团队协作是一种选择情景七：如何让同事配合工作？协同管理的组织逻辑范蠡贩马的案例解析情景八：如何避免相互扯皮、推诿？巧用一致性原理餐位爽约案例分析阶段性复盘及总结第四部分：管理团队政委的“驭心”及管理脚本的解读情景九：如何表扬、激励部署？激励有策略，正向激励解析，负向激励解读，激励方法匹配需求情景十：如何帮助部署设定目标？区分目标与目的的不同，五步法达成目标《沙漠求生》活动情景十一：如何面对消极怠工的部署？部署的燃性激发，部署的能力和意愿，指导不同象限的员工情景十二：如何面对部署的小团队？确定团体与团队的不同情景十三：如何面对部署的过失行为？无声的批评更有力制度的火炉效用情景十四：如何指导培育部署？如果经理人对培育部署的态度是中立的、锦鲤效应授权是对部署最好的培育情景十五:如何考核部署？部署中的“龙鸟人”、合理的不公平与不合理的公平情景十六：如何处理执行不力的问题？经理人所处的层级与执行关系情景十七：如何面对部署的特殊请求？面对“情”和“理”的时候要多方照顾情景十八：如何树立自己的威信？先做“人”还是先做“事”？这是个问题情景十九：如何凝聚团队士气？仪式感对受众来说非常重要第五部分：课程总结知识点回顾、小游戏终极复盘从教育心理学的角度，《九段经理人》的方法论基于建构主义，风格、内容都和面授课程又有很大区别。建构主义有两个范式：同化、顺应。同化，表现在量的改变，接收到新的刺激与原有认知基本一致；顺应，表现在质的改变，刺激与原有认知不同，进而改变自己。
一、经理人的角色定位
经理人不仅需要管理自身的工作，更要领导一支团队，负责多个项目的推进。这一转变使得经理人的角色定位变得尤为重要。以下是经理人需明确的几个角色：
- 协调者：经理人需要在团队内部及外部进行有效沟通，确保信息的传递和资源的合理配置。
- 决策者：经理人在面对复杂的商业环境时，需要做出快速且有效的决策，以推动团队和企业的发展。
- 激励者：激励团队成员，提升他们的工作积极性和创造力，是经理人不可或缺的职责。
- 教练：通过指导和培育下属，帮助他们实现个人和职业目标，提升整体团队的能力。
二、职业经理人的素养与心态
成功的经理人不仅具备扎实的专业知识，还应具备良好的职业素养和积极的心态，这将在很大程度上影响团队的绩效。以下是一些重要的素养与心态：
- 持续学习：优秀的经理人应具备终身学习的意识，不断更新知识和技能，以适应变化的市场环境。
- 适应能力：面对复杂多变的商业环境，经理人需要具备良好的适应能力，快速调整策略以应对挑战。
- 团队意识：管理者应以团队的成功为重，鼓励团队合作，共享成果，增强团队凝聚力。
- 创新精神：鼓励团队成员提出新想法，积极推动创新，帮助企业在市场中保持竞争力。
三、经理人的基本任务与领导团队的技术
作为职业经理人，明确自己的基本任务及掌握团队领导的技术是至关重要的。以下是几个关键的任务及相应的技术：
- 设定目标：经理人需帮助团队设定明确的目标，并制定实现目标的详细计划。
- 沟通技巧：有效的沟通不仅能减少误解，还能增强团队的协作能力。经理人需学习和运用各种沟通技巧。
- 团队激励：了解团队成员的需求，根据不同的情况，采用合适的激励方式，提高团队的整体绩效。
- 冲突管理：在团队中难免会发生冲突，经理人需具备处理冲突的能力，促进团队和谐。
四、向上管理的艺术
向上管理是经理人必须掌握的一项重要技能。面对不同类型的上司，经理人需要采取不同的策略：
- 应对“挑毛病”的上司：从人格特性的角度分析上司的行为，寻找与其沟通的最佳方式。
- 如何面对外行上司：在尊重上司的前提下，提供清晰的信息和建议，确保上司理解团队的工作。
- 应对亲历亲为的上司：建立良好的信任关系，及时反馈工作进展，确保上司对团队的信任。
- 向上提合理化建议：运用“十字路径”法则，确保建议的合理性和可行性。
五、管理协同与团队建设
在团队管理中，协同合作是实现目标的关键。经理人需要通过以下方法促进团队协同：
- 处理客户投诉：通过案例分析，理解客户需求，提升团队的服务水平。
- 促进同事配合：通过组织逻辑，明确各自角色与责任，增强团队协作。
- 避免推诿扯皮：巧妙运用一致性原理，确保每位团队成员明确自己的职责。
六、激励与考核团队成员
激励是提升团队士气和绩效的重要手段。经理人应掌握以下激励技巧：
- 正向激励：通过奖励与表扬，增强团队成员的积极性。
- 负向激励：适时的批评与反馈，帮助团队成员识别问题并改进。
- 帮助成员设定目标：明确目标与目的的区别，运用五步法帮助团队成员实现目标。
- 处理执行不力的问题：分析团队成员的能力与意愿，采取针对性的辅导与支持。
七、总结与反思
在本课程中，我们深入探讨了经理人的角色定位及其在企业管理中的重要性。通过情景代入、案例分析和小组讨论等多种教学方式，学员们不仅学到了理论知识，还通过互动实践提升了自己的管理能力。
经理人需不断反思自己的管理方法，结合实际案例进行总结，以便在未来的工作中更好地发挥领导作用。只有这样，才能在复杂多变的商业环境中，带领团队实现卓越的绩效，推动企业的可持续发展。
结语
无论是新晋管理者还是经验丰富的职业经理人，明确角色定位和持续提升管理能力都是至关重要的。通过不断学习与实践，我们可以成为一名出色的职业经理人，为企业的成功贡献自己的力量。
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徐伟
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