提升团队效率的绩效反馈方法全解析

绩效反馈方法：提升企业沟通效率的重要手段

在当前全球经济不景气和新冠疫情的影响下，企业面临着前所未有的挑战。为了在激烈的市场竞争中生存并发展，企业不仅需要提高市场开拓能力和产品服务能力，还必须加强内部管理和沟通的软实力。尤其对于中基层管理者来说，管理沟通的有效性直接影响到团队的绩效和企业的整体运作。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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绩效反馈的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。其中，人际技能对于中基层管理者尤为重要，而沟通技能则是人际技能的核心。在管理工作中，管理者的70%时间用于沟通，因此沟通的效率直接决定了管理的效率。

有效的绩效反馈能够确保信息的准确传递，增强团队合作，提升员工的工作积极性。相反，沟通不畅可能导致信息误解和团队内部矛盾，从而影响整体绩效。因此，掌握有效的绩效反馈方法，对于提升企业的沟通效果，增强管理者的领导力至关重要。

绩效反馈的基本原则

• 沟通视窗原则：了解彼此的潜能和盲点，通过开放和诚实的沟通，建立信任。
• 洞察需求原则：通过“WI-FI”制导模型，理解对方的需求与情感，增强沟通的针对性。
• 结论先行原则：使用金字塔原理，简洁明了地传达核心观点，提升沟通效率。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，将观点、理由、预期等信息结构化，便于对方理解。

跨部门沟通的有效方法

在企业中，不同部门之间的沟通同样重要。如何在跨部门沟通中做到协助与合作？以下是一些有效的沟通方法：

• 随声附和法则：在沟通中，首先肯定对方的观点，然后再分享自己的想法，促进双方的理解。
• PPP模型：正确表达赞美，包括准确的赞美、具备具体事例的赞美，避免空洞和夸张。
• 三个一法则：在提意见时，确保意见的清晰、简洁，便于对方理解和接受。
• 情绪管理：在沟通中保持冷静，避免情绪化反应，增强沟通的理性与效率。

高效会议主持技巧

会议是管理者进行沟通的重要场所，如何确保会议高效且富有成效？以下是一些关键的会议主持技巧：

• 进程掌控：在会议开始时，明确约定会议目标和流程，确保每个参与者都能充分参与。
• 头脑风暴：通过有效的预热和背景阐释，激发参与者的创造力，形成有效的决策。
• 有效复盘：在会议结束后，进行总结和反思，确保会议成果的落实与跟进。

关键对话与绩效反馈技巧

在管理过程中，进行关键对话是不可避免的，如何进行有效的绩效反馈至关重要。以下是一些实用的绩效反馈技巧：

• ABC说服法：通过明确的论据和情感连接，增强说服力，促进对方的理解和接受。
• PIX批评法：在给予批评时，采用建设性的方式，关注问题的解决，而非仅仅指出错误。
• 智慧模型：在进行绩效反馈时，关注反馈的方式和时机，确保反馈的有效性和适宜性。
• 三真诚法：在沟通过程中保持真诚，通过真实的情感交流增强信任与合作。
• 港铁法则：适应新生代员工的沟通方式，增强与年轻员工的沟通效果。

激励员工与团队的沟通技巧

有效的沟通不仅仅是传递信息，更是激励员工与团队的重要手段。以下是一些激励员工和团队的沟通模型：

• GROW模型：通过提问的方式引导员工设定目标、了解现状、探索可能性，并制定行动计划。
• 开放问题：通过开放性的问题激发员工的思考，鼓励他们表达观点与建议。
• 正面语言：在沟通中使用积极的语言，增强团队的信心与凝聚力。
• NIKE模型：通过生动的故事增强沟通的感染力，使团队更容易产生共鸣。
• VIP模型：在团队活动中，通过情感表达与故事分享，点燃团队的激情与活力。

总结

在企业管理中，沟通的有效性直接影响到绩效的提升和团队的凝聚力。掌握绩效反馈的有效方法，不仅可以提升管理者的沟通技能，还能增强员工的积极性和创造力。在这个竞争激烈的时代，企业必须重视沟通的力量，通过有效的绩效反馈和沟通技巧，推动企业的可持续发展与价值增长。

通过本课程的学习，管理者将能够掌握高效的沟通方法，解决企业在管理沟通中遇到的种种问题，从而为企业的长远发展打下坚实的基础。