掌握反馈技巧，提升沟通效率与团队合作

反馈技巧：提升培训效果的关键

在现代职场中，反馈技巧已成为提升个人与团队能力的重要工具。随着软技能培训的重要性日益凸显，越来越多的专业人士意识到，有效的反馈不仅能促进学习，还能增强团队合作精神。本文将围绕反馈技巧展开讨论，并结合相关培训课程内容，探讨如何在培训中有效应用反馈技巧，提升学习效果。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

一、课程背景：为何重视反馈技巧

在教育和培训领域，尤其是面对成人学习者时，传统的单向讲授已不能满足学习需求。越来越多的培训师开始寻求新的教学方法，以便更好地传递知识、技能，进而实现行为改变。根据培训课程的设定，培训师需把握成人学习的特点，了解不同类型学员的学习偏好，以便将枯燥的内容变得生动有趣。

在这种背景下，反馈技巧显得尤为重要。它不仅帮助学员意识到自己的优缺点，还能促进他们的学习动机和自我反思能力。因此，掌握反馈技巧成为软技能培训师必备的核心能力之一。

二、反馈技巧的核心要素

培训师的反馈技巧可以通过以下几个核心要素来增强：

• 安全性：营造一个安全的学习环境，使学员能够大胆表达自己的观点和问题。
• 信任感：建立培训师与学员之间的信任关系，增强反馈的有效性。
• 及时性：在学员表现出来的行为后，及时给予反馈，以便他们能够即时调整。
• 具体性：反馈应具体明确，避免模糊的表述，让学员清晰了解到需要改进的地方。

三、反馈技巧的应用

在培训过程中，反馈技巧的应用可以分为几个步骤：

1. 破冰活动与自我介绍

课程开始时，通过破冰活动和自我介绍，培训师可以营造一个轻松的学习氛围。在这一阶段，培训师可以引导学员分享自己的期待和学习目标，以便更好地管理学员的期望。

2. 黄金四步法

在给予反馈时，可以采用黄金四步法，这是一种有效的反馈模型：

• 观察：描述你观察到的行为。
• 影响：阐述该行为对他人或工作的影响。
• 建议：提供具体的改进建议。
• 鼓励：鼓励学员继续努力，保持积极的态度。

例如，当一位学员在演示中表现出色时，培训师可以说：“我注意到你在演示中使用了生动的例子（观察），这让大家更容易理解（影响）。我建议你在下次演示中，继续使用这种方法，并加入更多互动（建议）。你做得很好，继续保持这种热情（鼓励）。”

3. 乔哈里窗模型

乔哈里窗是一个有助于个人反馈的工具，可以帮助学员更好地了解自己和他人。通过反馈，学员可以增加“公开区”的面积，减少“盲区”。培训师可以在课程中引导学员通过反馈彼此认识，增强团队的沟通能力和信任感。

4. IIU反馈模型

IIU反馈模型强调事实、影响和理解。在这个模型中，培训师首先要明确反馈的事实，然后讨论这一事实对学员的影响，最后帮助学员理解该行为背后的原因。这种反馈方式可以帮助学员从更深层次上理解自己的表现。

四、培训师的角色与反馈技巧

在培训中，培训师需要扮演多种角色，以便更好地运用反馈技巧：

• 引导者：引导学员思考和讨论，促进互动。
• 教练：通过反馈帮助学员识别自己的强项与不足。
• 评估者：客观评估学员的表现，给予建设性的反馈。
• 支持者：在学员遇到困难时，提供支持和鼓励。

通过不同角色的转换，培训师能够更全面地应用反馈技巧，提升培训效果。

五、实践演练与总结分享

在课程的最后阶段，学员将进行简短的培训演练，并收到来自培训师和同学的反馈。这种实践演练不仅让学员在真实的场景中应用所学的反馈技巧，还能通过他人的反馈进一步提升自己的能力。

总结分享环节是反馈技巧的重要延伸。在这一环节中，培训师应鼓励学员分享自己的学习经历和感悟，进一步巩固所学知识。这不仅有助于提升学员的自信心，也为培训师提供了宝贵的反馈信息，以便改进未来的课程设计。

六、结语：提升反馈技巧的重要性

在软技能培训中，反馈技巧是不可或缺的一部分。它不仅有助于学员的成长与发展，还能提升整个团队的协作能力。因此，培训师需要不断强化自身的反馈技巧，以便更好地服务于学员和团队。

通过本文的讨论，相信您已经对反馈技巧有了更深入的理解。在未来的学习和工作中，不妨尝试将这些反馈技巧应用到实践中，助力自己的成长与发展。