提升职场竞争力的沟通技能培训技巧

提升企业软实力的关键：沟通技能培训

在当今全球经济面临挑战的背景下，企业的生存与发展变得愈加艰难，竞争也愈加激烈。为了在这种环境中立足，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，更需注重自身的软实力建设。而企业内部的管理沟通，正是提升软实力的重要一环，尤其对于中基层管理者而言，沟通技能的掌握与运用，直接影响着管理的效率和效果。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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课程背景：沟通技能的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。而在中基层管理者的角色中，人际技能显得尤为重要，而沟通技能则是其中的核心。管理者将70%的时间用于沟通，包括开会、谈话、报告和团队激励等，这些活动的效率直接决定了管理的效率。同时，70%的管理失误也源于沟通不畅。这一现象在实际管理中尤为突出，许多中基层管理者虽然在业务上表现出色，但在沟通上却显得无能为力，导致了部门间的摩擦和员工的怨言。

课程目标：提升沟通技能，增强管理效能

本课程旨在为中基层管理者提供系统的沟通技能培训，通过结构化的方法论和实用的工具，帮助学员在具体的沟通场景中灵活运用所学知识。通过实景演练和具体的沟通表单，学员将能够切实提高沟通能力，激发团队潜能，促进企业的价值增长。

课程收益：学会沟通的四大原则

• 管理沟通的四大原则：
  • 沟通视窗原则
  • 洞察需求原则
  • 结论先行原则
  • 精要表述原则
• 掌握跨部门沟通方法：随声附和、三个一、PPP等。
• 掌握会议主持技巧：会议掌控、头脑风暴、有效复盘等。
• 掌握关键对话法则：说服、批评、绩效反馈等。
• 掌握激励员工和团队的方法：提问对话、团队故事、点燃团队等。

课程特色：学员为本，互动多

本课程以学员为中心，通过丰富的演练和实操环节，使学员能够快速掌握沟通技能。课程逻辑清晰，结构化设计，确保学员在轻松幽默的氛围中学习，同时通过精彩的案例分析，帮助学员在实际工作中应用所学知识，获得实质性收获。

课程对象：中基层管理者

本课程主要面向中层部门管理者、基层科室主任及主管等职务的管理者，课程时间为1至2天，每天6小时，确保学员能够在相对集中和高效的时间内提升沟通能力。

课程大纲详解

一、管理沟通的原则

• 沟通视窗原则：通过公开、潜能、盲点和隐秘四个象限，帮助管理者理解沟通的全面性。
• 洞察需求原则：采用“WI-FI”制导模型，明确对方的关心点，增强沟通的针对性。
• 结论先行原则：运用金字塔原理，确保沟通信息的层次分明，重点突出。
• 精要表述原则：通过奥利奥模型，帮助学员掌握观点、理由和预期的有效表达。

二、跨部门沟通技巧

• 处理争议的方法：随声附和法则，增强沟通的包容性和合作性。
• 正确的赞美方式：运用PPP模型，确保赞美的真实有效。
• 提意见的技巧：通过三个一法则，简洁明了地表达意见。
• 应对情绪化沟通：坚持观察，保持冷静与客观。

三、会议主持的高效技巧

• 会议进程的掌控：开场、会中和会末的三约定，确保会议的高效运转。
• 头脑风暴的准备与分享：通过有效的预热和分享，激发团队的创造力。
• 有效复盘：通过回顾、评价和总结，提升会议的实际效果。

四、关键对话的法则

• 说服技巧：运用ABC说服法，增强沟通的说服力。
• 批评技巧：采用PIX批评法，确保批评的建设性。
• 绩效反馈智慧模型：有效地进行绩效反馈，促进员工成长。
• 袒露真诚的技巧：通过三真诚法，增强沟通的信任感。
• 面对新生代的沟通法则：运用港铁法则，适应新时代的沟通需求。

五、激励员工与赋能

• 提问式对话：运用GROW模型，帮助员工明确目标并行动。
• 好的问题技巧：设计开放问题、假设问题和动机问题，促进深入交流。
• 三项技能：倾听、回应和反馈，提升沟通的有效性。

六、激励团队的激情

• 能量表达：运用正面语言、肯定语言和积极语言，激发团队的斗志。
• 团队故事的分享：通过NIKE模型，讲述感人的团队故事，增强团队凝聚力。
• 点燃团队的VIP模型：通过有效的沟通技巧，激励团队成员的积极性。

结语

在现代企业管理中，沟通技能的提升对于中基层管理者而言，不仅是个人成长的需求，更是推动企业发展、提升竞争力的必然选择。通过系统的沟通技能培训，管理者将能够有效地促进团队合作，增强员工的凝聚力，从而为企业的长远发展打下坚实的基础。让我们共同努力，提升沟通技能，为企业的明天创造更多可能。