提升职场竞争力的沟通技能培训课程解析

沟通技能培训：提升企业软实力的关键

在当今这个快速变化的时代，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在新冠疫情和全球经济低迷的背景下。为了在激烈的市场竞争中生存并发展，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，更需要注重软实力的建设，而企业内部的管理沟通则是提升软实力的重要组成部分。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

东方启明 培训咨询

课程背景：为何需要沟通技能培训

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。而对于中基层管理者而言，人际技能，尤其是沟通技能，显得尤为重要。研究表明，管理者70%的时间用于沟通，而70%的错误则源自沟通失误。这一现象在实际企业管理中愈发明显，中基层管理者往往是技术“大拿”，却对管理知识了解甚少，导致沟通效率低下，管理效果不佳。

因此，针对这一问题，我们开发了“沟通技能培训”课程，旨在通过结构化的方法论和具体的工具、技巧，帮助中基层管理者提升沟通技能，使他们能够更有效地进行管理沟通，从而实现企业的共同愿景，推动企业的高效运作。

课程收益：系统掌握沟通技能

通过本课程的学习，学员将能够：

• 了解管理沟通遵循的四大原则，掌握有效沟通的核心要素。
• 掌握跨部门沟通中的多种方法，如随声附和法则、PPP模型等。
• 熟悉会议主持的技巧与方法，提升会议的效率与效果。
• 掌握关键对话中的说服、批评、绩效反馈等沟通法则。
• 学会激励员工和团队的方法，提升团队的凝聚力和战斗力。

课程特色：实用性与趣味性的结合

本课程具有以下特色：

• 学员为本：充分尊重学员的需求，注重互动与参与。
• 演练多：通过实操演练，确保学员能将所学技能转化为实际能力。
• 逻辑清晰：课程内容结构化，层次分明，易于理解与掌握。
• 轻松氛围：课程内容幽默有趣，缓解学习压力，提升学习效果。
• 案例精彩：结合实际案例，帮助学员深入理解与应用。

课程大纲：系统化的沟通技能培训

一、管理沟通遵循的原则

在沟通中，遵循一定的原则是至关重要的。课程将深入探讨以下四大原则：

• 沟通视窗原则：理解沟通过程中的四个象限。
• 洞察需求原则：使用“WI-FI”制导模型，了解对方的需求与关切。
• 结论先行原则：运用金字塔原理，在沟通中先给出结论。
• 精要表述原则：采用奥利奥模型，使沟通内容更为简洁且有力。

二、跨部门沟通的技巧

沟通不仅仅是信息的传递，更是协作的基础。学员将学习如何有效地进行跨部门沟通：

• 处理争议：学习随声附和法则，妥善应对不同观点。
• 赞美表达：掌握PPP模型，进行有效的赞美。
• 提意见：应用三个一法则，确保意见表达清晰有效。
• 应对情绪化：学会观察与理解他人的情绪，灵活应对。

三、主持会议的高效技巧

会议是管理者沟通的重要方式，本课程将传授如何主持高效的会议：

• 掌握会议进程：学习开场、会中、会末的三大要点。
• 头脑风暴：掌握准备、预热、分享讲评的有效步骤。
• 有效复盘：学习复盘前、中、后的关键步骤，确保经验沉淀。

四、关键对话的技巧

在管理中，关键对话的质量直接影响管理效果。课程将教授以下沟通法则：

• 说服技巧：运用ABC说服法，提升说服力。
• 批评技巧：学习PIX批评法，做到批评有据。
• 绩效反馈：应用智慧模型进行有效反馈。
• 袒露真诚：掌握三真诚法，建立信任关系。
• 面对新生代：使用港铁法则，适应新时代员工的需求。

五、激励员工与团队的技巧

激励是管理者的重要职责，学员将学习如何赋能与激励团队：

• 提问式对话：运用GROW模型，激发员工潜能。
• 好的问题：学习开放问题、假设问题等提问技巧。
• 三项技能：提升倾听、回应、反馈的能力。

六、点燃团队激情的技巧

团队的激情是实现高效工作的动力，课程将帮助学员掌握以下技巧：

• 能量表达：使用正面语言激励团队。
• 团队故事：学习故事结构与技巧，增强团队凝聚力。
• 点燃团队：运用VIP模型，激发团队的热情与动力。

结语：沟通技能培训的价值

在现代企业中，管理者的沟通技能直接关系到企业的运营效率与员工的工作积极性。通过本课程的学习，学员不仅能够掌握系统化的沟通技能，还能在实践中不断提升自身的管理能力。这将为企业的发展注入新的活力，帮助企业在竞争中立于不败之地。

因此，沟通技能培训不仅仅是一项技能提升课程，更是企业软实力建设的重要一环。通过有效的沟通，管理者能够更好地激励团队、优化管理流程、提升整体工作效率，从而实现企业的可持续发展。