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有效克服人际关系障碍的方法与技巧分享

2025-01-18 03:31:44
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人际关系障碍

人际关系障碍:跨部门协作中的挑战与解决方案

在现代企业中,跨部门的协作已成为推动组织成功的重要因素。然而,不同部门之间的沟通障碍、目标差异和责任重叠等问题,往往导致人际关系障碍的产生。这不仅影响了团队的效率,还可能导致整个公司的业绩下滑。因此,了解人际关系障碍的成因,掌握有效的沟通与协作技巧,对于管理者和员工来说,都是至关重要的。

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异:不同部门之间的目标和利益往往存在差异,如销售部关注销量目标,而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称:部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式,或者某些部门不愿意分享关键信息,从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠:当部门之间的责任权利没有清晰界定时,容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面,导致协作困难。组织文化和价值观差异:不同部门可能有自己独特的文化和价值观,这会影响部门间的合作。例如,有些部门文化可能过于自我或维护自身利益,从而阻碍跨部门协作。人际障碍:包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持,都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题,我们把场景进行另一种形式的转换,并且沉浸其中,完成团队协作的转变。。。。。。近期,江湖不太平,在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现,新一任首领嫣郡在江湖中放出消息,将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻,这批物资虽然平平无奇,但是一旦到了嫣郡的手里,就会成为引线,引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖,各路豪杰闻风而动,有传统的镖局世家,有劫富济贫的武林门派,还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后,终于有六队人马从中胜出,一场明争暗斗,也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演,活动体验,小组讨论,讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)【课程容量】50人以内【课程时间】1天(6-7小时)【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展,老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持,优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教,但喜欢自主成长,因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂,创新急需发生【课程大纲】第一部分:剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌,获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中,会出现的现象:各个帮派,只为自己本国利益着想,各自为王,帮派之间沟通都站自己角度上,冲突、乃至不惜发动战争;一片混战、失败者有之、背信弃义者有之;总目标失败,才发现只为部门利益着想,最终竹篮打水一场空。第二部分:剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程,总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分:课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备,讲解及练习 L---链接相关干系人,讲解、练习及视频引导 L---听和看,讲解、练习及互动 U---寻求一致,讲解、练习及互动 S---有效表达,讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式,每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项,事事讲清楚,条条能落地,让跨部门的沟通及协作变得简单有效,让组织不再因为内耗导致目标的未达成!ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点,通过完善的协作流程,改善企业内部部门协作阻塞现状,提升跨部门沟通效率,更快达成企业目标的同时,提升员工的工作幸福感。
xuwei1 徐伟 培训咨询

一、课程背景

作为管理者,您可能会在工作环境中经历以下几种状况:

  • 目标和利益差异:不同部门之间的目标往往存在明显差异。例如,销售部门可能专注于销量目标,而生产部门则更注重生产进度和计划。这种差异会导致矛盾和冲突的出现。
  • 沟通障碍和信息不对称:部门间的沟通不畅,可能是由于缺乏有效的沟通渠道或部分部门不愿分享关键信息,进而影响跨部门协作的效率。
  • 责任边界重叠:当部门之间的责任和权利没有清晰界定时,容易出现利益和责任的挑肥捡瘦,导致协作困难。
  • 组织文化和价值观差异:不同部门可能具有独特的文化和价值观,这会影响部门间的合作。例如,一些部门可能过于自我,维护自身利益,从而阻碍跨部门的协作。
  • 人际障碍:包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间的沟通方式不同,缺乏互信和支持,都会形成合作关系建立的阻碍。

二、课程收益

通过本次培训,参与者将能够:

  • 主动打破部门壁垒,从公司利益出发理解团队协作中的常见误区和困境。
  • 思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式。
  • 体验不同沟通方式的效率对比,快速抓取有效信息并高效协作。

三、培训形式与对象

本次培训采用角色扮演、活动体验、小组讨论等多种形式,适合全体员工,包括总经理、总监、经理、主管及骨干员工等,课程容量为50人以内,培训时间为1天(6-7小时)。

四、课程大纲

本次课程分为三个部分:

第一部分:剧本沙流程

  • 1. 剧本沙开场,参与学员自主加入六个帮派之一并选定角色。
  • 2. 各帮派清点物资,演绎整体规则介绍。
  • 3. 目标为争夺天下第一的腰牌,最终号令天下,获得隐焰山的宝藏。
  • 4. 在过程中,各个帮派只为自身利益着想,沟通时站在自我角度,导致冲突和失败,最终发现只为部门利益着想,竹篮打水一场空。

第二部分:剧本沙复盘

  • 隐喻说明,介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定。
  • 复盘工具介绍,分享复盘的工具。
  • 学员复盘帮派内部过程,总结经验,代表上台分享得失。

第三部分:课程系统分享知识点

  • 第一节:沟通认知
    • 何谓沟通。
    • 沟通三大要素。
    • 沟通的基本信条及四个误区。
  • 第二节:跨部门沟通协作模型
    • ALL-US模型介绍:
    • A---协作前准备,讲解及练习。
    • L---链接相关干系人,讲解、练习及视频引导。
    • L---听和看,讲解、练习及互动。
    • U---寻求一致,讲解、练习及互动。
    • S---有效表达,讲解、练习及互动。

五、ALL-US协作法的应用

ALL-US协作法的设计旨在针对企业中常见的跨部门协作问题,通过完善的协作流程,改善内部部门协作的阻塞现状。具体而言,该模型可以帮助企业:

  • 提升跨部门沟通的效率。
  • 更快达成企业目标。
  • 提升员工的工作幸福感。

六、结束语

人际关系障碍在跨部门协作中是一个普遍存在的问题,然而,通过有效的培训和沟通技巧的学习,管理者和员工均能在实践中不断改善这种障碍。希望通过本次课程,所有参与者能够深入理解人际关系障碍的成因,并运用所学知识和技能,促进跨部门的高效协作,实现企业的共同目标。

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