有效沟通障碍解决技巧助你提升人际关系

解决沟通障碍的有效策略

在现代企业管理中，沟通障碍是一个普遍存在的问题。作为管理者，您可能会发现员工在面对面时沉默不语，却在背后向朋友倾诉对工作的不满；部门之间由于利益冲突而相互推诿，难以形成有效的协作；甚至在向上级汇报时，也可能因为无法准确领会上级的意图而导致工作的延误。这些问题不仅影响了企业的运作效率，还可能造成员工士气的下降和团队凝聚力的削弱。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景与目的

《模拟联合国》课程旨在解决组织中的沟通障碍和管理问题，提升管理者的沟通技巧，并改善沟通机制与氛围。课程的主要目标包括：

• 挖掘跨部门沟通中的常见问题根源。
• 认识跨部门沟通与协作的重要性。
• 理解沟通的思维观念优于技术本身。
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标。
• 培养管理者的主动性与服务性，建立合理的跨部门沟通机制。
• 提升部门间的沟通效率与效果。
• 发挥各个部门的优势，做到群策群力。

沙盘模拟的意义

课程采用沙盘模拟的形式，参与者被分为不同的团队，并在模拟环境中体验跨国合作与竞争。在这个过程中，学员会面临多种挑战，例如：

• 各国只关注自身利益，导致沟通不畅。
• 缺乏合作意识，容易引发冲突。
• 问题归咎于外部，忽视自身存在的不足。

通过这种模拟，学员能够真实地反思自身在沟通中存在的问题，并意识到为了实现共同目标，必须打破各自的利益壁垒。这种体验式学习不仅能够加深对沟通障碍的理解，还能激发学员的反思与成长。

沟通的基本认知

什么是沟通

沟通是信息的传递与理解，是实现团队协作的基石。沟通的三大要素包括：

• 倾听：积极倾听他人的意见与建议，能够更好地理解对方的需求与期望。
• 表达：清晰、简洁地表达自己的观点，有助于减少误解与冲突。
• 反馈：及时给予反馈，能够促进彼此之间的理解与信任。

提高沟通技巧的方法

有效的沟通不仅依赖于技巧，更需要良好的心态与思维方式。以下是提升沟通技巧的一些方法：

• 倾听技巧：学会在对话中给予对方足够的关注和理解。
• 发问技巧：运用开放式问题引导深入讨论，帮助对方表达更多想法。
• 反馈技巧：使用积极的语言给予反馈，增强沟通的连贯性。

不同性格的沟通之道

在沟通中，不同性格的人有不同的沟通需求和习惯。通过DISC性格分析，我们可以更好地理解与不同行为风格的人沟通的方法：

• D型（支配型）：直接、果断，适合使用简洁明了的语言，强调结果。
• I型（影响型）：外向、热情，喜欢互动与交流，适合使用鼓励与赞美的方式。
• S型（支持型）：温和、耐心，适合使用倾听与理解的方式，关注团队和谐。
• C型（完美型）：严谨、细致，适合使用数据和逻辑进行沟通，关注细节。

跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通的必要性

在现代企业中，跨部门沟通是实现协同工作的关键。有效的跨部门沟通不仅能够提高工作效率，还能增强团队的凝聚力。以下是跨部门沟通的根源问题及解决方案：

• 打破部门隔阂：建立跨部门沟通协调机制，促进信息的流动。
• 完善跨部门流程：确保各部门之间的工作流程畅通无阻。
• 倡导良好的沟通文化：鼓励员工开放交流，分享信息与资源。
• 建立信息平台：搭建强大的信息系统，方便各部门之间的信息共享。
• 完善责任体系：明确各部门在沟通过程中的责任与义务。
• 横向沟通机制：搭建跨部门沟通的桥梁，提高沟通的灵活性与效率。

跨部门沟通的六大思维模式

在跨部门沟通中，以下六大思维模式可以帮助管理者更好地理解和处理沟通障碍：

• 第一意识：始终关注团队的共同目标。
• 全局意识：从整体的角度看待问题，关注各部门的协同作用。
• 主动意识：积极主动地与其他部门沟通，寻求合作机会。
• 问题意识：关注沟通中的问题，及时调整沟通策略。
• 换位意识：站在他人的角度思考问题，理解他人的需求与立场。
• 双赢意识：追求各方利益的平衡，实现共赢局面。

总结

解决沟通障碍是企业管理者的重要任务。通过《模拟联合国》课程的学习和实践，管理者可以更好地认识到沟通的重要性，并掌握有效的沟通技巧。无论是跨部门协作还是上下级沟通，建立良好的沟通机制和文化都是提升企业效率的关键。

在未来的工作中，希望每位管理者都能以开放的心态接纳他人的意见，提升自身的沟通能力，进而推动团队合作，实现共同的目标。