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能量表达语言:提升沟通效率的秘密武器

2025-01-15 08:47:31
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能量表达语言

能量表达语言:提升企业沟通效率的关键

在新冠疫情的影响和全球经济疲软的背景下,许多企业面临着前所未有的挑战。如何在激烈的市场竞争中生存并发展,成为了许多企业亟待解决的问题。为了增强市场开拓能力和提升产品服务质量,企业必须注重内部管理的沟通效率。有效的沟通不仅能够提高管理者的工作效率,还能增强团队凝聚力,推动企业的整体发展。

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下,企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地,需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时,加强企业自身软实力的建设也必不可少,而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分,尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者,管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面,还能增强企业员工之间的凝聚力,为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究,管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力,而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能,而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通,开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间,沟通的效率直接决定了管理的效率;同时,70%的出错是由于沟通失误引起的,实际企业管理中,中基层管理者多是业务出身,是技术“大拿”,但是管理“小白”,没有心理学基础,不了解沟通的方式方法,缺乏沟通工具,缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一,经常出现管理者责骂职工不服从安排,缺乏责任心、不安心本职工作,而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职;部门间相互踢皮球,矛盾重重,积重难返。针对此种问题,本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发,根据不同的沟通场景,为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能,把看不见、摸不着的沟通方式,变换成具体的沟通表单和实景演练,切实提高中基层管理者的沟通技能,使学员学习到如何激发下属潜能,如何使用潜意识沟通引发深层改变,如何使用正能量语言凝聚团队战斗力,如何通过富有能量的感召焕发团队激情,实现管理沟通畅通,赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本,演练多;技能实操,易掌握;逻辑清晰,结构化;轻松氛围,很幽默;案例精彩,有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例:董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型:观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随:肯定观点、动机、态度、视角附:同时,分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美:空洞、夸张正确的赞美:PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场:三约定会中:三把握会末:三确定会后:三跟进2.头脑风暴准备:两同一别预热:阐释背景、意义、目标分享讲评:汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前:主题、时间、人员复盘中:回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后:沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型:目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景:表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构:NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型
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课程背景:企业沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究,管理者需要具备三种核心能力:技术技能、人际技能和概念技能。对于中基层管理者而言,人际技能尤其关键,而沟通技能则是其核心组成部分。有效的管理沟通可以确保信息的准确、透明和全面传递,增强员工之间的凝聚力,从而实现企业的共同愿景。

研究显示,管理者在工作中有70%的时间用来沟通,而70%的管理失误则是由于沟通不畅引起的。然而,许多中基层管理者虽然在业务上非常优秀,但在管理沟通方面却显得不够成熟。这种现象导致了员工的不满和部门之间的矛盾,严重影响了企业的运行效率。因此,提升管理者的沟通技能,尤其是能量表达语言的使用,显得尤为重要。

能量表达语言的定义与重要性

能量表达语言是指通过积极、正面的语言表达来激发团队成员的潜能,提升团队的士气和凝聚力。这种语言不仅包含了对他人的肯定和支持,还强调了对积极结果的期待和信念。通过使用能量表达语言,管理者可以更有效地激励团队,提升工作激情,实现更高效的团队协作。

有效的能量表达语言具有以下几个特点:

  • 积极性:使用积极的词汇,传递正能量。
  • 明确性:表达清晰,避免模糊的表述。
  • 感召力:能够激励团队成员,增强团队的向心力。

课程收益:掌握沟通的核心技能

本课程旨在帮助管理者掌握有效的沟通技巧与工具,具体收益包括:

  • 了解管理沟通的四大原则,提升沟通的有效性。
  • 掌握跨部门沟通的技巧,增强协作能力。
  • 学习如何高效主持会议,提高会议的效率。
  • 掌握关键对话的法则,提升说服和反馈的能力。
  • 通过提问和团队故事,激励员工和团队的积极性。

能量表达语言的实践应用

1. 管理沟通原则

在进行管理沟通时,遵循以下四大原则至关重要:

  • 沟通视窗原则:了解沟通的各个维度,确保信息的全面性。
  • 洞察需求原则:关注对方的需求,确保沟通的有效性。
  • 结论先行原则:在沟通中先给出结论,吸引听众的注意力。
  • 精要表述原则:使用简洁明了的语言传达信息。

2. 跨部门沟通技巧

在跨部门沟通中,管理者可以应用以下技巧:

  • 随声附和法则:在交流中肯定对方的观点,提高沟通的融洽性。
  • PPP模型:通过赞美、分享和提议,构建良好的沟通氛围。
  • 三个一法则:在提出意见时,确保有一个观点、一个理由和一个期望。

3. 高效主持会议的技巧

有效的会议管理可以极大地提高团队的工作效率。以下是会议主持的几个关键点:

  • 三约定:明确会议目标、参与人员和时间安排。
  • 头脑风暴:激发创意,确保每个成员都参与讨论。
  • 有效复盘:总结会议成果,确保后续行动的落实。

4. 关键对话的法则

在关键对话中,管理者应遵循以下法则:

  • ABC说服法:明确论点,建立信任,寻求共识。
  • PIX批评法:在批评时,注意方式方法,确保对方接受。
  • 智慧模型:进行绩效反馈时,关注结果和改进建议。

结论:赋能企业的未来

在当今竞争激烈的商业环境中,企业要想获得成功,提升沟通能力是必不可少的一步。通过学习和实践能量表达语言,管理者不仅可以提高自身的沟通技能,还能激发团队的潜能,增强团队的凝聚力。有效的沟通能够为企业创造更高的价值,促进企业的整体发展。

让我们共同迈出这一步,提升企业的沟通效率,实现各部门之间的协作,为企业的未来赋能!

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