提升职场竞争力的沟通技能培训方法

沟通技能培训：提升企业软实力的关键

在当今时代，尤其是经历了新冠疫情和全球经济不景气的背景下，企业面临着前所未有的挑战与竞争。为了在这场竞争中脱颖而出，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，还必须重视自身的软实力建设。而企业内部的管理沟通，正是提升软实力的重要组成部分。有效的管理沟通能够提高管理效率，增强团队凝聚力，为企业实现共同愿景和高绩效创造条件。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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课程背景

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。对于中基层管理者而言，管理成效在很大程度上取决于人际技能，而沟通技能则是人际技能的核心。数据显示，管理者大约70%的时间都在沟通，这包括开会、谈话、作报告、部署工作以及团队激励等活动。沟通的效率直接影响到管理效率，而70%的错误也来源于沟通失误。

在实际企业管理中，中基层管理者往往是业务出身的“技术专家”，但在管理上可能经验不足，缺乏心理学知识，对沟通的方式方法了解不够。这导致了管理者与员工之间的误解与矛盾，影响了团队的整体表现。因此，提升中基层管理者的沟通技能，迫在眉睫。

培训课程内容与收益

本课程旨在为中基层管理者提供系统的沟通技能培训，帮助他们掌握有效沟通的工具和技巧，切实提高管理效率。课程内容包括：

• 管理沟通遵守的四大原则：理解沟通视窗、洞察需求、结论先行和精要表述的原则。
• 跨部门沟通技巧：学习随声附和、PPP模型和三个一法则，处理争议和情绪化问题。
• 高效会议主持：掌握会议开场、进行和总结的技巧，确保会议高效有序。
• 关键对话技巧：包括说服法、批评法、绩效反馈等，帮助管理者进行有效沟通。
• 激励员工和团队：通过提问式对话、正面语言和团队故事等方式，激发员工的潜力与激情。

通过本课程，学员不仅能够了解管理沟通的原则和方法，还能在实际操作中提升自己的沟通能力，从而在工作中实现更高的效果和绩效。

沟通技能培训的特色

本课程有以下几个特色：

• 以学员为中心：课程内容设计紧贴学员的实际需求，确保所学内容能够落地。
• 演练多、实操性强：通过案例分析和实景演练，帮助学员掌握沟通技能。
• 逻辑清晰、结构化：课程内容条理清晰，便于学员理解和掌握。
• 轻松幽默的氛围：通过幽默和轻松的教学方式，提高学员的学习积极性。
• 精彩案例分析：结合实际案例，帮助学员从中获得灵感和启发。

课程对象与时间安排

本课程主要面向中层部门管理者、基层科室主任和主管，课程时间为1-2天（6小时/天），为学员提供充分的学习和互动时间。

培训大纲解析

以下是本课程的详细大纲，帮助学员更好地了解培训内容：

一、管理沟通遵守的原则

• 沟通视窗原则：理解公开、潜能、盲点和隐秘四个象限。
• 洞察需求原则：使用“WI—FI”制导模型，洞悉对方的需求与关注点。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，清晰表达观点。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，做到观点、理由、预期、观点的有效传达。

二、跨部门沟通的协作技巧

• 处理争议：使用随声附和法则，促进理解与协作。
• 赞美表达：运用PPP模型，确保赞美真实有效。
• 提意见的技巧：掌握三个一法则，提升意见表达的有效性。
• 应对情绪化：坚持观察，保持冷静，提升沟通效果。

三、会议主持技巧

• 掌握会议进程：明确会议开场、进行和总结的关键环节。
• 头脑风暴的准备与分享：有效汇总与评价会议内容。
• 有效复盘：总结经验与教训，确保持续改进。

四、关键对话的沟通技巧

• 说服技巧：掌握ABC说服法，提升说服力。
• 批评技巧：运用PIX批评法，做到有理有据。
• 绩效反馈：使用智慧模型，确保反馈有效。
• 袒露真诚：运用三真诚法，建立信任。
• 面对新生代：运用港铁法则，适应新生代的沟通方式。

五、激励员工与团队的沟通模型

• 提问式对话：采用GROW模型，帮助员工找到解决方案。
• 开放性问题：使用What、How等类型的问题，激发思考。
• 倾听与反馈：提升倾听能力，增强沟通效果。

六、点燃团队激情的方法

• 能量表达：使用正面语言、肯定语言与积极语言，提升团队士气。
• 团队故事：运用NIKE模型讲述故事，增强团队认同感。
• 点燃团队：使用VIP模型，激励团队成员。

总结

有效的沟通技能培训不仅能够提升中基层管理者的个人能力，更能为整个企业带来积极的变化。在当今竞争激烈的市场环境中，企业若想实现可持续发展，必须重视沟通技能的培养。通过本课程的学习，学员将能够掌握实用的沟通技巧，有效提升管理效率，增强团队凝聚力，为企业创造更大的价值。

让我们一起通过沟通技能培训，共同迈向企业管理的新高度！