提升职场竞争力的沟通技能培训技巧分享

沟通技能培训：提升企业软实力的关键

在当今经济环境中，尤其是在新冠疫情及全球经济低迷的背景下，企业面临着前所未有的挑战。为了在竞争激烈的市场中立足，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，更需加强自身的软实力建设，而内部管理沟通则是企业软实力的重要组成部分。尤其是中基层管理者，其管理效率在很大程度上依赖于沟通技能。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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沟通技能的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备三种能力：技术技能、人际技能和概念技能。然而，对于中基层管理者而言，其管理成效往往取决于人际技能，而沟通技能则是人际技能的核心。研究表明，管理者大约70%的时间用于沟通，会议、谈话、报告及工作部署等活动占据了其大部分工作时间。因此，提高沟通效率直接影响到管理效率。

不幸的是，70%的错误往往源于沟通失误。在实际管理中，许多中基层管理者虽然在业务上非常出色，但在管理沟通上却显得比较薄弱。这种情况往往导致职工和管理者之间产生误解，造成工作效率低下和团队士气低落。

培训课程的背景与目标

针对此类问题，本次沟通技能培训课程旨在为中基层管理者提供一整套有效的沟通方法与工具。课程通过结构化的方法论和具体的技巧，帮助学员在不同的沟通场景中应用所学知识，实现管理沟通的畅通，并最终提升企业的整体价值。

课程收益

通过本次培训，学员将能够：

• 了解管理沟通遵循的四大原则
• 掌握跨部门沟通中的多种沟通方法
• 有效主持会议，提高会议效率
• 掌握关键对话中的沟通法则与模型
• 激励员工与团队，提升团队的整体表现

课程内容概述

一、管理沟通遵循的原则

沟通的有效性离不开几个基本原则：

• 沟通视窗原则：理解公开、潜能、盲点和隐秘的沟通层面。
• 洞察需求原则：运用“WI-FI”制导模型，准确把握对方的需求。
• 结论先行原则：遵循金字塔原理，确保信息的高效传递。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型，确保观点清晰而有力。

二、跨部门沟通的协作技巧

跨部门沟通是企业内部协作的重要环节，以下是一些有效的沟通技巧：

• 随声附和法则：在处理争议时，首先肯定对方的观点，然后再分享自己的看法。
• PPP模型：在赞美他人时，确保赞美真实且具体，避免空洞和夸张。
• 三个一法则：在提出意见时，确保简单明了，做到一言不发。
• 观察坚持原则：在应对情绪化时，保持冷静，关注问题本身。

三、会议主持的技巧

有效的会议可以大大提升团队的工作效率，以下是一些实用的会议主持技巧：

• 开场时设定三约定，明确会议目的和流程。
• 会中要三把握，确保讨论不偏离主题。
• 会末进行三确定，明确责任和后续行动。
• 会后要进行三跟进，确保决策的落实。

四、关键对话的法则

关键对话是管理者必不可少的能力，以下是几个重要的沟通法则：

• 说服技巧：运用ABC说服法，确保观点有理有据。
• 批评法则：使用PIX批评法，做到有理有据、态度温和。
• 绩效反馈：运用智慧模型，给予建设性反馈。
• 袒露真诚：运用三真诚法则，建立信任关系。
• 面对新生代：使用港铁法则，理解新生代员工的需求。

五、员工激励的沟通模型

有效激励员工需运用以下沟通模型：

• 提问式对话：运用GROW模型，帮助员工明确目标和行动计划。
• 提出好的问题，激发员工的思考和反应。
• 三项技能：倾听、回应和反馈，确保沟通的双向性。

六、激励团队的技巧

团队的积极性和激情是企业成功的关键，以下是一些激励团队的技巧：

• 能量表达：使用积极的语言，增强团队氛围。
• 团队故事：通过NIKE模型传递团队文化和价值观。
• 点燃团队：运用VIP模型，激励团队成员的积极性。

结论

在竞争愈发激烈的商业环境中，企业的软实力建设尤为重要。通过本次沟通技能培训，学员将能够系统地掌握管理沟通的各项技能，从而提升自身的管理效率和团队的协作能力。有效的沟通不仅能够减少管理上的误解，还能增强团队的凝聚力，为企业的发展奠定坚实的基础。

期待每位参与者在培训后能够将所学知识运用到实际工作中，为企业创造更大的价值！