提升职场竞争力的沟通技能培训秘诀

沟通技能培训：提升企业软实力的关键

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。尤其是在新冠疫情和全球经济下滑的背景下，企业的生存和发展变得愈加困难。在这种情况下，如何在激烈的市场竞争中立足，增强企业的市场开拓能力和产品服务能力，成为了每个管理者都必须面对的问题。然而，除了业务能力，企业内部的管理沟通同样是提升企业软实力的重要组成部分。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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课程背景

有效的管理沟通能够促进企业内部不同部门和成员之间的信息传递，使其更加准确、透明和全面。尤其是中基层管理者，其工作效率很大程度上依赖于沟通技能。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力，而人际技能的核心就是沟通技能。实际上，管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励等活动占据了大部分时间。

然而，当前许多中基层管理者在沟通方面存在诸多问题。他们往往是技术方面的“大拿”，但在管理和沟通上却是“小白”。缺乏心理学基础、沟通工具以及反馈机制，导致沟通效率低下，甚至引发许多误解和矛盾。因此，提升沟通技能是实现高效管理的关键。

课程收益

通过本次沟通技能培训，学员将能够：

• 了解管理沟通遵守的四大原则，从根本上提升沟通的有效性。
• 掌握跨部门沟通技巧，如随声附和、三个一、PPP等沟通方法，提升协作能力。
• 学习如何高效主持会议，通过会议掌控、头脑风暴、有效复盘等技巧，提升会议效率。
• 掌握关键对话技巧，包括说服、批评、绩效反馈等沟通法则，提升沟通的针对性与有效性。
• 学会激励员工和团队，通过提问对话、团队故事、点燃团队等模型，增强团队的凝聚力与战斗力。

课程特色

本课程以学员为中心，采用多种演练方式，让学员在轻松幽默的氛围中掌握实用的沟通技能。课程内容结构清晰，逻辑严谨，结合真实案例，确保学员在实践中获得切实的收益。

课程对象

本课程特别适合以下人员：

• 中层部门管理者
• 基层科室主任
• 主管

课程大纲

一、管理沟通遵守的原则

• 沟通视窗原则：了解公开、潜能、盲点和隐秘四个象限对沟通的影响。
• 洞察需求原则：运用“WI-FI”制导模型，了解对方的关心和需求。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，明确沟通的核心要点。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，做到观点、理由、预期的清晰表达。

二、跨部门沟通技巧

• 处理争议：运用随声附和法则，促进理解与合作。
• 赞美技巧：掌握空洞赞美与PPP模型，做到真实而有效的赞美。
• 提意见技巧：应用三个一法则，确保意见表达的有效性。
• 应对情绪化：运用观察坚持法，保持沟通的理性与建设性。

三、主持会议的技巧

• 会议掌控：掌握开场、会中和会末的三项约定，确保会议高效进行。
• 头脑风暴：准备、阐释、分享和决议的四个步骤，促进集思广益。
• 有效复盘：通过复盘前、中、后的步骤，总结经验教训。

四、关键对话的技巧

• 说服技巧：应用ABC说服法，有效影响他人观点。
• 批评技巧：运用PIX批评法，做到恰如其分的反馈。
• 绩效反馈：运用智慧模型，提升反馈的建设性。
• 袒露真诚：通过三真诚法，建立信任与理解。
• 面对新生代：运用港铁法则，适应新一代员工的沟通需求。

五、激励员工的技巧

• 提问式对话：运用GROW模型，引导员工思考与行动。
• 开放性问题：提出What和How的问题，激发员工的创造力。
• 三项技能：提升倾听、回应和反馈的能力，增强沟通效果。

六、激励团队的技巧

• 能量表达：通过正面、肯定和积极语言增强团队的士气。
• 团队故事：运用NIKE模型，讲述激励人心的团队故事。
• 点燃团队：通过VIP模型，提升团队的激情与活力。

结论

在当今竞争激烈的商业环境中，沟通技能的提升不仅是中基层管理者的必修课，更是企业软实力建设的重要组成部分。通过系统的培训，学员们能够掌握有效的沟通技巧，促进团队协作与信息共享，从而提升整体管理效率。随着沟通技能的不断提高，企业将能够更好地应对外部挑战，实现可持续发展。

无论是面对复杂的跨部门沟通、激励团队，还是高效主持会议，掌握沟通技能都将成为提升管理者核心竞争力的重要保障。让我们共同努力，在沟通中发现机会，在交流中实现共赢。