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提升职场竞争力的沟通技能培训方法

2025-01-15 08:52:24
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沟通技能提升

沟通技能培训的重要性与实用性

在当今竞争激烈的商业环境中,企业的生存与发展不仅依赖于产品和服务的质量,更在于企业内部的沟通效率。尤其是在新冠疫情和全球经济形势不佳的背景下,企业面临的挑战尤为严峻。为了在这场竞争中占据一席之地,企业需要增强市场开拓能力、提升产品服务质量,同时也要加强企业的软实力建设,而沟通技能无疑是其中的重要组成部分。

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下,企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地,需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时,加强企业自身软实力的建设也必不可少,而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分,尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者,管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面,还能增强企业员工之间的凝聚力,为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究,管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力,而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能,而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通,开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间,沟通的效率直接决定了管理的效率;同时,70%的出错是由于沟通失误引起的,实际企业管理中,中基层管理者多是业务出身,是技术“大拿”,但是管理“小白”,没有心理学基础,不了解沟通的方式方法,缺乏沟通工具,缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一,经常出现管理者责骂职工不服从安排,缺乏责任心、不安心本职工作,而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职;部门间相互踢皮球,矛盾重重,积重难返。针对此种问题,本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发,根据不同的沟通场景,为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能,把看不见、摸不着的沟通方式,变换成具体的沟通表单和实景演练,切实提高中基层管理者的沟通技能,使学员学习到如何激发下属潜能,如何使用潜意识沟通引发深层改变,如何使用正能量语言凝聚团队战斗力,如何通过富有能量的感召焕发团队激情,实现管理沟通畅通,赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本,演练多;技能实操,易掌握;逻辑清晰,结构化;轻松氛围,很幽默;案例精彩,有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例:董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型:观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随:肯定观点、动机、态度、视角附:同时,分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美:空洞、夸张正确的赞美:PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场:三约定会中:三把握会末:三确定会后:三跟进2.头脑风暴准备:两同一别预热:阐释背景、意义、目标分享讲评:汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前:主题、时间、人员复盘中:回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后:沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型:目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景:表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构:NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型
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课程背景

管理沟通是企业软实力的重要部分。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究,管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能,其中人际技能对于中基层管理者尤为重要。有效的管理沟通能够提升信息传递的准确性,增强员工之间的凝聚力,为实现企业共同愿景和高绩效发挥积极作用。

然而,许多中基层管理者在沟通上存在着诸多问题,导致管理效率低下。研究显示,管理者70%的时间用于沟通,而70%的错误则源于沟通失误。这些问题的产生往往归因于管理者缺乏心理学基础,不了解沟通的方式方法,缺乏必要的沟通工具和反馈机制。因此,针对这些问题,我们设计了为期1-2天的沟通技能培训课程。

课程收益

通过本次培训,学员将能够:

  • 了解管理沟通遵守的四大原则
  • 掌握跨部门沟通中的有效方法
  • 掌握会议主持的技巧,提高会议效率
  • 学会关键对话的沟通法则与模型
  • 掌握激励员工和团队的有效沟通模型

课程内容概述

一、管理沟通遵守的原则

在管理沟通中,以下四大原则至关重要:

  • 沟通视窗原则: 了解公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。
  • 洞察需求原则: 使用“WI-FI”制导模型,关注对方的需求和喜好。
  • 结论先行原则: 运用金字塔原理,简洁明了地传达信息。
  • 精要表述原则: 使用奥利奥模型,确保观点、理由、预期的清晰表达。

二、跨部门沟通的有效方法

跨部门沟通是提升企业协作的重要环节,以下是几个具体的沟通方法:

  • 随声附和法则: 在处理争议时,先肯定对方的观点,然后分享自己的看法。
  • PPP模型: 在赞美他人时,避免空洞和夸张,做到实事求是。
  • 三个一法则: 提出意见时,确保结构清晰,便于理解。
  • 情绪化处理: 识别和观察对方的情绪,保持沟通的有效性。

三、主持会议的高效方法

会议是沟通的重要场合,掌握有效的会议主持技巧至关重要:

  • 开场约定: 确定会议目标、参与者和时间安排。
  • 头脑风暴: 在准备阶段阐明背景、意义和目标,确保大家的积极参与。
  • 有效复盘: 会后总结经验教训,为下次改进提供依据。

四、关键对话的沟通法则

在进行关键对话时,以下法则将帮助管理者更有效地沟通:

  • ABC说服法: 通过明确的逻辑和情感诉求来说服他人。
  • PIX批评法: 以建设性的方式进行批评,确保对方接受反馈。
  • 绩效反馈智慧模型: 提供基于数据和事实的反馈,促进员工成长。
  • 三真诚法: 在沟通中展现真诚,提高沟通的信任度。
  • 港铁法则: 适应新生代的沟通方式与需求。

五、激励员工的沟通模型

激励员工是提升团队绩效的重要环节,以下模型将帮助管理者更有效地进行沟通:

  • GROW模型: 通过设定目标、了解现状、探讨可能性和行动计划来进行提问式对话。
  • 开放问题与假设问题: 引导下属深思,激发他们的潜能。
  • 倾听回应反馈: 提高沟通的互动性和有效性。

六、激励团队的沟通技巧

团队的凝聚力和战斗力直接影响到企业的绩效,以下是一些激励团队的沟通技巧:

  • 正面语言: 使用积极的语言激发团队的热情。
  • 故事技巧: 运用NIKE模型讲述团队故事,增强团队认同感。
  • 点燃团队的VIP模型: 通过有效的激励措施提升团队的活力。

课程特色与对象

本课程的特色在于:

  • 以学员为中心,提供丰富的实操演练。
  • 课程逻辑清晰,结构化,易于理解与掌握。
  • 轻松幽默的氛围,激发学员的学习兴趣。
  • 通过精彩案例,帮助学员更好地掌握沟通技能。

本课程主要面向中层部门管理者、基层科室主任及主管等角色,帮助他们提升管理沟通能力,为企业发展注入新动力。

总结

有效的沟通技能是企业软实力的核心之一。在激烈的市场竞争中,提升管理者的沟通能力不仅能够提高企业内部的管理效率,还能增强团队的凝聚力与战斗力。通过本次沟通技能培训,学员将掌握一系列实用的沟通方法与技巧,为企业的价值增长赋能。我们期待您的参与,共同探索沟通的艺术与科学。

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