提升顾客争夺力的五大策略揭秘

顾客争夺：在竞争激烈的商圈中如何胜出

在当今竞争日益激烈的市场环境中，各商铺主理人都在争夺有限的顾客资源。如何在众多竞争者中脱颖而出，成为每个商家的核心问题。在这一背景下，《商场风云》课程通过模拟真实的商圈经营场景，提供了一种切实可行的解决方案。本文将从课程背景、课程收益、课程特色以及具体的经营策略等方面探讨顾客争夺的有效方法。

张明：《【商场风云】-构建管理者经营思维》

【课程背景】《商场风云》是还原真实商圈场景的经营沙盘模拟赛，商圈坐落于一线城市的兴旺街区，多个混合型品牌商铺在这个著名商圈中。各商铺的主理人悉心经营，互相争取顾客，抢夺资源，协商交易，市场上也会有不同的挑战出现。主理人将本能的使用实际工作中思维模式、行为模式、管理模式解决，最终获得比赛的胜利。各店铺的类型、面积、客群都有差异，参与者将通过抽签的方式秘密获得店铺实际类型的信息，沙盘设置多轮销售比拼，市场会不定期下发危机与挑战，主理人除了顾及争取顾客的销售时刻外，还要通过收集信息、分析数据，调整经营策略，内部分工、外部谈判协作、资源统筹协调。经营模拟沙盘为学员还原一个项目管理者个人能力、管理能力训练的真实场景，同时，循序渐进地引发策略思考，形成真正的思维、行为、作为的改善。能够让学员以赛代练，在竞赛中有思考，对个人、组织、市场有更深刻的洞察。在6个月后可再进行一次此培训，可跟进学员能力转化的效果。【课程收益】体验新型学习模式下的自我思考沙盘过程中的思维能力训练个人行为改善团队效能改善【课程特色】课程中配有沙盘道具，角色卡、桌牌、PK卡等，让学员沉浸在商圈经营的模拟场景中全情体验。【课程对象】经营管理者、中层管理者、新晋管理者【课程时间】6 小时【课程大纲】一、第一轮沙盘及复盘培训经营沙盘模拟赛介绍规则介绍：模拟赛分为4轮进行，每轮分为市场动荡期、争取顾客期、调整期，真实还原每一天商铺营业的业务场景检核物资带领学员进入模拟场景，规则解读2、模拟赛进入第一轮市场动荡期：对规则的解读完成后，制定策略争取顾客期：每组开启争夺战调整期：整合资源，第一次道具拍卖3、培训、复盘内容：经营管理思维的建立：清晰目标（公司目标、区域目标、店铺目标、个人目标）通过模拟赛规则的解读每位学员共识总任务目标领导力：提升团队中“人”的效能如何降低员工流失率如何激发员工第二轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第二轮，带着第一轮掌握的经营管理思维的建立中“清晰目标”和提升“人”的效能的方法，进入到第二轮模拟赛，在比赛中刻意训练市场动荡期：根据第一轮结束后被赋能及得到的道具，调整策略和战术，市场随机发布挑战争取顾客期：开启顾客争夺战调整期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第二轮3、培训、复盘内容：经营管理思维的深化服务力：提升团队效能中“货”不仅有资源，同时也有内外部的挑战，项目管理者要通过服务力去化解危机，协调资源如何获取有效资源，并使用到提升团队效能中？“挑战”意味着给团队带来什么？如何化解危机和挑战？ 执行力：能量“场”的打造个人执行力的强化团队执行力的打造第三轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着模拟赛第三轮掌握的提升经营管理思维深化的方法，进入到第三轮的模拟赛做训练市场动荡期：根据第二轮结束后被赋能及得到的道具，调整策略和战术，市场随机发布挑战争取顾客期：开启顾客争夺战调整期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第三轮（本轮中2轮争取顾客期）第四轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着模拟赛第三轮掌握的提升经营管理思维深化的方法，进入到第三轮的模拟赛做训练模拟赛进入第四轮市场动荡期：调整战术、沟通交易争取顾客期：2轮顾客争夺战模拟赛结束，清算每个商铺的利润2、模拟赛进入第四轮（本轮中2轮争取顾客期）3、总复盘培训：在模拟赛中学员表现组内总结关键行为改变组内总结经营管理思维的建立“经营管理思维的建立”、“经营管理思维的深化”组内成果复盘从运营到经营的思维升级模型

张明 培训咨询

一、课程背景：商圈经营的真实模拟

《商场风云》是一场还原真实商圈场景的经营沙盘模拟赛。参与者将分为多个小组，每组代表一个商铺，坐落于一线城市的繁华地带。每个商铺的类型、面积、目标客群各不相同，使得参与者在资源有限的情况下必须采取不同的策略来争夺顾客。

在这个过程中，商铺主理人不仅要考虑如何吸引顾客，还需要通过收集信息、分析数据、调整经营策略，提升自身的管理能力和团队效能。市场环境的变化以及随机发生的危机和挑战，进一步增加了竞争的复杂性。

二、课程收益：思维与行为的双重提升

通过参与《商场风云》课程，学员可以获得以下几方面的收益：

• 思维能力训练：学员将在模拟赛中经历不同的市场情境，培养分析、判断和决策的能力。
• 个人行为改善：通过反复的实践训练，学员将逐渐意识到自身在团队中的角色及其影响。
• 团队效能改善：与其他组员的协作与竞争，将促进团队的整体效能提升。

三、课程特色：沉浸式的学习体验

《商场风云》课程的设计充分考虑了参与者的学习体验。课程中配备了沙盘道具、角色卡、桌牌及PK卡等，让学员能够身临其境地体验商圈经营的真实场景。这种沉浸式的学习方式，不仅增强了参与感，也提升了学习效果。

四、争夺顾客的策略与方法

在《商场风云》的模拟过程中，学员们将经历四轮沙盘训练，每一轮都面临不同的挑战和机遇。以下是一些关键的顾客争夺策略：

1. 制定清晰的目标

在争夺顾客的过程中，首先要明确目标。每个商铺应根据自身特点设定具体的目标，包括公司目标、区域目标和个人目标。只有目标明确，才能激发全体团队成员的积极性，形成合力。

2. 强化团队合作

在竞争中，团队的协作至关重要。通过合理的分工与合作，可以有效提升团队的执行力。例如，可以设立专门的客户服务小组，负责与顾客的沟通和维护关系，从而提高顾客的满意度和忠诚度。

3. 数据驱动决策

在《商场风云》课程中，学员需要通过收集和分析数据来调整经营策略。对市场趋势、顾客需求和竞争对手的动态进行系统分析，可以帮助商铺更好地把握市场机会，及时调整产品和服务，提高顾客的吸引力。

4. 灵活应对市场变化

市场动荡期往往伴随着不确定性，因此商铺主理人必须具备快速反应的能力。在比赛中，参与者需要根据市场的变化及时调整战术，灵活应对竞争对手的动作，以便在争夺顾客的过程中占据主动。

5. 提升服务质量

顾客对于服务质量的要求越来越高，提升服务力不仅能帮助商铺留住老顾客，还能吸引新顾客。在模拟赛中，学员需要通过提供优质的服务来化解危机，增强顾客的满意度和忠诚度。

6. 创新营销策略

在竞争中，创新是吸引顾客的重要因素。通过制定独特的营销活动，比如限时折扣、会员专享活动等，可以有效提升顾客的购买欲望。在模拟赛中，学员可以通过不断尝试新的营销手段来争夺顾客。

五、复盘与反思：从实践中学习

每轮模拟结束后，学员们都会进行复盘，通过总结关键行为的改变和经营管理思维的建立，来深化对顾客争夺的理解。通过反思，不仅能发现自身的不足，还能为下一轮的争夺战制定更有效的策略。

结论

在《商场风云》的模拟场景中，顾客争夺不仅是商铺竞争的核心，更是提升经营管理能力的重要途径。通过制定清晰的目标、强化团队合作、数据驱动决策、灵活应对市场变化、提升服务质量以及创新营销策略，商铺主理人可以在激烈的市场竞争中占据优势，最终实现销售和利润的双重提升。

这场模拟赛不仅让学员们在理论上得到了洗礼，更是在实践中锻炼了他们的经营管理能力。未来，期待更多的管理者能够通过这样的课程，提升自身的能力，实现个人与组织的共同成长。