掌握反馈技巧提升沟通效果的五大方法

反馈技巧：提升培训效果的关键

在当今快速发展的职场环境中，专业人士不仅需要掌握自己的核心技能，还需要将这些知识有效地传递给同事、客户和学员。为了实现这一目标，培训师的反馈技巧至关重要。本文将结合培训课程的内容，深入探讨如何通过有效的反馈技巧来提升培训效果，并帮助学员实现行为改变。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

课程背景

随着知识经济的崛起，越来越多的专业人士开始承担起培训的责任。然而，面对成人学习的特点以及不同类型学员的学习偏好，单向的讲授方式往往难以令人满意。为了将培训变得生动有趣，培训师需要掌握一系列的反馈技巧，以便更好地激发学员的学习兴趣和参与度。

培训收益

通过参加本课程，您将能够:

• 营造安全、信任的培训氛围，帮助学员更好地参与课程。
• 掌握课程设计与交付的三个层级，提升课程的整体质量。
• 了解并适时应用培训师的四个角色。
• 学习有效的反馈技巧，促进学员的自我提升。
• 掌握多种教学法的应用，提升培训的灵活性与效果。

营造安全、信任的培训氛围

一个成功的培训环境需要建立在安全和信任的基础上。培训师可以通过以下方式来营造这样的氛围：

• 破冰活动：通过轻松的互动游戏，帮助学员彼此认识，打破初次见面的尴尬。
• 建立课程公约：与学员共同制定课堂规则，确保每个人都能在一个开放和包容的环境中学习。
• 鼓励全勤参与：通过积极的激励措施，让每位学员都愿意参与到课程中来。

培训师的角色与反馈技巧

在培训过程中，培训师通常需要扮演多个角色，包括引导者、教练、评估者和参与者。每个角色都需要掌握特定的技能和反馈技巧，以确保培训的有效性。

培训师的四个角色

在课程中，培训师需要时刻保持灵活，适应不同的教学需求。以下是培训师需要扮演的四个角色：

• 引导者：引导学员思考和讨论，促进他们的主动学习。
• 教练：提供个性化的指导，帮助学员克服学习中的障碍。
• 评估者：通过反馈帮助学员认识自己的优缺点，促进其成长。
• 参与者：积极参与到学习中，以身作则，激励学员。

有效的反馈技巧

反馈是学习过程中不可或缺的一部分。有效的反馈能够帮助学员意识到自己的进步与不足，从而更好地调整学习策略。以下是一些反馈技巧：

• 黄金四步法：在给予反馈时，可以遵循“观察—感受—需要—请求”的步骤，使反馈更加具体和建设性。
• 乔哈里窗：通过帮助学员了解自己已知和未知的领域，促进自我认知的提升。
• 反馈的IIU模型：即“事实—影响—理解”，通过明确反馈内容，使学员能够清晰理解自己的表现。

情景剧与实际演练

在课程中，情景剧是一种有效的教学手段。通过角色扮演，学员能够在真实的场景中应用所学的反馈技巧。

• 事实与解读模型：让学员在模拟的环境中练习如何提供反馈，使其更加自信和熟练。
• 培训师的引导技巧：通过引领与跟随的方式，帮助学员理解不同反馈方式的适用场景。

总结与反思

经过两天的培训，学员们不仅理论上掌握了反馈技巧，更通过实际演练加深了对这些技巧的理解。每位学员准备了20分钟的培训片段，并进行了演练和反馈环节。在这个过程中，学员们能够在相互的反馈中学习，促进了知识的内化。

未来展望

反馈技巧不仅仅适用于培训师，任何领域的专业人士都可以通过学习和实践这些技巧，提升自己的沟通与指导能力。在未来的职业发展中，掌握有效的反馈技巧将为您打开更多的机会，助力您的职业生涯。

结语

反馈技巧是培训师必备的核心能力之一。通过有效的反馈，不仅能帮助学员提升自我认知，还能促进团队的合作与沟通。希望通过本文的介绍，能够帮助更多的培训师和学习者理解反馈的重要性，并在实际工作中灵活运用，从而实现更好的培训效果。