提升顾客争夺战胜率的五大策略解析

顾客争夺：在竞争激烈的商圈中如何赢得客户

在当今的商业环境中，顾客争夺已经成为了各类企业生存和发展的关键因素。尤其是在一线城市的繁华商圈中，各种混合型品牌商铺如雨后春笋般涌现，竞争愈发激烈。如何在这样的市场中脱颖而出，赢得客户的青睐，成为了每位经营管理者需面对的重大课题。本文将结合《商场风云》这一培训课程的背景，深入探讨顾客争夺的策略和方法。

张明：《【商场风云】-构建管理者经营思维》

【课程背景】《商场风云》是还原真实商圈场景的经营沙盘模拟赛，商圈坐落于一线城市的兴旺街区，多个混合型品牌商铺在这个著名商圈中。各商铺的主理人悉心经营，互相争取顾客，抢夺资源，协商交易，市场上也会有不同的挑战出现。主理人将本能的使用实际工作中思维模式、行为模式、管理模式解决，最终获得比赛的胜利。各店铺的类型、面积、客群都有差异，参与者将通过抽签的方式秘密获得店铺实际类型的信息，沙盘设置多轮销售比拼，市场会不定期下发危机与挑战，主理人除了顾及争取顾客的销售时刻外，还要通过收集信息、分析数据，调整经营策略，内部分工、外部谈判协作、资源统筹协调。经营模拟沙盘为学员还原一个项目管理者个人能力、管理能力训练的真实场景，同时，循序渐进地引发策略思考，形成真正的思维、行为、作为的改善。能够让学员以赛代练，在竞赛中有思考，对个人、组织、市场有更深刻的洞察。在6个月后可再进行一次此培训，可跟进学员能力转化的效果。【课程收益】体验新型学习模式下的自我思考沙盘过程中的思维能力训练个人行为改善团队效能改善【课程特色】课程中配有沙盘道具，角色卡、桌牌、PK卡等，让学员沉浸在商圈经营的模拟场景中全情体验。【课程对象】经营管理者、中层管理者、新晋管理者【课程时间】6 小时【课程大纲】一、第一轮沙盘及复盘培训经营沙盘模拟赛介绍规则介绍：模拟赛分为4轮进行，每轮分为市场动荡期、争取顾客期、调整期，真实还原每一天商铺营业的业务场景检核物资带领学员进入模拟场景，规则解读2、模拟赛进入第一轮市场动荡期：对规则的解读完成后，制定策略争取顾客期：每组开启争夺战调整期：整合资源，第一次道具拍卖3、培训、复盘内容：经营管理思维的建立：清晰目标（公司目标、区域目标、店铺目标、个人目标）通过模拟赛规则的解读每位学员共识总任务目标领导力：提升团队中“人”的效能如何降低员工流失率如何激发员工第二轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第二轮，带着第一轮掌握的经营管理思维的建立中“清晰目标”和提升“人”的效能的方法，进入到第二轮模拟赛，在比赛中刻意训练市场动荡期：根据第一轮结束后被赋能及得到的道具，调整策略和战术，市场随机发布挑战争取顾客期：开启顾客争夺战调整期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第二轮3、培训、复盘内容：经营管理思维的深化服务力：提升团队效能中“货”不仅有资源，同时也有内外部的挑战，项目管理者要通过服务力去化解危机，协调资源如何获取有效资源，并使用到提升团队效能中？“挑战”意味着给团队带来什么？如何化解危机和挑战？ 执行力：能量“场”的打造个人执行力的强化团队执行力的打造第三轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着模拟赛第三轮掌握的提升经营管理思维深化的方法，进入到第三轮的模拟赛做训练市场动荡期：根据第二轮结束后被赋能及得到的道具，调整策略和战术，市场随机发布挑战争取顾客期：开启顾客争夺战调整期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第三轮（本轮中2轮争取顾客期）第四轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着模拟赛第三轮掌握的提升经营管理思维深化的方法，进入到第三轮的模拟赛做训练模拟赛进入第四轮市场动荡期：调整战术、沟通交易争取顾客期：2轮顾客争夺战模拟赛结束，清算每个商铺的利润2、模拟赛进入第四轮（本轮中2轮争取顾客期）3、总复盘培训：在模拟赛中学员表现组内总结关键行为改变组内总结经营管理思维的建立“经营管理思维的建立”、“经营管理思维的深化”组内成果复盘从运营到经营的思维升级模型

张明 培训咨询

1. 课程背景与顾客争夺的必要性

《商场风云》是一场以真实商圈场景为基础的经营沙盘模拟赛，参与者作为商铺的主理人，需要在市场动荡期、争取顾客期和调整期之间灵活应对。每位主理人都希望通过有效的策略争取顾客，从而在竞争中获得优势。

在这样的环境中，顾客争夺不仅仅是销售数字的较量，更是品牌影响力、市场洞察力和团队协作能力的综合体现。为了在激烈的竞争中生存下去，企业必须制定有效的顾客争夺策略。

2. 顾客争夺的核心策略

• 了解目标顾客

在进行顾客争夺之前，首先要明确目标顾客的特征和需求。通过市场调研和数据分析，了解顾客的消费行为、偏好以及痛点，可以帮助企业制定更具针对性的营销策略。

• 制定清晰的目标

在《商场风云》的模拟赛中，制定公司目标、区域目标、店铺目标和个人目标至关重要。只有目标明确，才能更好地引导团队的行动，提升顾客争夺的效率。

• 提升团队效能

团队是实现顾客争夺的主要力量。通过提升团队的执行力和服务力，企业可以更好地满足顾客的需求，增强顾客的忠诚度。培训和激励团队成员，使其在工作中发挥各自的优势，是提升团队效能的关键。

• 及时调整策略

市场环境瞬息万变，企业必须具备灵活调整策略的能力。在模拟赛的不同阶段，市场会随机发布挑战，主理人需要根据实际情况快速反应，调整经营策略，以适应新的市场环境。

3. 实践中的顾客争夺案例分析

在《商场风云》的模拟赛中，各个商铺的经营者需要通过实战来检验自己的策略。在第一轮的市场动荡期，参与者需要制定初步的顾客争夺策略，了解竞争对手的情况，并在此基础上进行资源整合。在争取顾客阶段，参与者需要积极沟通和协商，利用道具和资源进行有效的顾客吸引。

例如，一家咖啡店在模拟赛中发现周围有多家餐饮店竞争，决定通过提供优惠券和免费试饮活动来吸引顾客。在第二轮的调整期，团队通过数据分析发现，某一特定时间段的顾客流量较大，于是他们调整了营业时间，增加了在高峰时段的员工数量，以提升服务质量和顾客体验。

4. 顾客关系管理的重要性

在顾客争夺的过程中，维护良好的顾客关系同样重要。企业应通过顾客反馈机制，了解顾客的意见和建议，不断改进产品和服务。在模拟赛的最后阶段，参与者需要进行总结复盘，分析顾客反馈，并在此基础上制定未来的经营策略。

例如，某家服装店在收集到顾客的意见后，发现顾客希望增加更多的尺码选择。于是他们在后续的经营中增加了尺码的多样性，成功吸引了更多的顾客，提升了销售额。

5. 总结与展望

顾客争夺是现代商业竞争中不可忽视的重要环节。通过《商场风云》的沙盘模拟赛，参与者不仅能够体验到真实的商业环境，还能在实践中不断完善自己的经营管理思维。

在未来的商业环境中，企业需不断适应市场变化，灵活调整经营策略，才能在顾客争夺战中立于不败之地。此外，加强团队协作、提升服务质量以及建立良好的顾客关系，将是企业长久发展的基石。

通过不断的学习与实践，经营管理者可以在复杂的市场环境中找到突破口，使自己的企业在竞争中脱颖而出，赢得顾客的信任和支持。

结语

顾客争夺是一项系统的工程，涉及市场调研、团队管理、顾客关系等多个方面。希望通过本文的探讨，能够为各位经营管理者提供一些有价值的思路和策略，帮助他们在激烈的市场竞争中取得成功。